Daniel Castro
Resumen profesional
Profesional en gestión de cuentas clave B2B SaaS y tecnología financiera, con sólida experiencia en atención al cliente. Capaz de identificar oportunidades de crecimiento y resolver necesidades de clientes, contribuyendo a su satisfacción y a objetivos estratégicos. Experiencia en coordinación con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente. Portugués nativo e inglés B2.
Datos destacados
3
3
Languages
13
13
years of professional experience
Experiencia
Key Account Manager | Customer Success | B2B SaaS
Swiset
Dubai
2024.08 - Actual
- Gestión integral de cartera de clientes, optimizando su satisfacción y fidelización.
- Retención y expansión de cuentas.
- Identificación de oportunidades de crecimiento.
- Upselling / cross-selling.
- Desarrollo de relaciones estratégicas con clientes B2B para fomentar la colaboración.
- Onboarding y acompañamiento de clientes.
- Seguimiento de KPIs y métricas.
- Coordinación con Producto, Soporte y equipos técnicos.
- Gestión de relaciones a largo plazo.
- Experiencia en SaaS / Fintech / PropTech/Trading Technology
- Trabajo con clientes internacionales y en varios idiomas.
Account Manager
Emona
Limassol - Chipre
2018.02 - 2024.03
- Negociación y cierre de acuerdos con los clientes.
- Diseño y presentación de propuestas a clientes.
- Comercialización de productos y servicios, y seguimiento posventa.
- Mantenimiento, actualización y administración de las cuentas asignadas.
- Contacto con los clientes de manera presencial, telefónica o por correo electrónico.
- Seguimiento y soporte a los clientes con los proyectos y ventas cerradas.
- Resolución de problemas o quejas de los clientes, incluida la devolución o los cambios de productos.
- Asistencia a los clientes para encontrar el producto que mejor se adapte a sus necesidades.
Auxiliar de cartera
Distrijass
Cali - Colombia
2015.06 - 2017.08
- Atención y servicio de calidad al cliente.
- Resolución de problemas y solución de incidencias.
- Elaboración de reportes periódicos sobre las actividades realizadas.
- Preparación y presentación de informes y estadísticas.
- Gestión de la base de datos y registros.
- Trabajo en equipo para cumplir los objetivos de la empresa.
- Coordinación de equipos de trabajo.
- Atención al teléfono y correo electrónico.
- Apoyo administrativo para la organización y archivo de documentación.
Auxiliar administrativo
Saferbo
Cali - Colombia
2011.03 - 2012.04
- Elaboración, registro y gestión de documentos e informes.
- Preparación de facturas y otra documentación de cobros.
- Actualización de información en la base de datos de clientes.
- Resolución de problemas y consultas de clientes y proveedores.
- Atención de llamadas telefónicas y gestión del correo electrónico.
- Utilización de herramientas digitales de oficina, como Word, Excel y bases de datos.
- Clasificación y gestión de documentos en formato físico y digital.
- Elaboración de informes administrativos conforme a los lineamientos internos de la empresa.
- Colaboración en tareas administrativas propias del departamento.
- Apoyo administrativo general al personal de oficina para facilitar las operaciones diarias.
Enfatiza tus habilidades clave
- Análisis de datos
- Gestión de relaciones
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Gestión de tiempos
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Trabajo en equipo
- Compromiso con resultados
- Aprendizaje constante
- Persona proactiva
- Respeto y honestidad
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio alto
B2
Portugués
Experto
C2
Cronología
Key Account Manager | Customer Success | B2B SaaS
Swiset
2024.08 - Actual
Account Manager
Emona
2018.02 - 2024.03
Auxiliar de cartera
Distrijass
2015.06 - 2017.08
Auxiliar administrativo
Saferbo
2011.03 - 2012.04