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Generic
Ezra Alberto Cabrera

Ezra Alberto Cabrera

Tegucigalpa ,Francisco Morazán

Summary

Ingeniero industrial con una pasión por el servicio al cliente excepcional y un liderazgo eficaz, me dedico a impulsar el éxito de mi equipo e inspirarlos en lograr la excelencia operativa y el cumplimiento de metas y objetivos. Enfocado en solventar problemas y mejorar la experiencia de nuestros clientes para impulsar el crecimiento, expansión y desarrollo de nuevos negocios, manteniendo siempre la lealtad a la empresa que represento.

Overview

6
6
years of professional experience

Work History

Práctica Profesional Universitaria

DHL Express Honduras
Tegucigalpa , Francisco Morazan
01.2019 - 07.2019
  • Análisis de datos relacionados con distribución de rutas, control de calidad e inventarios.
  • Supervisión de las actividades del almacén, como carga y descarga de paquetería, preparación de envíos, y embalaje de artículos para su envío.
  • Manejo de Proceso Overnight para Clientes Específicos.
  • Estudio de tiempos para el ingreso de material a la aduana con el fin de optimizar y minimizar los movimientos para un proceso más eficiente.

Retail Advisor

DHL Express Honduras
Tegucigalpa , Francisco Morazán
08.2019 - 01.2022
  • Generación de envíos internacionales respetando y cumpliendo con las políticas y parámetros con las que cuenta la empresa.
  • Resolución de quejas de los clientes con prontitud y al mismo tiempo brindé un excelente servicio al cliente.
  • Manejo de procedimientos bancarios diarios, como depósitos o pagos de compras realizadas por los clientes.
  • Desarrollé relaciones efectivas con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los clientes.
  • Programación y coordinación de importaciones brindando un servicio de calidad, transparencia y atención.
  • Llamadas proactivas a clientes para asegurar ventas.
  • Liderazgo de campañas de retail, manteniendo al equipo motivado y enfocado en el logro de resultados.

Retail Coordinator HN

DHL Express Honduras
Tegucigalpa, Francisco Morazán
01.2022 - Current
  • Identificar y resolver problemas operativos y logísticos que puedan afectar el servicio y la eficiencia en los puntos de venta y Retail Partners.
  • Elaboración de APS Retail Partners. Preparar y regular reportes sobre el desempeño de los agentes, las estrategias de ventas y otros aspectos clave de las operaciones.
  • Crear e implementar estrategias para la expansión de la red de agentes y puntos de venta, asegurando que se alineen con las metas y objetivos empresariales.
  • Coordinar con proveedores y socios para asegurar el suministro adecuado de materiales y servicios necesarios. Creación de ordenes de compra.
  • Capacitación y soporte continuo a nuevos Retail Partners y Retail Advisors para garantizar que operen de acuerdo con los procedimientos y estándares de la empresa.
  • Facilitar la comunicación entre el equipo de retail y otras áreas de la empresa para asegurar alineación y coordinación en las actividades.
  • Mantener y fortalecer las relaciones con Retail Partners, asegurando su satisfacción y lealtad a largo plazo.
  • Participación en el liderazgo y coordinación de proyectos especiales relacionados con retail, como la apertura de nuevos puntos de venta o la implementación de iniciativas estratégicas.
  • Liderazgo de nuevas campañas enfocadas en crecimiento de Non-Doc.
  • Resolución de quejas y/o reclamos de clientes con rapidez y profesionalidad.

First Choice Champion - Coord. Mejora Continua

DHL Express Honduras
Tegucigalpa , Francisco Morazán
10.2022 - 02.2024
  • Impulsé y fortalecí la cultura tremendamente centrada en el cliente a través del liderazgo de los comités de ICCC, fomentando los recursos para sus principales proyectos y midiendo / analizando la satisfacción del cliente a partir de fuentes existentes (ICCC+, encuesta de interacción con el cliente, etc.).
  • Impulsé la mentalidad de ICCC+ con los gerentes de país utilizando diferentes canales de comunicación y actividades de participación.
  • Impulsé el uso regular de las herramientas First Choice - Mejora Continua (PD, Gemba, 5S, DMAIC e ImpAct)
  • Supervisión y acompañamiento en todos los proyectos de First Choice - Mejora Continua.
  • Participación activa en reuniones, eventos globales y regionales de First Choice, ICCC+ y NPA.

Education

Ingeniero Industrial - Control De Calidad

UNAH - Universidad Autónoma De Honduras
Tegucigalpa, Francisco Morazán
09-2019

High School Diploma -

International School Tegucigalpa
Tegucigalpa, Francisco Morazán
07-2013

Primary School -

Del Campo International School
Tegucigalpa, Francisco Morazán
07-2005

Skills

  • Liderazgo
  • Análisis y Resolución de Problemas
  • Proactividad e Iniciativa
  • Pensamiento Analítico y Crítico
  • Escucha Activa
  • Habilidades de Comunicación
  • Orientación y Enfoque en Resultados
  • Manejo de Prioridades
  • Planificación

Languages

Spanish
Native/ Bilingual
English
Full Professional

Accomplishments

  • Excelencia Académica - Ingeniería Industrial / Universidad Nacional Autónoma de Honduras.
  • 1er Lugar en varios meses como Retail Coordinator a nivel de CSA (Liga B)
  • Champion de First Choice - Mejora Continua País. (2022-2024)
  • Encargado de la Implementación de ICCC+ / Medallia - Voz del Cliente. (2023)
  • Analista de Procesos en Cómite de Digitilización. (2023)
  • Participación Activa en Cómite Encargado de Proyecto de Visas DHL Honduras. (2024)

Cursos

  • MS Office (Word & Powerpoint) Intermedio
  • AutoCAD Básico por CEETI-UNAH
  • Excel Intermedio
  • Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001
  • Process Improvement & Process Mapping Certification - UDEMY
  • Power BI for Business Intelligence - UDEMY (En Curso)
  • Six Sigma: Certification Lean Six Sigma Green Belt (En Curso)

References

  • Ricardo Ali Mendoza - Analista Sr. Inteligencia de Negocios / Ficohsa

+504 3272-6684

  • Jesus Suazo - Sub Gerente de Calidad de Red / Claro Honduras

+504 3390-2146

  • Carlos Javier Molina - Jefe Departamento Promoción y Protección de la Salud / IHSS

+504 3313-8270

Timeline

First Choice Champion - Coord. Mejora Continua

DHL Express Honduras
10.2022 - 02.2024

Retail Coordinator HN

DHL Express Honduras
01.2022 - Current

Retail Advisor

DHL Express Honduras
08.2019 - 01.2022

Práctica Profesional Universitaria

DHL Express Honduras
01.2019 - 07.2019

Ingeniero Industrial - Control De Calidad

UNAH - Universidad Autónoma De Honduras

High School Diploma -

International School Tegucigalpa

Primary School -

Del Campo International School

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Ezra Alberto Cabrera