Summary
Overview
Work History
Education
Skills
idiomas
Timeline
Generic

DIANA ESPINOZA

HOUSTON,TX

Summary

Experiencia en servicio al pasajero por más de 5 años en diversas compañías. Excelentes habilidades comunicativas, y liderazgo en la gestión de operaciones. Dominio de temas relacionados con el servicio al pasajero, manejo y control de sistemas operativos para documentación, administración y gestión de oficina.

Overview

11
11
years of professional experience

Work History

Agente De Servicio Al Cliente,Administracion

Swissport USA
06.2024 - Current
  • Conocimiento actualizado mantenido las políticas y los procedimientos de la aerolínea para proporcionar el servicio de la mejor calidad.
  • Brindar un excelente servicio al cliente en situaciones de alta presión manteniendo un comportamiento tranquilo .
  • Asistencia a los pasajeros con los procesos de documentacion y embarque, haciendo cumplir las políticas de la aerolínea.
  • Recepción, clasificación y distribución de la correspondencia entrante y saliente de la empresa.
  • Mantenimiento y organización de archivos físicos y digitales de la empresa.
  • Registro y control de facturas, pagos y cobros.
  • Registro y control de inventario de materiales .
  • Coordinación de envíos y recepción de paquetería y mensajería.
  • organizacion de cursos requeridos para los empleados .
  • Apoyo en cualquier tarea administrativa requerida por la empresa.

Transportador De Pacientes

Texas Childrens Hospital
01.2021 - 10.2021
  • Transporte de medicamentos, entrega de muestras, transportar especimenes de patologia y banco de sangre dentro del plazo designado, proporcionar un alto nivel de servicio al cliente, proporcionar equipos de transporte y escoltar a los pacientes

Agente De Servicio al Cliente

Matrix Aviation
01.2020 - 04.2020
  • Inspeccionar y verificar documentacion de pasajeros, emitir pases de abordar, reprogramar a pasajeros afectados por cancelaciones y demoras de vuelo, procesar el equipaje de los pasajeros, generar cobros de exceso de equipaje, venta de boletos, dirigir a pasajeros a traves de seguridad y aduana, apoyar y dirigir a pasajeros con necesidades especiales, hacer anuncios, organizar y archivar la documentacion relacionada al vuelo, generar reporte de lost and found, abordaje de pasajeros

Supervisora Y Encargada Administrativa

Accufleet International
01.2019 - 01.2020
  • Manejo de control de sistema operativo para documentacion, administracion y gestion de oficina, contabilidad de ventas, control de inventario, planificacion, generar reportes, revisar, organizar, actualizar y archivar todo tipo de documentos, encargada del area de equipajes y articulos perdidos
  • Extraviados y manejo de sistema, dominio de temas relacionados con servicio al pasajero, entrenamiento a nuevo personal, encargada de realizar simulacros

Lider De Agentes De Servicio al Cliente

Swissport USA
01.2017 - 01.2018
  • Liderazgo en el control y ejecucion de la operacion de vuelo con los agentes, encargada del area de articulos perdidos
  • Extraviados, evaluacion de resultados, generar reportes, archivar documentos del vuelo, planificar reporte de la operacion del vuelo, verificar ventas de vuelo

Agente de Servicio al Pasajero

Swissport USA
01.2015 - 01.2017
  • Emitir pases de abordar, inspeccionar y verificar documentacion de pasajeros, reprogramar a pasajeros afectados por cancelaciones y demoras de vuelo, procesar el equipaje de los pasajeros, generar cobros de exceso de equipaje, venta de boletos, dirigir a pasajeros a traves de seguridad y aduana, apoyar y dirigir a pasajeros con necesidades especiales, hacer anuncios, organizar y archivar la documentacion relacionada al vuelo, generar reporte de articulos perdidos
  • Extraviados, abordaje de pasajeros

Agente de Seguridad en Aeronave

Huntleigh USA Corporation
01.2015 - 01.2016
  • Revision de cabina de pasajeros, realizar reportes de articulos sospechosos dentro de la aeronave y realizar procedimiento de seguridad

Agente de Sillas de Ruedas

Huntleigh USA Corporation
01.2014 - 01.2015
  • Transportar a los pasajeros en el aeropuerto de forma segura a los lugares requeridos, proporcionar asistencia especial, informacion general e instrucciones a los pasajeros, interactuar con los pasajeros, personal de la aerolinea y publico en general, realizar informes de incidentes por accidentes y eventos fuera de lo comun durante el transporte de los pasajeros, apoyar a los pasajeros durante los procesos de los puntos de control de la administracion de seguridad del transporte

Education

Eagle Pass High School
Eagle Pass, TX

Skills

  • COMUNICACIÓN ASERTIVA
  • ETICA LABORAL
  • TRABAJO BAJO PRESIÓN
  • ACEPTACION A NUEVOS CAMBIOS
  • ACTITUD POSITIVA
  • TRABAJO EN EQUIPO
  • ORGANIZACION

idiomas

Spanish
Native or Bilingual
English
Limited Working

Timeline

Agente De Servicio Al Cliente,Administracion

Swissport USA
06.2024 - Current

Transportador De Pacientes

Texas Childrens Hospital
01.2021 - 10.2021

Agente De Servicio al Cliente

Matrix Aviation
01.2020 - 04.2020

Supervisora Y Encargada Administrativa

Accufleet International
01.2019 - 01.2020

Lider De Agentes De Servicio al Cliente

Swissport USA
01.2017 - 01.2018

Agente de Servicio al Pasajero

Swissport USA
01.2015 - 01.2017

Agente de Seguridad en Aeronave

Huntleigh USA Corporation
01.2015 - 01.2016

Agente de Sillas de Ruedas

Huntleigh USA Corporation
01.2014 - 01.2015

Eagle Pass High School

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