Anthony Sime

Lideraba un equipo de +20 personas, encargado del cumplimiento de turnos, procedimientos, KPIS y mejora continua del negocio.

Dentro de mis responsabilidades, estaba:

• Elaborar turnos

• Asegurar el cumplimiento de los niveles de atención

• Capacitar al personal

• Seguimiento y feedback para cumplimiento de procedimientos

• Seguimiento y feedback para cumplimiento de metas (KPIS)

• Diseñar estrategias para cumplimiento KPIS

• Implementar nuevos procedimientos para mejora del negocio

• Entre otros

Dentro de mis funciones, estaba:

• Auditar llamadas para asegurar los estándares de calidad solicitados por el negocio.

• Capacitar al personal nuevo en producto y procedimientos del negocio.

• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y KPIS solicitados por el negocio.

• Implementar nuevos procedimientos para mejorar la experiencia al cliente.

• Dar reportes a la jefatura sobre los resultados del negocio y propuestas de oportunidades de mejora.

• Entre otros.

Lideraba un equipo de 6 monitores de calidad de calidad, diseñaba procedimientos de mejora para el negocio, presentaba reportes a la gerencia, diseñaba planes de acción mensual, trimestral, semestral, y anual.

Dentro de mis principales funciones, estaba:

• Identificar oportunidades de mejora según la necesidad del negocio.

• Implementar planes de acción mensual, trimestral, semestral, anual según las necesidad del negocio.

• Presentar reportes a la gerencia sobre los resultados del negocio, oportunidades de mejora y propuestas de planes de acción.

• Capacitar y entregar feedback a los monitores de calidad sobre el cumplimiento de sus funciones y turnos.

• Entre otros.