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Work History
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Skills
Lingue
Timeline
Generic
B. Giannina Zavattiero L.

B. Giannina Zavattiero L.

Roma,Italia

Overview

14
14
years of professional experience

Work History

VIP Host - Guest Experience

The Dirty Rabbit Group
Miami, USA
01.2024 - 12.2025
  • Gestione dell'esperienza degli ospiti VIP garantendo un servizio personalizzato e di alto livello.
  • Supervisione delle prenotazioni, dei posti a sedere e delle relazioni con clienti di profilo elevato.
  • Coordinamento con sicurezza e direzione durante eventi, serate affollate e ore di punta.
  • Risoluzione proattiva dei problemi per assicurare un flusso operativo continuo e un'esperienza eccellente.

Legal Assistant & Office Manager

Rivkind & Margulies, P.A.
Miami, USA
01.2023 - 07.2025
  • Gestione completa delle operazioni dell'ufficio: agenda, documentazione, comunicazioni e workflow.
  • Supporto diretto agli avvocati nella preparazione dei casi, nella comunicazione con i clienti e nell'organizzazione dei documenti legali.
  • Supervisione fatturazione, conti clienti, riunioni e procedure interne.
  • Coordinamento amministrativo in un ambiente ad alto ritmo e con forte riservatezza.

Content Analyst (Google Ads) - Data Analyst

Vaco by Highspring
Miami, USA
10.2024 - 03.2025
  • Revisione e valutazione di contenuti pubblicitari per garantirne la conformità alle policy Google Ads.
  • Identificazione di contenuti rischiosi, fuorvianti
  • Non sicuri e applicazione di decisioni basate sulle linee guida.
  • Mantenimento di elevata precisione, produttività e attenzione al dettaglio in un ambiente ad alto volume.

Hospitality Agent

Sonder Inc.
Roma, Italia
08.2022 - 12.2022
  • Gestione del check-in, check-out e delle richieste degli ospiti in un contesto moderno e digitale.
  • Supporto multilingue ai clienti, gestione prenotazioni e risoluzione problemi.
  • Coordinamento operativo tra team housekeeping, manutenzione e guest relations.

Help Desk Technician

Teleperformance
Roma, Italia
05.2021 - 04.2022
  • Fornitura di supporto tecnico multilingue tramite telefono, chat ed e-mail.
  • Risoluzione di problematiche software, account e accesso clienti.
  • Gestione efficace delle richieste garantendo elevata soddisfazione e tempi rapidi di risposta.

Front Desk Supervisor

Hotel Capannelle ****
Roma, Italia
03.2019 - 10.2019
  • Supervisione delle attività di front office in hotel 4 stelle.
  • Gestione turni, supporto al team, controllo qualità del servizio.
  • Coordinamento con housekeeping e manutenzione per garantire un'esperienza fluida agli ospiti.

Front Desk Supervisor / Front Desk Receptionist

YellowSquare
Roma, Italia
09.2013 - 01.2018
  • Front Desk Supervisor (2016-2018)
  • Supervisione operazioni di reception per ostelli con clientela internazionale.
  • Gestione esperienza ospiti, assistenza durante il soggiorno e risoluzione criticità.
  • Formazione e coordinamento del personale di reception.
  • Front Desk Receptionist (2013-2016)
  • Gestione check-in/check-out, concierge, comunicazioni telefoniche ed e-mail.
  • Utilizzo sistemi di prenotazione, cash handling e report di turno.

Front Desk Receptionist

Colors Hotel
Roma, Italia
01.2012 - 05.2013
  • Gestione check-in/check-out, concierge, comunicazioni telefoniche ed e-mail.
  • Utilizzo sistemi di prenotazione, cash handling e report di turno.
  • Supporto a bar/caffetteria migliorando le competenze di servizio clienti.

Front Desk Receptionist

Les Chambre's D'Or Hotel
09.2011 - 02.2012
  • Gestione check-in/check-out, concierge, comunicazioni telefoniche ed e-mail.
  • Utilizzo sistemi di prenotazione, cash handling e report di turno.
  • Supporto a bar/caffetteria migliorando le competenze di servizio clienti.

Education

High School Diploma - Liceo Scientifico

U.E Dr. Jose Maria Vargas
San Antonio De Los Altos, Miranda, Venezuela

ESOL - English Of Speakers of Other Languages - Lingua e letteratura inglese

Miami Dade College

Gestione Di Aziende Alberghiere -

Formatemp

Skills

  • Gestione clienti e assistenza front office
  • Customer care multilingue
  • Analisi contenuti digitali e controllo qualità
  • Valutazione annunci e applicazione linee guida
  • Supporto amministrativo e gestione documentale
  • Organizzazione operativa e supervisione del team
  • Problem solving rapido e orientamento ai risultati
  • Gestione prenotazioni e procedure di check-in/check-out
  • Cash handling e riconciliazione cassaforte
  • Help desk tecnico e troubleshooting
  • Comunicazione chiara e professionale
  • Capacità di lavorare sotto pressione e in ambienti dinamici
  • Pacchetto Office
  • CRM & gestionale prenotazioni
  • Google Workspace
  • Sistemi ticketing & Help Desk
  • Strumenti di valutazione contenuti
  • Affidabilità e puntualità
  • Ottima organizzazione
  • Attenzione al dettaglio
  • Empatia e gestione relazioni
  • Teamwork e autonomia
  • Flessibilità e adattamento rapido

Lingue

  • Inglese
  • Italiano
  • Spagnolo, Madrelingua
  • Inglese, C2
  • Italiano, C2

Timeline

Content Analyst (Google Ads) - Data Analyst

Vaco by Highspring
10.2024 - 03.2025

VIP Host - Guest Experience

The Dirty Rabbit Group
01.2024 - 12.2025

Legal Assistant & Office Manager

Rivkind & Margulies, P.A.
01.2023 - 07.2025

Hospitality Agent

Sonder Inc.
08.2022 - 12.2022

Help Desk Technician

Teleperformance
05.2021 - 04.2022

Front Desk Supervisor

Hotel Capannelle ****
03.2019 - 10.2019

Front Desk Supervisor / Front Desk Receptionist

YellowSquare
09.2013 - 01.2018

Front Desk Receptionist

Colors Hotel
01.2012 - 05.2013

Front Desk Receptionist

Les Chambre's D'Or Hotel
09.2011 - 02.2012

High School Diploma - Liceo Scientifico

U.E Dr. Jose Maria Vargas

ESOL - English Of Speakers of Other Languages - Lingua e letteratura inglese

Miami Dade College

Gestione Di Aziende Alberghiere -

Formatemp
B. Giannina Zavattiero L.