Estephanie Villavicencio Martinez
Resumen profesional
Agente de servicio con experiencia en atención al cliente y gestión de operaciones aéreas, brindando un servicio excepcional y resolutivo. Me considero una persona comunicativa y empática, capaz de manejar situaciones complejas y ofrecer soluciones efectivas a los pasajeros. Deseo integrarme a un equipo que valore la atención al cliente y el trabajo en equipo.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
Experiencia
Driver
4k investment Amazon
American Cayon, Napa CA.
10.2023 - 03.2024
- Conducción segura y responsable del vehículo, respetando las normas viales.
- Uso responsable y cuidadoso del vehículo y sus accesorios.
- Utilización de GPS y selección de la ruta más adecuada para cada trayecto.
- Transporte de paquetes, mercancías o productos de Amazon a su destino en tiempo y forma.
- Realización del check list diario del vehículo asignado.
- Realización de traslados de pasajeros de corta y larga distancia.
- Cumplimiento del programa diario de conducción y la hoja de ruta establecida.
Super market management
Almacenes VIllavicencio SRL
Punta Cana, Provincia La Altagracia
10.2021 - 10.2022
- Resposible for training the Employes for customer services, managing accounts payable and receivable, organizing inventory, verifying expiration dates and everything related to the proper management of stored foos.
Butler
Secrets Cap Cana
Punta Cana, Provincia La Altagracia
01.2018 - 01.2021
- Assist and provide special and personalized request and services, help customer with their requirements, providing an excellet guest service.
- Receive groups, check in, make room inventories and supervise all the departments that provide service directly to the guest.
- Organización de viajes, incluyendo reservas y planificación de itinerarios.
- Organización de horarios y tareas para el personal a cargo.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
- Coordinación y planificación de reuniones.
Passenger Service Agent
Delta Air Lines
Punta Cana, Provincia La Altragracia
01.2015 - 09.2018
- Recepción cordial de pasajeros en el mostrador de la aerolínea.
- Verificación de la documentación de viaje de los pasajeros.
- Ayuda a pasajeros con necesidades especiales y movilidad limitada.
- Anuncio de cambios, cancelaciones y retrasos de los vuelos por altavoz.
- Emisión de tarjetas de embarque y etiquetas de equipaje.
- Asistencia a los clientes con cambios y reprogramaciones de reservas.
- Registro adecuado de los pasajeros en el sistema de la aerolínea.
- Suministro de información sobre políticas de equipaje y costos adicionales.
- Gestión de la selección de asientos y las actualizaciones de clase.
- Atención directa a pasajeros en mostradores de facturación y embarque.
- Resolución de problemas con el equipaje perdido o dañado de los viajeros.
- Asistencia a pasajeros con necesidades especiales, garantizando su comodidad y seguridad.
- Gestión de equipajes perdidos y encontrados, asegurando su correcta devolución.
- Solución de incidencias relacionadas con vuelos, retrasos y cancelaciones.
- Organización de filas y flujos de pasajeros en áreas de check-in y seguridad.
- Colaboración en tareas administrativas y de back office relacionadas con el servicio al pasajero.
- Coordinación y supervisión del embarque y desembarque de pasajeros.
- Implementación de medidas sanitarias y de seguridad para pasajeros y tripulación.
- Realización de anuncios en sala de espera y a bordo de las aeronaves.
- Actualización constante en normativas aeronáuticas y procedimientos de migración.
- Manejo de sistemas de facturación y venta de billetes para distintas aerolíneas.
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico.
Formación
University degree - Tourism Bussines and administration
Unibe ( Universidad Iberoamericana)
Punta Cana 09/2015 - 11/2019
Enfatiza tus habilidades clave
Servicio al cliente
Habilidades organizacionales
Microsoft Office
Manejo de caja
Habilidades de comunicación
Manejo de efectivo
Preparación de comida
Liderazgo
Almacenamiento
Experiencia administrativa
Conducción
Responsabilidad y compromiso
Amabilidad y educación
Flexibilidad horaria
Cordialidad
Conducción experta
Discreción y confidencialidad
Confidencialidad
Buena presencia y decoro
Personalizado
Permiso de trabajo: Authorized to work in the US for any employer
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Driver
4k investment Amazon
10.2023 - 03.2024
Super market management
Almacenes VIllavicencio SRL
10.2021 - 10.2022
Butler
Secrets Cap Cana
01.2018 - 01.2021
Passenger Service Agent
Delta Air Lines
01.2015 - 09.2018
University degree - Tourism Bussines and administration
Unibe ( Universidad Iberoamericana)
09/2015 - 11/2019