Ahmet Emre Kapusuz

• Turkcell gelirlerinin %25'nin yönetildiği ve 500 milyon dolarlık gelir bütçesi olan direktörlüğe 4 yıl liderlik ettim.
• Merkez ve saha ekiplerinden oluşan ana kadroda görevli 250 yönetici ve uzman arkadaşım ile;

şirket satış ve hizmet kalitesi hedeflerinin tutulması ve pazar payının arttırılması amacıyla

-100'den fazla yüz yüze bayiyi,

-Ana kadroda görevli 100'den fazla kurumsal satış/portföy ekiplerini,

-5 online iş ortağını

-Global-Bilgi çağrı merkezini

ve bu kanallarda görevli 5000'den fazla satış,teknik ve call center çalışanını

-Yüz Yüze Hunter Satış

-Yüz Yüze Farmer Satış

-Çağrı Merkezleri üzerinden Hunter satış

-Çağrı Merkezleri üzerinden Farmer satış

-Online Kanallar üzerinden satış

-Yerinde Kurulum

-Yerinden Arıza Çözüm

-Bina altyapı izin ve altyapı kurulum

Modelleri ile yönettim.

Tüm kanalların satış ve hizmet kalitesi süreçlerini, ticari pazarlama faaliyetlerini, prim-performans prosedürlerini ekip arkadaşlarım ile planladım, geliştirdim ve denetledim.

Ek Olarak;

• Satış ve servis kanallarına satış ve üretim hedefleri verilmesi ve performanslarının izlenmesi,
• Rakipleri ve pazar eğilimlerini düzenli olarak izleyerek stratejik önlemlerin alınmasını,
• Portföye yeni ürün ve hizmetler ekleyerek teknolojik trendleri takip ederek ve stratejik dönüşümün sağlanması
• Bireysel müşteriler için başta fiber olmak üzere Vdsl,Dsl ürünlerine odaklanılması,
• Kurumsal müşteriler için başta Metro Ethernet ve Türk Telekom Resell olmak üzere bulut ürünleri ve siber güvenlik ürünlerine odaklanılması,
• Stratejiye uygun direktörlük gelir-gider bütçesinin yapılması, takibi ve yönetimi
• Hedeflere ulaşmak için kampanyalar, yarışmalar, ek primler vb. ile ticari pazarlama faaliyetlerinde bulunulması.
• Satış ekibinin network, pazarlama, IT, hukuk ve özellikle finans ekipleri gibi diğer birimlerle iletişiminin sağlaması ve süreçlerinin netleştirilmesi
• Ekibimin performans ve kariyer gelişimini takip edip, yetkinlik takibi ile öne çıkan çalışanların belirlemesi, yönetici havuzları oluşturulması ve mentorluk yapılması görevlerini yerine getirdim.

4 yıl sonunda;

-10 yılda 2,5 Milyon haneye fiber yatırımı yapan Superonline şirketimize, 4 yılda mevcut ve yeni şehirlerde 3 milyon yeni yatırım yaptırarak toplam homepass sayısının 5,5 milyona ulaşmasının sağlanması

-9 yeni şehre bireysel fiber yatırım kararı aldırarak, fiber yatırım yapılan il sayısının 19'dan 28'e yükseltilmesi

-4 yılda yaklaşık 1.2 Milyon yeni fiber satışı ve yaklaşık 800 bin net add ile şirket tarihinin en yüksek fiber alımının sağlanması

-KOBİ'lerde Metro Ethernet satışına odaklanılarak, şirket tarihinin en yüksek kurumsal sabit abone ve gelir kazanımının elde edilmesi

-Online satış ve hizmet kanallarının devreye alınmasını sağlayarak, digitalleşme süreçlerinin benimsenmesi ve belirli bölgelerde/ürünlerde yüz yüze kanallardan digital kanallara geçilmesi süreçlerine liderlik edilmesi,

-Uluslararası arenada tanınan 2 önemli danışmanlık şirketi McKinsey ve BAIN ile "Kanal Verimliliği" ve "Verimli Homepass Yatırımı" projelerine liderlik etmem öne çıkan başarılarım olmuştur.

Direktör olmadan önce ülkemizin 7 coğrafi bölgesinin 5 tanesinde aktif olarak çalıştım. 28 bireysel fiber şehrin, 12 tanesinin birebir saha keşiflerini yaptım ve network planlama çalışmalarına yön verdim. Bu şehirlerde yeni bayiler organize ederek satış-kurulum açılışlarını yaptım. Saha tecrübem ve Türkiye pazarına bölgesel bakış açılarına sahip olmam direktör olmamda ve sonrasında 81 il yönetiminde başarılı olmamda çok etkili olmuştur.

• Bağlı 10 uzman ve yaklaşık 1.000 bayi çalışanı ile, sorumlu olduğu bölgesini belirlenen satış ve hizmet kalitesi hedefleri doğrultusunda yönetmek
• Kurumsal Mobil ve Sabit ile Bireysel Sabit segmentlerin satış ve hizmet kalitesi hedeflerinden sorumlu olmak
• Hunter, Farmer satış ekipleri ve bayileri oluşturmak.
• Sorumluluk bölgesindeki müşteri sayısı ve pazar payını artırmak.
• Düzenli bayi ziyaretleri ile iş ortaklarının şirkete olan bağlarını güçlendirmek ve onları şirket stratejileri ve hedefleri konusunda güncel tutmak.
• Rakip analizi ve raporlaması yapmak.

• Fiber İnternet ürününün Satış Öncesi ve Satış Sonrası süreçlerinden sorumlu bayileri yönetmek ve yaklaşık 300 bayi çalışanıyla, belirlenen satış ve servis hedefleri doğrultusunda faaliyetlerinin yürütülmesini sağlamak.
• Bayi adaylarını bulup bölge müdürüne sunmak.
• Hunter ve Farmer satış ekiplerini kurmak, eğitmek ve birlikte satışa çıkmak.
• Satış ekipleri için rutin planlama yapmak ve düzenli ziyaretler yapmalarını sağlamak.
• Sorumluluk bölgesindeki rakipleri analiz etmek ve reklam amaçlı görsel ve kampanya talep etmek.

• Gıda Sektöründe bayi kanalı üzerinden satış faaliyetlerinin yürütülmesini sağlamak.
• Yeni Satış Kanalları Bulmak (Bayi Açma/Kapatma).
• Satış Kanalları Hedef ve Performans Takibi.
• Stok kontrolü, sipariş ve sevkiyat takibi.
• Satış Kanalı Çalışanlarının İşe Alımı, Eğitimi, Performans ve Kariyer Yönetimi Takibi.
• Saha ürün ekiplerinin yönetimi.
• Bölgesel Rekabet Analizi, Takibi ve Raporlaması.
• Kalite Standartlarına Uygun Faaliyetlerin Sağlanması ve Denetlenmesi.

• Çağrı merkezinde telefon ve e-posta yoluyla telekomünikasyon ürünleri satışı yapmak.
• Satış görüşmeleri yapmak için veri madenciliği yapmak.
• Yeni işe alınanları telefonla satış konusunda eğitmek.