B. Giannina Zavattiero L.
Roma,Italia
Overview
14
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years of professional experience
Work History
VIP Host - Guest Experience
The Dirty Rabbit Group
Miami, USA
01.2024 - 12.2025
- Gestione dell'esperienza degli ospiti VIP garantendo un servizio personalizzato e di alto livello.
- Supervisione delle prenotazioni, dei posti a sedere e delle relazioni con clienti di profilo elevato.
- Coordinamento con sicurezza e direzione durante eventi, serate affollate e ore di punta.
- Risoluzione proattiva dei problemi per assicurare un flusso operativo continuo e un'esperienza eccellente.
Legal Assistant & Office Manager
Rivkind & Margulies, P.A.
Miami, USA
01.2023 - 07.2025
- Gestione completa delle operazioni dell'ufficio: agenda, documentazione, comunicazioni e workflow.
- Supporto diretto agli avvocati nella preparazione dei casi, nella comunicazione con i clienti e nell'organizzazione dei documenti legali.
- Supervisione fatturazione, conti clienti, riunioni e procedure interne.
- Coordinamento amministrativo in un ambiente ad alto ritmo e con forte riservatezza.
Content Analyst (Google Ads) - Data Analyst
Vaco by Highspring
Miami, USA
10.2024 - 03.2025
- Revisione e valutazione di contenuti pubblicitari per garantirne la conformità alle policy Google Ads.
- Identificazione di contenuti rischiosi, fuorvianti
- Non sicuri e applicazione di decisioni basate sulle linee guida.
- Mantenimento di elevata precisione, produttività e attenzione al dettaglio in un ambiente ad alto volume.
Hospitality Agent
Sonder Inc.
Roma, Italia
08.2022 - 12.2022
- Gestione del check-in, check-out e delle richieste degli ospiti in un contesto moderno e digitale.
- Supporto multilingue ai clienti, gestione prenotazioni e risoluzione problemi.
- Coordinamento operativo tra team housekeeping, manutenzione e guest relations.
Help Desk Technician
Teleperformance
Roma, Italia
05.2021 - 04.2022
- Fornitura di supporto tecnico multilingue tramite telefono, chat ed e-mail.
- Risoluzione di problematiche software, account e accesso clienti.
- Gestione efficace delle richieste garantendo elevata soddisfazione e tempi rapidi di risposta.
Front Desk Supervisor
Hotel Capannelle ****
Roma, Italia
03.2019 - 10.2019
- Supervisione delle attività di front office in hotel 4 stelle.
- Gestione turni, supporto al team, controllo qualità del servizio.
- Coordinamento con housekeeping e manutenzione per garantire un'esperienza fluida agli ospiti.
Front Desk Supervisor / Front Desk Receptionist
YellowSquare
Roma, Italia
09.2013 - 01.2018
- Front Desk Supervisor (2016-2018)
- Supervisione operazioni di reception per ostelli con clientela internazionale.
- Gestione esperienza ospiti, assistenza durante il soggiorno e risoluzione criticità.
- Formazione e coordinamento del personale di reception.
- Front Desk Receptionist (2013-2016)
- Gestione check-in/check-out, concierge, comunicazioni telefoniche ed e-mail.
- Utilizzo sistemi di prenotazione, cash handling e report di turno.
Front Desk Receptionist
Colors Hotel
Roma, Italia
01.2012 - 05.2013
- Gestione check-in/check-out, concierge, comunicazioni telefoniche ed e-mail.
- Utilizzo sistemi di prenotazione, cash handling e report di turno.
- Supporto a bar/caffetteria migliorando le competenze di servizio clienti.
Front Desk Receptionist
Les Chambre's D'Or Hotel
09.2011 - 02.2012
- Gestione check-in/check-out, concierge, comunicazioni telefoniche ed e-mail.
- Utilizzo sistemi di prenotazione, cash handling e report di turno.
- Supporto a bar/caffetteria migliorando le competenze di servizio clienti.
Education
High School Diploma - Liceo Scientifico
U.E Dr. Jose Maria Vargas
San Antonio De Los Altos, Miranda, VenezuelaESOL - English Of Speakers of Other Languages - Lingua e letteratura inglese
Miami Dade College
Gestione Di Aziende Alberghiere -
Formatemp
Skills
- Gestione clienti e assistenza front office
- Customer care multilingue
- Analisi contenuti digitali e controllo qualità
- Valutazione annunci e applicazione linee guida
- Supporto amministrativo e gestione documentale
- Organizzazione operativa e supervisione del team
- Problem solving rapido e orientamento ai risultati
- Gestione prenotazioni e procedure di check-in/check-out
- Cash handling e riconciliazione cassaforte
- Help desk tecnico e troubleshooting
- Comunicazione chiara e professionale
- Capacità di lavorare sotto pressione e in ambienti dinamici
- Pacchetto Office
- CRM & gestionale prenotazioni
- Google Workspace
- Sistemi ticketing & Help Desk
- Strumenti di valutazione contenuti
- Affidabilità e puntualità
- Ottima organizzazione
- Attenzione al dettaglio
- Empatia e gestione relazioni
- Teamwork e autonomia
- Flessibilità e adattamento rapido
Lingue
- Inglese
- Italiano
- Spagnolo, Madrelingua
- Inglese, C2
- Italiano, C2
Timeline
Content Analyst (Google Ads) - Data Analyst
Vaco by Highspring
10.2024 - 03.2025
VIP Host - Guest Experience
The Dirty Rabbit Group
01.2024 - 12.2025
Legal Assistant & Office Manager
Rivkind & Margulies, P.A.
01.2023 - 07.2025
Hospitality Agent
Sonder Inc.
08.2022 - 12.2022
Help Desk Technician
Teleperformance
05.2021 - 04.2022
Front Desk Supervisor
Hotel Capannelle ****
03.2019 - 10.2019
Front Desk Supervisor / Front Desk Receptionist
YellowSquare
09.2013 - 01.2018
Front Desk Receptionist
Colors Hotel
01.2012 - 05.2013
Front Desk Receptionist
Les Chambre's D'Or Hotel
09.2011 - 02.2012
High School Diploma - Liceo Scientifico
U.E Dr. Jose Maria Vargas
ESOL - English Of Speakers of Other Languages - Lingua e letteratura inglese
Miami Dade College
Gestione Di Aziende Alberghiere -
Formatemp