Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Langues
Projets réalisés
Chronologie
Generic

Anna Teixeira-Préville

Service à la clientèle
Montréal,QC

Profil professionnel

Un esprit très énergique et enthousiaste avec beaucoup d'expérience dans des milieux de travail à rythme élevé qui exigent une bonne attention aux détails et une approche calme face aux situations stressantes. Expérience en service à la clientèle et en gestion.

Vue d'ensemble

1
1
year of professional experience

Expérience

Préposée du Jeux en ligne

Loto-Québec
Montréal
01.2024 - Actuel
  • Soutien technique au téléphone aux utilisateurs du site web de Loto-Québec
  • Assistance à la navigation sur la plateforme et ouverture de comptes
  • Détection des comportements problématiques liés au jeu et redirection vers les ressources appropriées
  • Clôture et réactivation de comptes clients selon les procédures
  • Suivi des transactions financières : dépôts, retraits, vérification de l'historique
  • Communication téléphonique avec les clients de manière efficace et empathique
  • Répondre aux appels provenant d'autres secteurs (service à la clientèle de Loto-Québec, casinos et détaillants
  • Assurer de l'exactitude, de l'uniformité, de la confidentialité et de la qualité des réponses transmises à la clientèle


Associée expérience clients

TD Canada Trust
Île-des-Soeurs
08.2022 - 11.2023
  • Comprendre et déterminer les besoins des clients pour recommander des solutions propres à leurs besoins
  • Traiter des opérations financières selon les procédures opérationnelles
  • Répondre aux préoccupations des clients et les résoudre
  • Créer un lien personnel avec les clients pour les informer adéquatement
  • Atteindre et dépasser les objectifs de ventes établis par le district
  • Travailler en équipe pour établir un environnement de travail positif
  • Répondre au téléphone et faire des appels de courtoisie
  • Assurer une expérience client de haut niveau et repérer les occasions d'offrir des conseils supplémentaires

Registreuse de Scène-Backstage Manager

Espace Freestanding
Montréal
03.2023 - 09.2023
  • Gérer, motiver et préparer les acteurs et l'équipe avant, durant et après la performance
  • Aider avec les costumes, la lumière, le rangement et le son
  • Organiser la nourriture et la boisson pour l'équipe
  • Participer aux répétitions pour prendre des notes sur les entrées/sorties, les effets techniques, et les déplacements
  • S'assurer que tous les membres de l'équipe sont présents et prêts
  • Coordonner l'installation technique : décors, accessoires, lumières, son
  • Superviser le démontage ou rangement du matériel
  • Veiller au bon déroulement du spectacle dans le respect du rythme et des intentions artistiques
  • Gérer l'horaire du groupe selon leurs disponibilités
  • Accueillir une grande quantité de spectateurs durant le festival "Montréal Saint-Ambroise Fringe"

Formation

Diplôme d'Études Collégiales - Sciences Humaines

Dawson Collège
Montréal
09.2021 -

Diplôme d'Études Secondaires -

École Secondaire Dalbé Viau
08.2016 - 06.2021

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Langue maternelle
Portugais
Expérimenté (C2)
Espagnol
Intermédiaire (B1)

Projets réalisés

  • Opérations en gestion d'évènements (contrat)
  • Service d'hospitalité pour les invités spéciaux à la Formule 1
  • Coordination et organisation en arrière-scène
  • Emménagement et déménagement d'installations évènementielles

Chronologie

Préposée du Jeux en ligne

Loto-Québec
01.2024 - Actuel

Registreuse de Scène-Backstage Manager

Espace Freestanding
03.2023 - 09.2023

Associée expérience clients

TD Canada Trust
08.2022 - 11.2023

Diplôme d'Études Collégiales - Sciences Humaines

Dawson Collège
09.2021 -

Diplôme d'Études Secondaires -

École Secondaire Dalbé Viau
08.2016 - 06.2021

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