Diane I. Chavez
7400 June Evening Dr
Summary
Supervisora de Operaciones Aeroportuarias con más de 4 años de experiencia en liderazgo operativo dentro de la industria de aviación y servicio aeroportuario, incluyendo experiencia directa en la operación de Aeroméxico a través de Hallmark Aviation Services y actualmente supervisando operaciones para Qantas Airways.
Capacidad demostrada para liderar equipos de hasta 15 agentes por turno, administrar personal, realizar planificación de horarios, entrenamientos, seguimiento de desempeño y conversaciones disciplinarias, manteniendo altos estándares de seguridad, cumplimiento y experiencia al cliente.
Bilingüe español y inglés con conocimiento de sistemas operacionales como Amadeus, WorldTracer y AE. Comprometida con la excelencia operacional, el liderazgo efectivo y el mejoramiento continuo dentro del entorno aeroportuario.
Overview
7
7
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Supervisora de Operaciones Aeroportuarias
Hallmark Aviation Services – Cuenta Qantas Airways
DFW AIRPORT
06.2025 - Current
- Supervisar las operaciones diarias de aeropuerto para asegurar un servicio seguro y eficiente.
- Liderar equipos de hasta 15 agentes por turno en procesos de check-in, abordaje, equipaje y salidas de vuelos.
- Cubrir responsabilidades de Duty Manager durante ausencias operativas, vacaciones y necesidades del servicio, apoyando la continuidad de las operaciones diarias y toma de decisiones operacionales.
- Apoyar en situaciones operacionales como retrasos, cambios de vuelo e incidencias con pasajeros.
- Resolver situaciones escaladas de servicio al cliente y apoyar al personal en la toma de decisiones operativas.
- Coordinar con diferentes departamentos para mantener operaciones puntuales y organizadas.
- Administrar horarios, cobertura de personal y seguimiento de desempeño.
- Utilizar sistemas operacionales como Amadeus y AE.
- Certificada en operación de Jetbridge para aeronaves A380 y B787.
Supervisora de Operaciones Aeroportuarias
Hallmark Aviation Services - Cuenta Aeroméxico
DFW AIRPORT
09.2022 - 06.2025
- Supervisar operaciones de check-in, abordaje, llegadas y equipaje para la cuenta Aeroméxico.
- Liderar equipos de hasta 6 agentes por turno, brindando apoyo operativo y dirección diaria.
- Apoyar y coordinar operaciones durante retrasos, sobreventa de vuelos, conexiones perdidas e interrupciones operacionales.
- Manejar situaciones difíciles con pasajeros y brindar apoyo al equipo en casos escalados.
- Supervisar procesos de equipaje, reclamaciones y Lost & Found, utilizando WorldTracer.
- Participar en programación de horarios, cobertura operativa y seguimiento del desempeño del personal.
- Realizar reuniones individuales y apoyar en temas de desempeño y disciplina.
- Coordinar con otras aerolíneas y departamentos para mejorar operaciones y experiencia del pasajero.
Subgerente de Sucursal
First Convenience Bank of Texas
Dallas
06.2019 - 05.2022
- Supervisando el cumplimiento de objetivos, el control presupuestario y la programación del personal.
- Asegurar el correcto funcionamiento de las operaciones diarias, garantizando un servicio seguro, eficiente y continuo.
- Supervisar operaciones diarias y apoyar el desempeño del equipo.
- Administrar horarios, auditorías y procesos operativos.
- Resolver situaciones con clientes y brindar apoyo administrativo.
- Manejar responsabilidades de alta seguridad, incluyendo bóveda y ATM.
- Apoyar metas de ventas y desarrollo del equipo.
Education
Lewisville High School
TXSkills
- Liderazgo de equipo
- Recuperación del servicio al cliente
- Gestión de incidentes
- Resolución de problemas
Languages
English
Native/ Bilingual
Certification
- CRO
Timeline
Supervisora de Operaciones Aeroportuarias
Hallmark Aviation Services – Cuenta Qantas Airways
06.2025 - Current
Supervisora de Operaciones Aeroportuarias
Hallmark Aviation Services - Cuenta Aeroméxico
09.2022 - 06.2025
Subgerente de Sucursal
First Convenience Bank of Texas
06.2019 - 05.2022
Lewisville High School