Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Certificats
Chronologie
Generic
Douaa El maghraoui

Douaa El maghraoui

Agent d'escale commercial
IVRY SUR SEINE

Profil professionnel

Autonome et rigoureuse doté d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance en accueil clients tout en assurant une satisfaction exceptionnelle, combinées à une solide formation dans le domaine aérien (agent d'escale commercial). Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Vue d'ensemble

4
4
years of professional experience
1
1
Certification

Expérience

Agent d'escale commercial

GEIQ AERO
Aéroport Orly Paris
04.2024 - 11.2024
  • Vérification rigoureuse des documents de voyage pour éviter toute fraude ou irrégularité.
  • Collaboration étroite avec le personnel navigant pour assurer une communication fluide et un service optimal.
  • Réponse aux demandes de renseignement : informations sur les vols, procédures d'enregistrement, gestion des bagages, embarquement, correspondance.
  • Assistance aux passagers ayant des besoins spéciaux, tels que les personnes âgées ou les personnes à mobilité réduite.
  • Suivi attentif des procédures d'urgence en cas de situations imprévues ou critiques sur le terrain.
  • Enregistrement des billets et des bagages des passagers, délivrance des cartes d'embarquement.
  • Traitement des irrégularités : retard d'un passager, annulation de voyage, incident avec les bagages, passager manquant.

esthéticienne

Auto-Entrepreneuse
Ivry-sur-seine
02.2021 - 04.2023
  • Accueil de la clientèle, analyse des demandes et suggestion de prestations adaptées, dans une optique de satisfaction et fidélisation.
  • Inventaire des stocks de produits et de matériel.
  • Gestion efficace du planning des rendez-vous, en tenant compte des disponibilités des clients et des services proposés.

Compétences

  • Dynamisme et proactivité

  • Suivi des procédures de sécurité

  • Esprit d'équipe

  • Application des règles de sûreté

  • Enregistrement et embarquements des passagers

  • Contrôles d'identité

  • Facilitation du flux passagers

  • Maitrise des logiciels ALTEA / GO NOW / TIMATIC

  • Techniques de vente et upselling

  • Motivation dans les défis quotidiens

  • Adaptabilité aux situations imprévues

Informations complémentaires

  • Voyages
  • Sport
  • L'humanitaire

Langues

Français
Bilingue
Arabe
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Notions

Certificats

  • Logiciel ALTEA
  • Logiciel GO NOW
  • Logiciel TIMATIC
  • FACTEURS HUMAINS + SGS
  • Sensibilisation PHMR
  • DGR9 ( la marchandise dangereuse )
  • Langue des signe
  • Gestion du stress & conflits
  • Formation d'anglais ( 6 semaines ) organisme NUEVO Créteil
  • Diplôme d'esthétique 2011-( Maroc )
  • Diplôme technicien spécialisé en restauration- Institut spécialisée du Tourisme et l'hôtellerie (Maroc) 2012-2014


Chronologie

Agent d'escale commercial

GEIQ AERO
04.2024 - 11.2024

esthéticienne

Auto-Entrepreneuse
02.2021 - 04.2023

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