Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Cronología
Generic
Diana Itzel  Cruz Gomez

Diana Itzel Cruz Gomez

Puebla ,Coronango

Resumen profesional

Soy una persona proactiva y orientada al cumplimiento de los objetivos comerciales. Busco un puesto en el cual aplicar mi experiencia para contribuir como agente de ventas de carácter amigable y proactivo. Destaco por mi facilidad de palabra y conocimiento técnico de marketing, que se traduce en un alto nivel de efectividad en la prospección de clientes. Busco sumarme a un equipo dinámico y ágil, enfocado en el logro de objetivos.

Tengo un profundo interés en el sector inmobiliario, durante los ultimos años eh adquirido propiedades tanto como en puebla como Estados unidos, por lo cual me ah permitido desarrollar conocimientos prácticos sobre a créditos, tramites y los factores que influyen en la decisión de la compra y asi orientar a los clientes de acuerdo a sus necesidades con honestidad y compromiso.

Datos destacados

3
3
years of professional experience

Experiencia

Asesor de call center

Universidad latinoamericana utel
Puebla , Mexico
02.2022 - 03.2023
  • Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
  • Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
  • Absolución de dudas y manejo de posibles objeciones del cliente con amabilidad y profesionalismo.
  • Procesamiento de solicitudes en el sistema de gestión de la empresa.
  • Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo y cortesía en todas las interacciones.
  • Implementación de estrategias de venta cruzada y up-selling durante las llamadas.
  • Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.
  • Cumplimiento de protocolos de comunicación y atención al cliente.
  • Utilización de software de call center para gestión de llamadas y seguimiento de casos.
  • Participación en reuniones de equipo para mejorar estrategias de atención.
  • Manejo de bases de datos de clientes para actualización y consulta.
  • Seguimiento de clientes para la efectiva resolución de sus casos.
  • Asesoramiento personalizado a clientes para mejorar su experiencia de servicio.
  • Identificación de las necesidades del cliente para brindarle el mejor asesoramiento.
  • Gestión de reclamos y seguimiento hasta su completa resolución.
  • Capacitación continua en productos, servicios y herramientas de gestión de llamadas.

Asesor de ventas

Honda grupo automotriz
Puebla , Puebla
06.2020 - 08.2021
  • Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
  • Cierre de ventas y registro de pedidos.
  • Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
  • Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.
  • Identificación de las necesidades de los clientes y presentación de propuestas.
  • Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.
  • Coordinación de entregas y envíos de pedidos a clientes.
  • Control de la disponibilidad de productos para ventas y demostraciones.
  • Elaboración y seguimiento de cotizaciones para los clientes.
  • Preparación de los requerimientos para el proceso de compra del cliente.
  • Abordaje, seguimiento y respuesta a los reclamos de los clientes.
  • Ejecución de las estrategias de promoción e impulso de ventas.
  • Cumplimiento de los estándares de calidad de atención establecidos.
  • Colaboración con el equipo de trabajo para el logro de metas.
  • Contacto con el cliente a través de los diferentes canales de venta.
  • Realización de tareas de prospección y captación de clientes.
  • Comunicación a los clientes de las campañas promocionales y los descuentos disponibles.
  • Reporte de las ventas realizadas al supervisor.
  • Consulta de precios y niveles de stock de productos en el sistema de la empresa.
  • Captación de clientes e impulso de ventas de productos de la empresa.
  • Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la empresa.
  • Coordinación de actividades de postventa para asegurar la satisfacción del cliente.
  • Formación continua en técnicas de venta y conocimiento del producto.
  • Supervisión de la presentación y el stock de productos en el punto de venta.
  • Participación en ferias y eventos del sector para promocionar productos o servicios.
  • Implementación de campañas promocionales en punto de venta y online.
  • Negociación de condiciones comerciales con clientes potenciales.
  • Gestión de cartera de clientes para incrementar las ventas y fidelización.
  • Manejo de CRM para la gestión eficiente de la información del cliente.
  • Asesoramiento personalizado para resolver dudas y objeciones de los clientes.
  • Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales establecidos.
  • Desarrollo y ejecución de estrategias de venta consultiva personalizada.
  • Creación de un ambiente de compras atractivo, con apoyo en la presentación y mantenimiento del punto de venta.
  • Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
  • Apoyo en las devoluciones y atención a los problemas y quejas planteados por los clientes.
  • Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
  • Cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
  • Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.

Formación

Maestría - Administración en recursos humanos

Univeridad tecnologia latinoameticana, utel
Calzada de la naranja 159 col. Fraccionamiento industrial
08.2024

Psicología - Psicología organizacional / industrial

Utel Universidad tecnologica latinoamericana
Calzada de la naranja 159 col. Fraccionamineto industrialal
09.2023

Enfatiza tus habilidades clave

  • Responsabilidad y compromiso
  • Atención al cliente
  • Puntualidad y compromiso
  • Trabajo en equipo
  • Paciencia y amabilidad
  • Orientación al cliente
  • Trabajo bajo presión
  • Facilidad de palabra
  • Dominio de herramientas informáticas
  • Trabajo remoto
  • Promoción y venta
  • Capacidad de trabajo bajo presión
  • Captación de nuevos clientes
  • Técnicas de venta
  • Amabilidad y paciencia
  • Comunicación eficaz
  • Venta telefónica
  • Toma de decisiones
  • Dinamismo y proactividad
  • Técnicas de negociación
  • Habilidades interpersonales
  • Actitud resolutiva y conciliadora
  • Atención telefónica
  • Trato amable y profesional
  • Capacidad de trabajar en equipo
  • Proactividad
  • Conocimientos de marketing digital
  • Excelente expresión oral
  • Trato amable y escucha activa

Idiomas

Ingles
Intermedio (B1)
B1

Cronología

Asesor de call center

Universidad latinoamericana utel
02.2022 - 03.2023

Asesor de ventas

Honda grupo automotriz
06.2020 - 08.2021

Maestría - Administración en recursos humanos

Univeridad tecnologia latinoameticana, utel

Psicología - Psicología organizacional / industrial

Utel Universidad tecnologica latinoamericana
Diana Itzel Cruz Gomez