Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Generic

Carolina Andrea Dominguez Rodriguez

Resumen profesional

Ejecutiva comercial con trece años de experiencia en el sector financiero y solidario en todo el ciclo comercial y en diferentes frentes de negocio. Profesional en Administración de Empresas con especialización en Gerencia Financiera; orientada a resultados, capaz de trabajar en equipo y que se adapta fácil a entornos cambiantes. Conocimiento en CMR, prospección en frio, kpis y metodologías agiles.

Datos destacados

7
7
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Experiencia

Gestor Comercial

Fondo de empleados presente
Bogota
12.2019 - Actual
  • Promoción del producto o servicio con potenciales clientes de la zona para generar negocio a corto y medio plazo.
  • Implementación de la estrategia de ventas según los parámetros establecidos en colaboración con la gerencia.
  • Gestión de carteras de clientes para aumentar la fidelización y las ventas.
  • Coordinación de equipos de ventas para mejorar la eficiencia y productividad.
  • Participación en ferias y eventos del sector para promover productos y servicios.
  • Uso de CRM para la gestión eficaz de la información de clientes y ventas.
  • Cumplimiento de los objetivos de venta establecidos por la empresa.
  • Programación periódica de visitas comerciales para consolidar la cartera de clientes y buscar oportunidades de negocio.

Analista de servicio al cliente

Banco de occidente
Bogota
05.2014 - 07.2019
  • Administración de bases de datos de clientes para personalizar la atención.
  • Coordinación con otros departamentos para resolver problemas complejos de clientes.
  • Atención al cliente a través de canales digitales (email, chat, redes sociales).
  • Elaboración de informes sobre el desempeño del servicio y áreas de mejora.
  • Cumplimiento de objetivos de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
  • Monitoreo de indicadores clave de rendimiento relacionados con el servicio al cliente.
  • Resolución de quejas y reclamaciones manteniendo alta satisfacción del cliente.
  • Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
  • Mejora de los estándares de calidad del servicio y los procedimientos.

Analista Sarlaft

Banco citibank
Bogota
06.2012 - 04.2013
  • Análisis de riesgos en los recursos monetarios que los clientes colocaban en la entidad.
  • Recopilación y análisis de datos para evaluar las tendencias de posible fraude para la entidad.
  • Redacción de informes sobre los problemas encontrados y las soluciones propuestas.
  • Contribución en proyectos de transformación digital a través del análisis de necesidades y requerimientos.

Formación

Especialista Gerencia Financiera - Financiera

Fundacion Universitaria Area Andina
Bogota
03.2023 - 07.2024

Administrador de Empresas - Adminstrativo

Fundacion Universitaria Area Andina
Bogota
02.2013 - 05.2016

Enfatiza tus habilidades clave

  • Visión comercial
  • Orientación a resultados
  • Excelente comunicación oral y escrita
  • Habilidades de negociación
  • Manejo de herramientas informáticas
  • Liderazgo de equipos

Cronología

Especialista Gerencia Financiera - Financiera

Fundacion Universitaria Area Andina
03.2023 - 07.2024

Gestor Comercial

Fondo de empleados presente
12.2019 - Actual

Analista de servicio al cliente

Banco de occidente
05.2014 - 07.2019

Administrador de Empresas - Adminstrativo

Fundacion Universitaria Area Andina
02.2013 - 05.2016

Analista Sarlaft

Banco citibank
06.2012 - 04.2013

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