Ana Karen Barrera Medina
Resumen profesional
Persona versátil capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
2016
2016
years of post-secondary education
Experiencia
SAP Basis Support
T-Systems México S. A. de C. V.
Puebla, Puebla
06.2019 - 04.2020
- Monitoreo de la herramienta HP-OMI, la cual se encarga de reflejar los servicios que se tiene por contrato con cada cliente.
- Agregar y eliminar servicios que se encuentren fuera de operación.
- Asignación de Alias y creación de CI a nivel Os.
- Monitorear Jobs estándar para cuestiones de auditoría.
- Verificar conectividad de puertos e Ips a nivel OS.
- Actualización de Puertos y asignación de JavaAgent.
- Agregar sistemas en la herramienta Security Report, para los reportes que se le envían al cliente.
- Creación de reporte KPI con el fin de tener un buen resultado de manejo de información de los clientes.
- Agregar tareas en crontab.
Agente de call center
T-Systems México S. A. de C. V.
Puebla, Puebla
06.2017 - 09.2018
- Recibir todas las notificaciones de incidentes: A través de los medios establecidos por el proveedor del servicio como teléfono, Lync, Skype, portal
- Correo electrónico
- Clasificar todos los incidentes: Documentando datos del incidente, los usuarios involucrados, sistemas, dispositivos y servicios afectados.
- Priorizar todas las incidencias: Esto para una escalación efectiva de incidentes.
- Solucionar los incidentes: Realizar tareas de gestión de incidencias establecidas en base a las mejores prácticas del fabricante y los procedimientos establecidos por el proveedor del servicio.
- Escalar todas las incidencias según sea necesario: Realizar la escalada interna y externa más apropiada para asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Reunión de recursos según el SLA, Se realiza las funciones de despacho y programación mediante recursos físicos internos
- Externos.
- Mantener una comunicación constante con todas las partes: Incluidos los usuarios finales, administradores y recursos superiores en el sitio, los proveedores de terceros y la jerarquía de administración interna de la mesa de servicio.
- Realizar todas las actividades programadas: Incluidos los movimientos / adiciones / cambios, mantenimiento, documentación e informes, etc.
- Utilizando las siguientes herramientas de trabajo: SAP, Active Directory, Administrador de IDM, AirWatch, GRC Self-Service, Portal de Global Conference de Alestra, Aplicación Wireless LAN Controller, Service-Now, SM9, Sap NetWeaver Portal.
Auxiliar de proyectos
T-Systems México S. A. de C. V.
Puebla, Puebla
12.2016 - 06.2017
- Responsable del cumplimiento de las fases del proyecto, garantizando que la documentación relacionada, entrega con un alto nivel de calidad. Estar a cargo de las siguientes actividades:
- Diseño del proyecto con las diferentes áreas de la empresa
- Objetivos y finalidades del proyecto
- Planificar fases del proyecto, elaborando cronograma, más a delante si fuera preciso, Re planificar parte del proyecto si fuera necesario
- Seguimiento de ejecución, toma de decisiones sobre acciones, actividades, desviaciones de recursos
- Supervisar y controlar el proyecto en especial los recursos humanos y tecnológicos
- Resolver las incidencias, problemas, gestionar los riesgos y orientar el proyecto en caso de ser necesario
- Coordinar a personal que conforman parte del proyecto, áreas
- Agentes que interactúen
- Analizar y comunicar los resultados con la dirección de Innovación interactuando con mejora continua para otras iniciativas
- Para la misma empresa
Formación
Título Universitario - Recursos Humanos
Universidad Tecnológica de Izucar de Mataros
PueblaIngeniería - Desarrollo e Innovación Empresarial
Universidad Tecnológica de Izucar de Mataros
PueblaEnfatiza tus habilidades clave
- Word
- Excel
- PowerPoint
- CorelDRAW
- ServiceNow
- HPE Service Manager
- Outlook
- DNC
- Flash Player
- SAP Logon
- Active Directory
- Lync
- Jabber
- Office 365
Idiomas
English
Básico
A2
Español
Experto
C2
Personalizado
- Futbol
- Volleyball
- Básquetbol
- Viajar
Cronología
SAP Basis Support
T-Systems México S. A. de C. V.
06.2019 - 04.2020
Agente de call center
T-Systems México S. A. de C. V.
06.2017 - 09.2018
Auxiliar de proyectos
T-Systems México S. A. de C. V.
12.2016 - 06.2017
Ingeniería - Desarrollo e Innovación Empresarial
Universidad Tecnológica de Izucar de Mataros
Título Universitario - Recursos Humanos
Universidad Tecnológica de Izucar de Mataros