Ольга Кузьмина

В ресторане Steak&Pro я занималась организацией работы персонала, проводила собеседования, обучением новых сотрудников и обеспечением высокого уровня обслуживания клиентов. Контролировала выполнение стандартов качества, управление запасами и кассовыми операциями. Решала конфликтные ситуации и жалобы гостей, а также проводила рекламные акции и мероприятия совместно со специалтистом СММ.

Каждое утро я начинала с проверки почты и ознакомления с обновлениями от компании. Это важно для понимания новых акций, изменений в правилах или особенностей платформы. После этого я входила в чат, где меня встречали пользователи с различными вопросами касательно игр, бонусов и технических проблем.
Моя задача заключалась в том, чтобы быстро и вежливо отвечать на запросы, предоставляя всю необходимую информацию и решая проблемы пользователей. Часто приходилось объяснять правила игр, помогать с регистрации и вводом/выводом средств. Я старалась не только помочь, но и сделать общение максимально приятным, используя дружелюбный и поддерживающий тон.

Моя работа начиналась с подготовки зала: я накрывала столы, расставляла меню и проверяла, чтобы все было готово к открытию. Для меня было важно не только знать меню, но и уметь порекомендовать блюда, основываясь на предпочтениях гостей.
Обслуживая столики, я всегда старалась создать атмосферу уюта и комфорта. Часто общалась с клиентами, делилась историей кавказской кухни и традициями, что делало процесс обслуживания более теплым. Я также следила за тем, чтобы все блюда своевременно подавались, а гостей ничто не отвлекало от наслаждения едой.