Dara Barragán

• Gestión de escalaciones, garantizar la resolución de incidentes y alcanzar un alto nivel de satisfacción de los clientes.
• Desarrollo y aplicación de procesos para un funcionamiento eficaz del equipo de service desk y el soporte a usuarios.
• Supervisión del rendimiento del equipo, identificación de tendencias y elaboración de informes sobre KPI´s y SLA´s dentro del área de Operaciones y Servicios al Cliente.

Logros Clave:

• Toma de proyecto internacional, desarrollo de operación y flujo de trabajo para México.
• Creación de estrategias de mejora continua y capacitaciones para asegurar métricas de SLA´s y KPI´s en el servicio.
• Gestión y administración de proyectos para service desk en colaboración
  con equipos nacionales e internacionales.

• Enrutamiento, seguimiento y gestión de las incidencias desde su inicio hasta su cierre y documentación de los problemas y los resultados.
• Seguimiento y respuesta a las solicitudes recibidas por parte del cliente a través del sistema de tickets, correos y llamadas.
• Actualización y mantenimiento de las bases de datos de la mesa de servicio.