Aberto ao trabalho
FABIANE REIS MELLO
Teresópolis,RJ
Resumo
Profissional com experiência em atendimento ao público, suporte operacional, gestão de comunidades digitais e rotinas administrativas em ambiente remoto. Atuei diretamente no suporte a um produtor digital e sua comunidade de alunos, realizando atendimento via WhatsApp e e-mail, administração de plataforma de cursos, organização de conteúdos digitais, gestão de acessos, suporte em aulas ao vivo e acompanhamento da experiência dos usuários. Também possuo experiência em atividades administrativas e financeiras remotas, incluindo contato com fornecedores e prestadores de serviço, organização documental, controle de informações e apoio a processos internos. Tenho perfil organizado, comunicativo e proativo, com facilidade para trabalhar de forma autônoma, aprender novas ferramentas e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
Tenho perfil organizado, comunicativo e proativo, com facilidade para trabalhar de forma autônoma, aprender novas ferramentas e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
Visão geral
10
10
anos de experiência profissional
Experiência profissional
Assistente Administrativa e Financeira
Ibitek Brasil
2025.01 - Atual
- Apoio na organização de documentos financeiros, assegurando a correta classificação e armazenamento de informações relevantes.
- Atendimento a fornecedores e clientes, fornecendo informações sobre pagamentos e prazos, mantendo um bom relacionamento profissional.
- Apoio na realização de atividades de contabilidade básica, colaborando com a entrada de dados e conferência de informações.
- Suporte na gestão de documentos e arquivos físicos e digitais, realizando a classificação para facilitar a consulta de informações.
- Previsão de contas a pagar e receber, incluindo conciliação de recebíveis, garantindo a conformidade com o planejamento financeiro.
- Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
- Lançamento de informações no sistema, mantendo a base de dados atualizada e acessível para a equipe.
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
Assistente de Operações Digitais e Comunidade
Produtor Digital
2023.03 - 2023.07
- Atendimento e suporte aos alunos via WhatsApp e e-mail
- Administração da plataforma de cursos online
- Inclusão e exclusão de acessos de usuários
- Organização de cursos, módulos e conteúdos
- Atualização de aulas e materiais
- Configuração de checkouts promocionais
- Apoio operacional em aulas ao vivo e lives
- Suporte às demandas da comunidade
- Apoio básico às redes sociais e Instagram
- Acompanhamento da experiência dos alunos
- Resultados: Organização das operações da plataforma
- Agilidade no suporte aos usuários
- Melhoria na experiência dos alunos
- Apoio à operação digital do negócio
Vendedora
Vivo
2022.07 - 2023.01
- Processamento de pagamentos de clientes, operando máquinas de cartão ou calculando o troco em dinheiro, se necessário.
- Colaboração em campanhas promocionais, ajudando a divulgar ofertas e atrair mais clientes para a loja.
- Realização de uma abordagem de vendas consultiva, visando entender e atender às necessidades do cliente.
- Atendimento pessoal e telefônico a clientes, oferecendo informações e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Recepção de clientes na loja, explicando sobre as promoções e os produtos que se encaixassem nos seus interesses e necessidades.
- Comunicação com os clientes para entender suas necessidades, esclarecendo dúvidas, informando preços e sugerindo produtos disponíveis.
- Recepção de clientes na loja, prestando orientações sobre os produtos disponíveis, de forma a ajudá-los no processo de escolha.
- Realização de trocas de produtos, solicitando a apresentação de notas fiscais e verificando o cumprimento dos requisitos para a efetivação da transação.
- Negociação de formas de pagamento, estabelecendo condições adequadas e benéficas para ambas as partes envolvidas no processo de compra.
Recepcionista
Consultório Médico
2018.09 - 2022.06
- Controle de agendamentos, garantindo a organização das consultas e evitando conflitos de horários entre os pacientes.
- Atendimento ao público, recebendo visitantes e encaminhando-os para os profissionais adequados de forma eficiente.
- Gestão de ligações telefônicas, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre os serviços disponíveis na clínica.
- Recebimento de pagamentos, registrando transações e emitindo recibos para os clientes de maneira precisa.
- Registro de dados de pacientes, atualizando informações em sistema para facilitar o acesso e a gestão das informações.
Atendente de SAC
Livraria Saraiva
2017.02 - 2017.12
- Emissão de notas fiscais
- Atendimento ao cliente em loja, esclarecendo dúvidas sobre produtos e orientando na escolha de itens desejados.
- Colaboração com a equipe para a execução de campanhas promocionais, visando aumentar a visibilidade dos produtos oferecidos.
- Registro das vendas e trocas realizadas, contribuindo para o controle financeiro pelo setor responsável.
- Registro de feedbacks dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e da experiência de compra.
Operadora de Caixa
Lojas Americanas
2016.06 - 2017.01
- Organização de estoque
- Recebimento de pagamentos em dinheiro, cartões e outros meios, garantindo a precisão nas transações realizadas.
- Colaboração com a equipe de vendas, apoiando campanhas promocionais e informando os clientes sobre ofertas especiais.
- Reposição e arrumação de mercadorias, organizando os produtos nas fileiras frontais para impulsionar as vendas.
- Operação de computadores, leitores de código de barra e máquinas de cartão de crédito, garantindo a a rapidez no atendimento.
Habilidades e competências
Soft Skills
- Planejamento e organização do trabalho
- Proatividade na realização das tarefas
- Capacidade de aprendizado contínuo
- Autonomia em trabalho remoto
- Postura profissional e confiável
- Responsabilidade e ética profissional
- Trabalho em equipe colaborativo
- Flexibilidade perante mudanças e novas demandas
Hard Skills
- Gestão de comunidades digitais
- Atendimento via WhatsApp e e-mail
- Operação de plataformas digitais
- Organização de processos
- Redes sociais e suporte digital
- Facilidade com informática e ferramentas digitais
Preferência de trabalho
Preferência de local
RemotoLinha do tempo
Assistente Administrativa e Financeira
Ibitek Brasil
2025.01 - Atual
Assistente de Operações Digitais e Comunidade
Produtor Digital
2023.03 - 2023.07
Vendedora
Vivo
2022.07 - 2023.01
Recepcionista
Consultório Médico
2018.09 - 2022.06
Atendente de SAC
Livraria Saraiva
2017.02 - 2017.12
Operadora de Caixa
Lojas Americanas
2016.06 - 2017.01
Personalizado
Título: Assistente de Comunidade | Operações Digitais | Suporte a Creators | Home Office