Cécilia MARCHAIS
MOULINS
Profil professionnel
Assistante administrative aguerrie, spécialisée dans la gestion simultanée de tâches variées, l'organisation d’événements et le soutien aux équipes commerciales et financières. Maîtrise de l’optimisation des processus administratifs et de la gestion efficace des priorités dans des environnements dynamiques. Professionnel expérimenté avec une aptitude éprouvée pour la gestion des tâches multiples et la satisfaction des clients. Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à résoudre les problèmes de manière créative. Enthousiaste à l'idée de contribuer au succès de votre organisation.
Vue d'ensemble
26
26
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Assistante Administrative et Commerciale
RG PUBLICITE
01.2023 - Actuel
- Gestion du back office commercial (saisie des bons de commandes, édition des BL, demandes informations clients, et réponses aux clients)
- Gestion des commandes fournisseurs
- Suivi du dossier client de A à Z (Commande fournisseurs / BAT / suivi commande / livraison)
- Réalisation des BAT clients
- Facturation clients
- Saisie des factures fournisseurs et transfert en comptabilité (EBP)
- Relance clients (retard de paiement)
- Standard
- Réalisation du mailing clients spécialisés 2 fois par an
Commerciale Sédentaire
DESAMAIS DISTRIBUTION
08.2014 - 01.2023
- Gestion d’un portefeuille client et atteinte des objectifs
- Saisie des commandes, mise en avant des promotions et des nouveautés
- Réalisation de devis commerciaux en accord avec les VRP
- Gestion des dossiers administratifs et commerciaux (participations publicitaires, ouverture compte client)
- Suivi des réclamations et litige clients (SAV, avoirs, gestes commerciaux)
Télévendeuse
SATEL
03.2014 - 08.2014
- Démarchage des prospects en fonction d’un fichier client fournis
- Atteinte des objectifs fixés en terme de CA / Vente / Argumentaire
- Gestion des dossiers administratifs et commerciaux
- Suivi des réclamations clients (analyse et réponse aux attentes)
Assistante Marketing / Communication
EUROPE CONSULTING
06.2012 - 03.2014
- Création de l’argumentaire de prospection
- Formation et encadrements des assistantes commerciales à la prospection téléphonique
- Formation des apporteurs d’affaires aux concepts, produits à mettre en avant , à leurs missions
- Recherche de nouveaux concepts commerciaux
- Création des supports de communication clients
- Prospection téléphonique, mise à jour du fichier prospect, prise de rendez-vous pour les apporteurs d’affaires terrain
- Gestion des fournitures de bureau et commande aux fournisseurs
- Négociation avec les différents prestataires et fournisseurs (entretien, téléphonie, internet, fournitures de bureau, création de logo et d’objets marketing)
Attachée Commerciale
SAMSIC propreté
09.2008 - 04.2011
- Prospection visuelle et téléphonique
- Analyse des attentes et besoins prospects
- Réalisation des études techniques, financières et des devis commerciaux
- Réponse aux appels d’offres privés et publics
- Encadrement et recrutement du personnel œuvrant
- Gestion des dossiers administratifs et commerciaux / Négociation commerciale, suivi clients
- Suivi des réclamations clients (analyse et réponse aux demandes et attentes)
Attachée Commerciale
DERICHEBOURG propreté
11.2006 - 09.2008
- Prospection visuelle et téléphonique
- Analyse des attentes et besoins prospects
- Réalisation des études techniques, financières et des devis commerciaux
- Réponse aux appels d’offres privés et publics
- Encadrement et recrutement du personnel œuvrant
- Gestion des dossiers administratifs et commerciaux / Négociation commerciale, suivi clients
- Suivi des réclamations clients (analyse et réponse aux attentes)
Assistante Commerciale sédentaire
POMONA Passion Froid
03.2002 - 11.2006
- Prospection téléphonique
- Gestion d’un portefeuille de 170 clients (prise et saisie des commandes, mise en avant produit, relance règlements / Gestion des litiges et réclamations clients)
- Analyse des besoins clients, proposition et négociation commerciale
- Gestion des dossiers administratifs et commerciaux / Atteinte des objectifs commerciaux
Réceptionniste – Hôtesse d’Accueil
LE NOIRLAC
06.2001 - 03.2002
- Présentation de l'entreprise: 43 chambres
- Prise de réservation individuels et groupes et Gestion du planning des chambres
- Accueil clients, check in et check out
- Traitement du courrier et tenue des caisses / Gestion et suivi des NoShow, des relances clients
- Organisation de séjours touristiques pour groupes / Gestion et commandes des fournitures de bureaux
- 43 chambres
Réceptionniste – Hôtesse d’Accueil
CAMPANILE ROISSY
03.1997 - 04.2001
- Présentation de l'entreprise: 278 chambres
- Prise de réservation individuels et groupes et Gestion du planning des chambres
- Accueil clients, check in et check out
- Traitement du courrier et tenue des caisses
- Organisation de séjours touristiques pour groupes
- Gestion et commandes des fournitures de bureaux
- 278 chambres
Formation
Anglais
CNAM
Bourges 09.2007 - 06.2008
Bac Littéraire L2 - Spécialités Langues Etrangères
Lycee Jean Moulin
Saint Amand Montrond 18 09.1992 - 06.1995
Diplôme d’Etat de Réceptionniste d’Hôtel - Spécialité Management d’équipe et Organisation de Séjours Touristiques
01.1996 - 01.1997
Compétences
- Internet
- CRM (EBP, AS400, Presto, Minos)
- Atteinte des objectifs fixés
- Encadrement
- Travail en binôme et en équipe
- Réalisation des études techniques
- Mise en page des devis
- Gestion administrative et commerciale
- Gestion réclamations
- Principes de la relation client
- Prise de rendez-vous
- Communication écrite et orale
- Traitement du courrier
- Établissement des bons de commandes
- Facturation et relances
- Implication
- Relations fournisseurs
- Commandes fournisseurs et suivi
- Expérience en litige et contrats
- Archivage numérique
- Établissement de devis
- Accueil téléphonique et physique
- Autonomie dans le travail
- Esprit d'initiative
Informations complémentaires
- Cuisine
- Cinéma
- Arts créatifs
- Musique
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
B1
Chronologie
Assistante Administrative et Commerciale
RG PUBLICITE
01.2023 - Actuel
Commerciale Sédentaire
DESAMAIS DISTRIBUTION
08.2014 - 01.2023
Télévendeuse
SATEL
03.2014 - 08.2014
Assistante Marketing / Communication
EUROPE CONSULTING
06.2012 - 03.2014
Attachée Commerciale
SAMSIC propreté
09.2008 - 04.2011
Anglais
CNAM
09.2007 - 06.2008
Attachée Commerciale
DERICHEBOURG propreté
11.2006 - 09.2008
Assistante Commerciale sédentaire
POMONA Passion Froid
03.2002 - 11.2006
Réceptionniste – Hôtesse d’Accueil
LE NOIRLAC
06.2001 - 03.2002
Réceptionniste – Hôtesse d’Accueil
CAMPANILE ROISSY
03.1997 - 04.2001
Diplôme d’Etat de Réceptionniste d’Hôtel - Spécialité Management d’équipe et Organisation de Séjours Touristiques
01.1996 - 01.1997
Bac Littéraire L2 - Spécialités Langues Etrangères
Lycee Jean Moulin
09.1992 - 06.1995