DAYRA ESPINO CANTO

• Venta de experiencias turísticas: Encargado de vender experiencias turísticas en todo el país, tanto para grupos como para viajeros individuales. Desde la organización de la recogida en el aeropuerto hasta la experiencia completa en el destino, se ofrecía un servicio integral para garantizar la comodidad y satisfacción del viajero durante su estancia en Panamá.
• Promoción turística para grupos: Responsable de llevar a cabo la promoción turística nacional y segmentos de mercado para grupos, promoviendo los 8 hoteles de la cadena del grupo, incluyendo el Westin Playa Bonita, Gamboa Rainforest Resort, Westin Panamá, Miramar Intercontinental, Crown Plaza Panamá, Crown Plaza Aeropuerto y Holiday Inn Ciudad del Saber.

Promoción del turismo: Encargado de promover el turismo como una actividad que promueve la salud, el bienestar y la reconexión personal, destacando su importancia en la sociedad. Enfoque en promoción turística a nivel nacional e internacional, participando activamente en diversas actividades para promover Panamá de manera integral.

• Dirección del departamento de ventas: Encargado de liderar el departamento de ventas para los 3 Hoteles del Grupo Unesa, supervisando de manera eficaz la gestión de los ejecutivos de ventas y del departamento de reservaciones.
• Desarrollo de estrategias de ventas: Responsable de desarrollar planes y estrategias de ventas para maximizar los ingresos y alcanzar los objetivos comerciales establecidos.
• Presentación de informes y presupuestos: Encargado de presentar informes mensuales y trimestrales a la junta directiva, así como de garantizar el cumplimiento de los presupuestos establecidos para cada hotel.
• Participación en ferias y eventos: Responsable de dirigir la participación en ferias nacionales e internacionales, así como de representar a los hoteles en eventos sociales del sector turístico.
• Gestión de marketing y promociones: Colaboración con el Jr Brand Manager en la elaboración y ejecución de planes de marketing y promociones mensuales.
• Relaciones con proveedores y clientes: Aprobación de cheques y órdenes de compras para proveedores, así como negociación de ventas con mayoristas y visitas a empresas y agencias de viajes para impulsar el plan de ventas.
• Representación en organismos: Miembro de la Cámara Marítima en representación del representante legal de la empresa, contribuyendo al desarrollo y la promoción del sector turístico a nivel nacional e internacional.

• Coordinación y supervisión de subcontrataciones: Encargado de supervisar y coordinar todas las actividades de subcontratación comercial en el equipo de Producción e Ingeniería, garantizando una ejecución eficiente y cumplimiento de los objetivos.
• Mejora continua de procesos: Responsable de revisar regularmente los procesos y procedimientos para asegurar la mejora continua y la implementación de medidas de eficiencia, contribuyendo así a la optimización de recursos y ahorros en costos.
• Apoyo administrativo: Brindé apoyo en la gestión administrativa a través de la elaboración de cotizaciones con diferentes subcontratistas, asegurando una comunicación efectiva y transparente en todas las transacciones.
• Organización de presentaciones y licitaciones: Encargado de organizar presentaciones de paquetes para licitaciones, coordinando invitaciones, preparación del espacio y envío de retroalimentación a los licitadores, para asegurar una participación exitosa en el proceso de licitación.
• Gestión de consultas y satisfacción del cliente: Apoyo en la comunicación de consultas diarias de clientes, internos y externos, garantizando un alto nivel de satisfacción del cliente y manteniendo relaciones sólidas con los socios de entrega.

• Asistencia a consulados: Responsable de proporcionar apoyo integral a 33 consulados de Panamá en Europa, garantizando una comunicación fluida y eficiente para satisfacer sus necesidades y requerimientos.
• Implementación de sistema administrativo: Lideré el desarrollo e implementación de un nuevo sistema de coordinación administrativa, optimizando los procesos de expedición de documentos legales para nuestros clientes y mejorando la eficacia del servicio.
• Supervisión de licencias marinas: Supervisaba la agilización de licencias marinas a través de un sistema operativo, asegurando un proceso eficiente y cumplimiento de los requisitos regulatorios.
• Promoción de la Bandera Panameña: Continua promoción de los beneficios del registro bajo la Bandera Panameña para barcos que transitan por el Canal de Panamá, impulsando su adopción y aumentando la presencia internacional.
• Coordinación de certificados: Responsable de coordinar el envío de certificados a los 33 consulados de Panamá, garantizando una distribución oportuna y precisa de la documentación requerida.
• Apoyo en eventos diplomáticos: Colaboración con la embajada en la coordinación de recepciones diplomáticas y representación en eventos de la Organización Marítima Internacional (OMI), asegurando una representación efectiva y profesional del país.

• Gestión de cartera de clientes: Incremento de ventas del hotel mediante la gestión efectiva de cartera de clientes nacionales e internacionales, impulsando relaciones sólidas y generando nuevas oportunidades de negocio.
• Coordinación de eventos corporativos: Responsable de la planificación y ejecución de eventos corporativos y grupos, colaborando estrechamente con el departamento de banquetes para garantizar experiencias excepcionales para los clientes.
• Supervisión nocturna de operaciones: Supervisión periódica de las operaciones nocturnas del hotel, tomando decisiones estratégicas para garantizar un funcionamiento eficiente y una atención de calidad durante todo el turno.
• Organización de eventos y logística: Planificación y coordinación de eventos, asegurando una logística impecable y una experiencia memorable para los participantes.
• Participación en reuniones de ventas: Contribución activa en las reuniones mensuales del departamento de ventas, aportando ideas y estrategias para el crecimiento y desarrollo del equipo.
• Manejo de sistemas hoteleros: Competencia en el manejo de sistemas de gestión hotelera como Fidelio y Opera, optimizando procesos y mejorando la eficiencia operativa del hotel.

• Gestión de sucursal: Responsable de la operación de la sucursal en Santiago, garantizando eficiencia y cumplimiento de objetivos.
• Gestión administrativa: Supervisión de procesos financieros y contables, incluyendo caja menuda, facturación y cobros, para asegurar la precisión y el cumplimiento de los procedimientos.
• Desarrollo de paquetes vacacionales: Creación y personalización de paquetes para socios del plan Multi-vacacional, ofreciendo opciones atractivas y adaptadas a sus necesidades.
• Coordinación de reservaciones: Coordinación eficiente de reservaciones entre provincias centrales y la sucursal de Panamá, garantizando una experiencia fluida para los clientes.
• Gestión financiera: Cumplimiento riguroso de los depósitos de ventas diarias al banco, asegurando la integridad de las transacciones financieras.
• Supervisión del call center: Supervisión y coordinación de las operaciones del call center de la sucursal en Santiago, garantizando un servicio de calidad y respuesta oportuna a las consultas de los clientes.
• Gestión de nómina: Responsable del proceso de pago de nómina para los operadores del call center, garantizando precisión y cumplimiento de los plazos.

• Coordinación de eventos: Planificación y ejecución de eventos para empresas y organizaciones, garantizando la satisfacción del cliente en cada etapa.
• Atención al cliente: Supervisión proactiva de casos y resolución eficiente de problemas, asegurando un servicio excepcional y relaciones duraderas.
• Gestión de carteras: Atención personalizada a una diversa cartera de clientes para garantizar experiencias excepcionales durante sus estancias.
• Desarrollo de cuentas corporativas: Presentación estratégica del hotel a potenciales cuentas corporativas, estableciendo relaciones clave para aumentar la clientela corporativa.