ERNANI ZIGNAIGO

• Incrementé la rentabilidad del negocio de 12,8 a 16,6% a partir de diversas iniciativas estratégicas y de optimización de portafolio.
• Expandí capacidades de distribución a partir del desarrollo de nuevas alianzas y el lanzamiento de la estrategia Direct to Consumer.
• Logré incrementar en +25% la facturación de los negocios vinculados a crédito y en +45% la línea de seguros de viaje.
• Lideré la conceptualización y desarrollo de la estrategia digital con foco en potenciar las capacidades de distribución y la experiencia del cliente.
• Lider de múltiples iniciativas comerciales, propuesta de valor, optimización de procesos y gobernanza corporativa enfocadas en acelerar el crecimiento del negocio.

• Responsable por el desarrollo de negocio B2B para todas las líneas de servicio.
• Desarrollo de la estrategia comercial interna para potenciar la oferta de valor al mercado.

• Modelo 100% digital de wellness, enfocado en la prevención de la salud, recuperación de enfermedades crónicas y cuidad integral de las personas.
• Lideré la conceptualización y gestión integral del negocio: propuesta de valor, desarrollos digitales, gestión comercial, etc.
• Expandí la capacidades de distribución a partir de modelos B2B y DTC, logrando facturación mensual de US$20k.
• Desarrollé alianzas comerciales con venture builders en Latam y USA.

Maximización del valor del negocio de 5 líneas de producto y 5 canales de distribución. Portafolio de ingresos de US$500M anuales y 2 millones de clientes. 17 colaboradores a cargo.

• Lideré el desarrollo de estrategias enfocadas en crecimiento, retención de cartera y en potenciar la experiencia del cliente, logrando en 6 años de gestión:
• Incrementar 65% los ingresos a través de una nueva estrategia multicanal y multiproducto.
• Generar US$155 millones de ingresos por mejoras en retención de clientes y venta cruzada.
• Reducir en 80% los tiempos de atención y elevar a 85% la satisfacción de clientes con nuevo modelo de servicio al cliente.
• Optimizar procesos de cobranza (reducción de 35% de planes de pago y mejora de 10% en cobranzas)
• Definí una nueva estrategia global del segmento retail, identificando segmentos estratégicos con potencial de crecimiento de US$300 millones.
• Desarrollé modelo analítico de soporte para gestión estratégica (CLV, Customer lifetime value) y estructura organizacional adecuada (roles, indicadores, laboratorio, etc.)

Empresas de seguros de vida líder en Perú con facturación anual de US$350 millones. Responsable de distribución de productos grupales, crecimiento de portafolio de clientes individuales, servicio al cliente, marketing y retención. 60 colaboradores a cargo.

• Lideré la reestructuración del canal comercial de Worksite Marketing (B2B2C), logrando:
• +25% de incremento en productividad y 15% en facturación anual a partir de nuevos esquemas de supervisión, estrategias de venta cruzada e introducción de nuevos productos.
• Incrementar la utilidad neta de 6% a 10% a partir de optimización operativa y menores costos de adquisición de clientes.
• Reducir 66% tiempos de atención de clientes e incrementar de 67% a 75% la satisfacción de clientes.
• Generar US$2 millones de ingresos por mayor retención de clientes a partir de la creación de una unidad especializada en mantenimiento de la cartera en la región (100 mil clientes).

• Corporación líder a nivel mundial en la industria de seguros, con presencia en más de 130 países y facturación anual superior a los US$50,000 millones.