Ana Cyra Frota Braga

- Atuo com a gestão de carteira ALTA RENDA como gerente interina;
- Atendimento ao associado: suporte presencial e digital, garantindo excelência na experiência do cooperado.

- Executar a estratégia Comercial da Cooperativa, de acordo com a complexidade do cargo;

- Conhecer o momento de vida dos associados, entender e atender as necessidades, ofertando, propondo e vendendo as melhores soluções, conforme estratégia comercial da Cooperativa;

- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de relacionamento com clientes, como Salesforce;

- Abertura de contas: pessoa física e jurídica, com foco em prospecção de novos associados e vender produtos e serviços;

- Conquistar a principalidade do associado, realizando os negócios com viabilidade de resultados para a Cooperativa e o associado;

- Zelar pela excelência na experiência do associado;

- Operacionalizar as demandas da carteira de acordo com a complexidade do cargo;

- Gestão de inadimplência: acompanhamento e cobrança de pendências financeiras.

• Suporte à supervisão, orientando uma equipe de 19 colaboradores em atividades relacionadas a autorizações, agendamentos e demandas administrativas, baseando-se em manuais de intercâmbio, normas regulatórias (RN 395, RN 259, decreto 6523), POPs e diretrizes internas, com foco na experiência do cliente.
• Condução de treinamentos para novos colaboradores e reciclagens, promovendo capacitação contínua e alinhamento com os processos institucionais.
• Desenvolvimento e implementação de planos de ação para otimizar processos operacionais, garantindo maior eficiência e qualidade no atendimento.
• Aplicação de ajustes em mensalidades de campanhas de migração, adaptação, mudança de acomodação, retenção e PEA conforme acordado com os clientes.
• Participação em projetos de otimização de sistemas, incluindo o projeto de reembolso no aplicativo da Unimed Fortaleza, com foco na melhoria da experiência do cliente.
• Elaboração e análise de Dashboards para monitoramento de negociações de vendas, gestão de demandas da Ouvidoria, confirmação de consultas médicas e acompanhamento do SLA de satisfação do cliente no atendimento presencial.
• Criação e monitoramento de relatórios administrativos e assistenciais, com foco em indicadores de desempenho (KPI e OPI).
• Utilização de ferramentas e conhecimento em sistemas como Bizagi, Miro, Google Spaces, Pacote Office, Sabios, EBS, Power BI, CHATGPT, Oracle Cloud, JIRA, Scopi para execução das atividades.
• Realização de pagamentos de Notas Fiscais.
• Experiência nas tabelas TUSS, CBHPM, SIMPRO, BRASÍNDICE / ROL ANS
• Realização de auditorias e monitorias em processos críticos, avaliando a qualidade e reportando não conformidades, sugerindo melhorias.
• Monitorar e contribuir para o planejamento de iniciativas de Melhoria Contínua, aplicando metodologias ágeis para garantir a eficácia dos processos.
• Desenvolver apresentações para apoiar discussões estratégicas e facilitar a tomada de decisões assertivas.

• Suporte à supervisão, orientando uma equipe de 36 colaboradores em atividades relacionadas a autorizações de clientes da Unimed Fortaleza e clientes de outras Unimed’s em Fortaleza, baseando-se em manuais de intercâmbio, normas regulatórias (RN 395, RN 259, decreto 6523), POPs e diretrizes internas, com foco na experiência do cliente.
• Condução de treinamentos para novos colaboradores e reciclagens, promovendo capacitação contínua e alinhamento com os processos institucionais.
• Criação e monitoramento de relatórios administrativos e assistenciais, com foco em indicadores de desempenho (KPI e OPI).
• Experiência nas tabelas TUSS, CBHPM, SIMPRO, BRASÍNDICE / ROL ANS;
• Desenvolver apresentações para apoiar discussões estratégicas e facilitar a tomada de decisões assertivas.
• Elaboração e análise de Dashboards para monitoramento de prazos de atendimento, gestão de demandas da Ouvidoria, NIP’S (Notificação de Intermediação Preliminar) para acompanhamento dos indicadores.
• Análises e reversão de procedimentos glosados, argumentação e constentação com outras Unimed’s para reduzir perdas financeiras e identificar causas de glosas, propondo ações preventivas à gestão.
• Negociação com fornecedores e médicos para obter melhores preços, condições de pagamento e prazos de entrega, garantindo lucratividade e satisfação dos clientes.
• Realização de pagamentos de NOTAS FISCAS.
• Relacionamento direto com Unimed’s em todo o Brasil para auxiliar nas demandas de autorização e melhorias de processos.

• Atendimento presencial a clientes, composto pela resolução de demandas relacionadas à autorização de serviços médicos hospitalares em Fortaleza, bem como questões administrativas envolvendo contratos, faturas e regulamentação de planos de saúde.
• Verificação e esclarecimento de questões contratuais, garantindo conformidade com normativas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
• Suporte a clientes de intercâmbio de outras Unimeds, gerenciando autorizações de procedimentos médicos e hospitalares desde a solicitação até a conclusão.
• Realização de cobranças relacionadas às autorizações de intercâmbio, garantindo a conformidade entre as Unimeds.
• Operação de sistemas internos como o Sabios e intercâmbio eletrônico, assegurando a precisão e agilidade nos processos.
• Aplicação de conhecimentos em manuais e tabelas de intercâmbio (SADT e HM - Honorário Médico) para análise e aprovação de procedimentos.
• Gestão de solicitações de autorizações médicas e hospitalares, alinhando os processos aos padrões técnicos e regulamentares da operadora.
• Conhecimentos nas tabelas TUSS, CBHPM, SIMPRO, BRASÍNDICE / ROL ANS.

• Prospecção ativa de novos clientes porta à porta, no segmento empresarial, oferecendo planos pós-pago e soluções corporativas (plano empresa).
• Negociação e fechamento de contratos com foco em fidelização e crescimento da carteira de clientes.
• Manutenção de relacionamento com clientes corporativos, garantindo suporte e acompanhamento no pós-venda.
• Análise de mercado e identificação de oportunidades para ampliar a base de clientes empresariais.
• Acompanhamento semanal das metas com a supervisão, buscando alternativas para melhorar o desempenho das vendas.