Open To Work
Carlos German
Santo Domingo,Distrito Nacional
Summary
Profesional en Soporte Técnico y Servicio al Cliente con más de 11 años de experiencia brindando asistencia a usuarios de Claro Dominicana desde el 2013. Especializado en diagnóstico de fallos, resolución de incidencias, gestión de cuentas y atención multicanal. Reconocido por ofrecer soluciones claras, resolver problemas en el primer contacto y mantener altos niveles de satisfacción del cliente. Con capacidad para manejar grandes volúmenes de consultas, explicar procesos técnicos de forma sencilla y coordinar con diferentes áreas para garantizar un servicio rápido, preciso y confiable.
Overview
13
13
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
Work History
Representante De Servicio al Cliente Y Soporte
Claro Dominicana
Santo Domingo
01.2013 - Current
- Respondí de manera oportuna a solicitudes de clientes sobre productos, servicios e información de la empresa.
Resolví problemas de prestación de servicios, herramientas y procesos detectados mediante informes estadísticos.
Brindé asistencia rápida y precisa a consultas y solicitudes de posibles clientes.
Formé al nuevo personal en operaciones, políticas y servicios de la empresa.
Identifiqué y corregí discrepancias y errores en las cuentas de los clientes.
Investigaba y resolvía eficazmente consultas y quejas de los clientes.
Gestioné y solucioné inquietudes relacionadas con contabilidad, servicio y entregas para garantizar la satisfacción del cliente.
Analicé informes estadísticos para identificar fallos en herramientas, procesos y servicios, implementando soluciones oportunas para mejorar la operación.
Respondí rápidamente a consultas de clientes potenciales, ofreciendo asistencia precisa y orientada a la resolución.
Capacités a nuevo personal en procedimientos de soporte, políticas internas y uso de herramientas operativas.
Detecté y corregí discrepancias en cuentas de clientes, asegurando exactitud en la información y continuidad del servicio.
Investigaba y solucionaba incidencias y quejas de clientes, priorizando la satisfacción y la resolución en el primer contacto.
Gestioné y resolví problemas relacionados con contabilidad, servicio y entregas, coordinando con otros departamentos cuando era necesario.
Education
High School Diploma -
Liceo Dona Emma Balaguer Modalidad General
Santo Domingo No Degree - Administración De Empresa
Universidad Autónoma De Santo Domingo (UASD)
Santo Domingo 02.2014 - Current
Skills
- Troubleshooting de software y hardware
- Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas
- Gestión de tickets (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow)
- Soporte de primer y segundo nivel
- Configuración básica de equipos y aplicaciones
- Análisis de fallos y monitoreo de servicios
- Identificación y corrección de discrepancias en cuentas
- Documentación de casos y procesos técnicos
- Manejo de CRM y sistemas de soporte
- Microsoft Office / Google Workspace
- Sistemas operativos Windows y Android
- Herramientas de comunicación (Teams, Slack, Zoom)
- Gestión de bases de datos y registros de clientes
- Atención al cliente multicanal (chat, email, teléfono)
- Resolución en el primer contacto
- Manejo de quejas y situaciones difíciles
- Comunicación clara y orientada a soluciones
- Explicación de conceptos técnicos en lenguaje simple
- Pensamiento analítico
- Atención al detalle
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
- Gestión del tiempo
- Toma de decisiones bajo presión
Work Preference
Work Type
Full TimeLocation Preference
On-SiteAprender Sobre Computadoras
Me apasiona aprender sobre computadoras, desde cómo funcionan sus componentes hasta la resolución de problemas técnicos. Disfruto explorar nuevas herramientas, programas y tecnologías, lo que me permite mejorar mis habilidades de soporte y mantenerme actualizado en el mundo digital. Este interés fortalece mi capacidad para ayudar a otros y resolver incidencias de manera más rápida y eficiente.
Timeline
No Degree - Administración De Empresa
Universidad Autónoma De Santo Domingo (UASD)
02.2014 - Current
Representante De Servicio al Cliente Y Soporte
Claro Dominicana
01.2013 - Current
High School Diploma -
Liceo Dona Emma Balaguer Modalidad General