Emmanuel KABONGO
Chargé De Relation Clients B2B & Coordination Opérationnelle
Les Mureaux
Profil professionnel
Professionnel de la relation clients B2B avec une solide expérience en coordination transverse, pilotage de projets opérationnels et gestion de flux complexes. Habitué à travailler en interface avec les équipes commerciales, production, logistique et finance afin de sécuriser les engagements clients et garantir la qualité de service. Reconnu pour ma capacité d'analyse, mon sens de l'organisation et mon aptitude à structurer et fiabiliser les données nécessaires à la prise de décision. Maîtrise des outils SAP, Salesforce et Excel dans des environnements exigeants et orientés performance.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Chargé de service clients B2B
Acome
Paris
2019.02 - 2026.05
- Pilotage de projets clients en interface avec les équipes commerciales, production, logistique et finance.
- Collecte, structuration et fiabilisation des données nécessaires à la prise de décision.
- Suivi des engagements (prix, délais, disponibilité produit) et anticipation des risques opérationnels.
- Coordination des intervenants internes pour assurer la cohérence globale des actions.
- Production de livrables : reporting, analyses d'écarts, synthèses opérationnelles.
- Analyse économique des commandes et recommandations pour optimiser la performance commerciale.
- Appui aux équipes commerciales dans la préparation et la sécurisation des offres.
- Contribution à l'amélioration continue des processus internes et à la fiabilisation des données CRM.
Chargé de clientèle B2B (Alternance)
VWR International
Fontenay-sous-Bois
2016.09 - 2018.08
- Gestion d'un portefeuille clients professionnels B2B.
- Analyse et résolution de problématiques complexes de livraison et de facturation.
- Coordination avec transporteurs et fournisseurs.
- Création d'outils de suivi et d'aide à la décision pour améliorer la performance client.
Archiviste
BNP Paribas Cardif
Nanterre
2015.12 - 2016.04
- Optimisation des processus d'archivage et support documentaire.
- Participation à des projets de digitalisation des données internes.
Formation
Master - Marketing & Développement Commercial
ICD
Paris 2016.01 - 2018.01
Licence - LEA Anglais-Espagnol
Université de Cergy-Pontoise
2013.01 - 2016.01
Compétences
- Gestion de la Relation client B2B
- Coordination transverse & pilotage opérationnel
- Gestion de projets clients / onboarding
- Satisfaction client & Customer Success
- Salesforce CRM
- SAP ERP
- Analyse de données & reporting
- Amélioration continue des processus
Informations complémentaires
- Pratique de la course à pied depuis 5 ans
- 10 ans de football en club
- Secouriste
- Activités associatives
Langues
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Opérationnel
Lingala
Langue maternelle
Personnalisé
- Football en club
- Course à pied
- Voyages
- Engagement associatif
Chronologie
Chargé de service clients B2B
Acome
2019.02 - 2026.05
Chargé de clientèle B2B (Alternance)
VWR International
2016.09 - 2018.08
Master - Marketing & Développement Commercial
ICD
2016.01 - 2018.01
Archiviste
BNP Paribas Cardif
2015.12 - 2016.04
Licence - LEA Anglais-Espagnol
Université de Cergy-Pontoise
2013.01 - 2016.01