Darleny Rodríguez
Santo Domingo ,Santo Domingo Este
Summary
Profesional motivada con experiencia en ventas, atención al cliente y operaciones. Con antecedentes trabajando en agencias de viajes, call centers, y como operadora, ofreciendo soluciones eficaces y un excelente servicio al cliente.
Overview
3
3
years of professional experience
Work History
Customer Service Representative
Allypro
Santo Domingo
04.2024 - 10.2024
- Cierre de Ventas Efectivo: Alcancé y superé objetivos de ventas mensuales mediante estrategias personalizadas y enfoque en las necesidades del cliente.
- Relación con el Cliente: Establecí conexiones auténticas con los clientes, generando confianza y lealtad a largo plazo.
- Presentación de Productos/Servicios: Promocioné productos de manera clara y persuasiva, destacando beneficios clave para facilitar la toma de decisiones.
- Seguimiento y Fidelización: Realicé seguimientos postventa para asegurar la satisfacción del cliente y fomentar futuras oportunidades de negocio.
- Trabajo por Metas: Mantuve un enfoque constante en el cumplimiento de metas individuales y del equipo, contribuyendo al éxito general de la empresa.
- Adaptabilidad en Ventas: Ajusté estrategias según el perfil del cliente y las condiciones del mercado para maximizar resultados.
Customer Service Representative
Amov Internacional
Santo Domingo
03.2023 - 04.2023
- Supervisión de Operaciones Diarias: Coordiné y optimicé procesos operativos para garantizar un flujo de trabajo eficiente y cumplimiento de objetivos.
- Gestión de Equipos: Lideré y apoyé a equipos de trabajo, fomentando la colaboración y el alto rendimiento en entornos dinámicos.
- Atención al Cliente de Alta Calidad: Brindé soluciones efectivas a consultas, quejas y solicitudes, asegurando una experiencia positiva para el cliente.
- Mejora de Procesos: Identifiqué oportunidades para mejorar procedimientos internos, lo que resultó en mayor productividad y satisfacción del cliente.
- Manejo de Sistemas y Herramientas: Utilicé plataformas de gestión empresarial y CRM para dar seguimiento a operaciones y mantener una comunicación eficiente con los clientes.
- Resolución de Problemas: Actué como punto de contacto clave para resolver incidencias de manera rápida y profesional.
Travel Agent
Brunette Travel
02.2022 - 03.2023
- Itinerarios Personalizados: Diseñé planes de viaje personalizados evaluando las necesidades, presupuesto y preferencias individuales de cada cliente, garantizando experiencias memorables.
- Reservas y Coordinación: Gestioné la reserva de vuelos, alojamiento, autos de alquiler y paquetes turísticos utilizando diversas plataformas de viajes, asegurando procesos eficientes.
- Relaciones con Proveedores: Establecí y mantuve relaciones sólidas con aerolíneas, hoteles y otros proveedores locales para obtener tarifas competitivas y ofertas exclusivas.
- Excelencia en Atención al Cliente: Brindé soporte excepcional antes, durante y después del viaje, resolviendo incidencias y cambios de itinerario de forma oportuna para asegurar la satisfacción del cliente.
- Conocimiento del Sector: Mantuve información actualizada sobre tendencias en viajes, destinos, requisitos de visado y opciones de seguros, asesorando a los clientes de manera eficaz.
- Ventas y Promoción de Servicios: Identifiqué y promoví servicios adicionales relacionados con viajes (como seguros, tours guiados y paquetes especiales) para aumentar los ingresos y enriquecer la experiencia del cliente.
Education
Bachillerato -
Escuela Nuestra Señora Del Perpetuo Socorro
Santo Domingo Skills
Habilidades
Servicio al cliente empático y enfocado en resultados
Proactividad en la resolución de problemas
Habilidades bilingües en español e inglés
Experiencia en ventas y cumplimiento de metas
Timeline
Customer Service Representative
Allypro
04.2024 - 10.2024
Customer Service Representative
Amov Internacional
03.2023 - 04.2023
Travel Agent
Brunette Travel
02.2022 - 03.2023
Bachillerato -
Escuela Nuestra Señora Del Perpetuo Socorro