Ante Frančešević
Voditelj Projekta
Zagreb
Summary
Iskusni voditelj projekata u iGaming industriji s naprednim razumijevanjem tehničke podrške, razvoja proizvoda i vođenja timova. Karijeru sam započeo u korisničkoj podršci te kroz kontinuirani razvoj napredovao do pozicije voditelja projekata, gdje danas upravljam kompleksnim digitalnim rješenjima i timovima.
Specijaliziran sam za onboarding klijenata, koordinaciju cross-functional timova (development, QA, dizajn) te uspješnu isporuku proizvoda unutar zadanih rokova. Fokusiran sam na optimizaciju procesa, kvalitetu isporuke i zadovoljstvo klijenata.
Overview
8
8
years of professional experience
Work History
"First Level Support"
IGP Tech
10.2018 - 12.2019
- Podrška klijentima kroz support ticketing sustav i rješavanje tehničkih problema
- Suradnja s internim timovima radi brze eskalacije
- Održavanje visokog zadovoljstva klijenata
"First Level Support Team Lead"
IGP Tech
12.2019 - 05.2021
- Vođenje i razvoj support tima
- Optimizacija procesa i skraćenje vremena odgovora
- Mentoriranje zaposlenika i unapređenje kvalitete usluge
- Upravljanje ticketing sustavom i eskalacijama
- Provodio testiranje novih značajki prije implementacije
"Project Manager"
IGP Tech
05.2021 - Current
- Upravljanje paralelnim projektima u dinamičnom i zahtjevnom okruženju
- Planiranje projektnih faza, resursa i rokova
- Koordinacija internih i eksternih timova
- Praćenje izvedbe projekata i kontinuirana optimizacija
- Upravljanje vanjskim partnerima i ugovorima
Education
Tehničar Za Računalstvo
SŠ Ban Josip Jelačić
ZaprešićSkills
- Upravljanje projektima i Agile metodologije
- Planiranje, praćenje i realizacija projekata
- Upravljanje opsegom posla (scoping) i prioritetima
- Vođenje i razvoj timova
- CMS sustavi i digitalni proizvodi
- Optimizacija procesa i workflowa
Accomplishments
- Uspješno realizirano 30+ casino i sportsbook projekata
- Implementirano 20+ funkcionalnosti koje su poboljšale klijentovo iskustvo
- Smanjeno vrijeme izlaska proizvoda na tržište optimizacijom procesa
Timeline
"Project Manager"
IGP Tech
05.2021 - Current
"First Level Support Team Lead"
IGP Tech
12.2019 - 05.2021
"First Level Support"
IGP Tech
10.2018 - 12.2019
Tehničar Za Računalstvo
SŠ Ban Josip Jelačić