ANA PAULA MAIA PERINA
Indaiatuba,SP
Resumo
Profissional proativo com habilidades em liderança eficaz e empatia. Demonstra disciplina no cumprimento de normas e regulamentos, além de gentileza nos relacionamentos interpessoais. Compromete-se com a implementação de melhorias contínuas e resolução de problemas, garantindo excelência na execução das funções e disposição para aprender continuamente.
Visão geral
2006
2006
years of professional experience
Histórico profissional
Supervisora operacional
RIBEIRO CONSERVAÇÃO PATRIMONIAL LTDA
Indaiatuba, SP
- Fev 2017 - Nov 2025
- Coordenação das atividades operacionais da equipe, assegurando que os processos fossem realizados de acordo com os padrões estabelecidos.
- Realização de treinamentos para a equipe, visando o desenvolvimento de habilidades e a melhoria do desempenho individual e coletivo.
- Gestão de conflitos entre os membros da equipe, buscando soluções eficazes e promovendo um ambiente de trabalho harmonioso.
- Elaboração de relatórios sobre o desempenho operacional, fornecendo informações relevantes para a tomada de decisões estratégicas.
- Colaboração com outras áreas da empresa, facilitando a comunicação e a integração.
- Acompanhamento das atividades de manutenção preventiva, garantindo a conservação dos equipamentos e a continuidade dos serviços.
- Monitoramento da entrada e saída de materiais, evitando desperdícios.
Gerente de Recepção e Reservas
ORGANIZAÇÃO HOTELEIRA OPALA LTDA
Campinas, SP
- Novembro 2005 - Abril 2015
- Supervisora e Governanta as mesmas no Hotel anterior; exceto jardinagem, manutenção e limpeza do restaurante.
- Chefe de Recepção: Elaboração de Escala folga-férias / Admissão-Demissão/Reuniões Bimestrais apresentada em Power Point; abordando todos os assuntos e reforçando regras e procedimentos; repassar fatos ocorridos para juntos analisarmos dentro das normas da empresa qual melhor forma de solucionar; passar vídeos curtos de motivação.
- Manter meu superior sempre ciente das ocorrências do departamento.
- Sempre pronta para atender as necessidades dos nossos clientes dentro das regras da empresa e também pronta para repassar a política do hotel.
- Facilidade para lidar com conflitos em equipe.
- Envio do lote de Notas Fiscais e Danf.
- Reservas: Vendas via fone e por e-mail, fechamento de grupos, conferência das reservas do dia corrente antes de enviar para recepção.
- Responsável pelos sites se venda, booking, decolar e mala pronta.
- Sempre com polivalência tive a oportunidade de colaborar no Departamento de Eventos.
- Primeiro contato, nas negociações, elaboração de ordem de serviço, contratação dos equipamentos, montagem de sala quando necessário, verificação de coffe break, acompanhando as necessidades durante Evento.
- Evento, lançamentos, fechamento da NF, contato pós venda com Cliente para registrar feedback.
- Participar de reuniões com a Gerência e demais líderes de departamentos.
Governanta Executiva
HOTEL VITÓRIA
Indaiatuba, SP
07.2001 - 06.2005
- Julho 2001 - Junho 2005
- Implantação/ Responsável pelas camareiras, limpeza, jardinagem e manutenção/Elaboração da escala de folga e férias.
- Controles : Faxina/Viradas de Colchões/Achados e Perdidos/ Produtos de limpeza / Material de trabalho/Enxoval/Lavanderia/Amenites/Uniformes e Inventário.
- Sempre mantendo equipe motivada pronta para seguir as normas e regras da empresa de forma positiva.
- Conferência nas uhs antes da liberação no sistema.
- Trabalho em equipe com Manutenção e Jardinagem.
- Responsável pela limpeza do Lobby, Eventos e Restaurante.
- Mantendo um bom relacionamento com os demais departamentos.
- Coordenação de treinamentos para novos colaboradores, promovendo a integração e capacitação da equipe em processos internos.
Habilidades e competências
- Proatividade para implementar melhorias contínua e solucionar problemas
- Liderança eficaz para motivar a equipe
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
- Gentileza nos relacionamentos interpessoais
- Empatia perante as necessidades das pessoas
- Garanto executar minhas funções com maior êxito profissional, sempre pronta a aprender
Personalizado
Idade: 54
Linha do tempo
Governanta Executiva
HOTEL VITÓRIA
07.2001 - 06.2005
Supervisora operacional
RIBEIRO CONSERVAÇÃO PATRIMONIAL LTDA
Gerente de Recepção e Reservas
ORGANIZAÇÃO HOTELEIRA OPALA LTDA