Fabien Costerg
Support Informatique Mac / PC
Levallois-Perret
Profil professionnel
Technicien support informatique de niveau 3 sur Mac et PC avec 28 ans d'expérience, je maîtrise l'intégration de postes de travail (Mac et PC : via DeployStudio Server, Jamf, GhostCast Server, Ivanti), le diagnostic et la résolution de problèmes techniques. Organisé et rigoureux, je veille à la satisfaction des utilisateurs tout en respectant les normes de sécurité. Proactif dans l'optimisation des solutions informatiques, j'apporte un soutien efficace à l'équipe de la DSI. Gestion de parc informatique Mac et PC via Apsynet, Easy Vista ou Remedy, ainsi que la téléphonie mobile : IOS / Androïd. Gestion de bouclages de magazines tels que Paris match, le JDD, Télé 7 Jours, Elle, Enrevue, Choc, Guts, Marianne, Ici Paris, France Dimanche, Elle Deco, Art et Deco, Version Femina avec des tâches d'exploitation en plus du support informatique. Maîtrise du support et formation des utilisateurs sur des CMS comme PageIn, Syela, Woodwing Studio, Codex. Commande de matériel et gestion du SAV. Création de documentations.
Expérience de documentaliste durant six mois au sein de la Bibliothèque d'Antony.
Secrétaire et maquettiste au sein d'une compagnie de théâtre durant deux ans. De formation littéraire, j'ai un Bac A2 et ai suivi un cursus universitaire dans le domaine de l'Histoire et suis passionné par le monde de la culture (Cinéma, Théâtre, musées, Littérature, Philosophie, Histoire, Photographie, vidéo, Architecture, peinture...) J'adore voyager pour mieux découvrir et apprécier les civilisations qui nous entourent.
Vue d'ensemble
3
3
années d'expérience professionnelle
5
5
années de formation post-secondaire
1
1
Certificat
Expérience
Technicien Support Informatique
MIC / DMIC / HFA / Lagardère / CMI France
Paris
1999.04 - Actuel
- Résolution de tickets d'incidents (Remedy, Easy Vista, Apsynet...)augmentant la satisfaction des utilisateurs grâce à des solutions rapides et efficaces.
- Formation des utilisateurs sur les meilleures pratiques de sécurité informatique, réduisant les incidents et améliorant la conformité aux règles internes.
- Collaboration avec l'équipe IT pour déployer de nouvelles solutions informatiques (via Ivanti (PC) et Jamf (Mac), augmentant la productivité des utilisateurs et optimisant l'efficacité du système d'information.
- Coordination avec les fournisseurs externes pour la gestion et la maintenance préventive du matériel informatique, assurant la fiabilité et la performance du parc informatique (SAV et renouvellement de matériel acheté ou loué)
- Gestion des bouclages de journaux et magazines tels que : le JDD (de 1999 à 2019) et ceux de Paris Match, de Télé 7 Jours, d'Entrevue, choc et Guts, de Elle, de Marianne, Ici Paris, France Dimanche, Télé 7 Jeux, Pariscope, Première, DHP, Art et Deco, Elle Deco, Be, Hola, TV Hebdo, Joystick Joypad, Auto Moto, Onze ...
- Supervisation du bon fonctionnement du parc informatique, comprenant 1050 PC et Mac à son apogée (sous l'ère HFA / Lagardère), en effectuant des tests réguliers et des mises à jour pour garantir la conformité aux normes de sécurité. Gestion de serveurs NT sur un site dont j'eus la charge durant 3 ans.
Technicien support informatique
Fnac Attitude
Gagny
1998.09 - 1999.01
- Assistance aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés au matériel informatique et aux logiciels.
- Suivi régulier des tickets d'incidents pour assurer un service client efficace et rapide.
- Assistance des utilisateurs en cas de problème ou d'un manque de connaissances pour réaliser une opération.
- Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
- Support technique lors de la mise en œuvre de nouveaux équipements et logiciels.
- Diagnostic et résolution des problèmes liés aux systèmes d'exploitation, logiciels et matériels informatiques.
- Installation, configuration et mise à jour du matériel informatique, des périphériques et des logiciels.
- Installation configuration et maintenance de postes de travail, périphériques et logiciels selon les besoins des utilisateurs.
- Gestion efficace des tickets d'assistance pour assurer un suivi rapide et précis des demandes clients.
- Installation et configuration des systèmes d'exploitation, des applications et des périphériques.
- Intervention lors d'une panne matériel en diagnostiquant la source du problème et en appliquant le protocole approprié.
- Diagnostic et dépannage des problèmes de réseau, y compris les pannes Internet et les problèmes de connectivité.
- Diagnostic et résolution des problèmes liés aux applications, aux systèmes d'exploitation et au matériel informatique.
- Veille technologique pour rester informé sur les dernières innovations dans le domaine de l'informatique.
- Gestion des tickets d'assistance et suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
Secrétariat / Maquettiste
La Compagnie du Répertoire
Paris
1996.01 - 1998.01
- Conception de supports de communication afin d'informer les médias des projets en cours de réalisation.
- Exploitation des outils de PAO : Quark X-Press.
- Collaboration avec les équipes éditoriales et graphiques pour concevoir des mises en page attrayantes.
- Rédaction et mise en forme de textes, d'images et d'éléments graphiques selon les normes typographiques.
- Renouvellement des lignes graphiques et repositionnement des objets dans une optique de modernisation.
- Collaboration avec des artistes et intervenants variés en misant sur la collaboration pluridisciplinaire.
- Transmission des messages importants à la direction, permettant une prise de décision rapide.
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Tenue des dossiers administratifs, archivage des documents importants dans le respect des normes de confidentialité.
- Conception de tableaux de bord sur Excel pour le suivi de l'activité, tableaux classiques et tableaux croisés dynamiques.
- Remise des contrats et documents à signer au directeur, envoi des pièces aux destinataires.
- Accueil téléphonique et physique des visiteurs, en fournissant des renseignements clairs et précis.
- Coordination des échanges avec les équipes en interne.
- Organisation et suivi des agendas de la direction, en coordonnant les rendez-vous et réunions.
Formation
Journalisme
ESJ Paris
Paris /1994 - /1994
Niveau Bac + 4 - Bibliothécaire et documentaliste
Ecole de Bibliothécaire et documentaliste (EBD)
Paris 1994.01 - 1994.12
Deug / Licence Histoire - Histoire
Université Paris 7
Paris 1990.01 - 1993.12
BAC A2 - Lettres et Langues (Anglais, Espagnol, Allemand)
Lycée Descartes
Antony 1989.01 - 1989.06
Compétences
Réalisation de maquettes numériques
Connaissance Adobe InDesign, Photoshop, Quark X-Press (Media Graphic Formation)
Créativité dans la résolution de problèmes
Capacités de rédaction de documentations didactiques (1 article également publié pour Télé 7 Jours à la demande d'une journaliste)
Maîtrise des réseaux sociaux (Facebook, Messenger, Thread, Twitter(X), Instagram, Whatsapp)
Assistance : Windows, Mac OS, IOS et Androïd
Dépannage informatique sur site et à distance (ARD, Teamviewer)
Sensibilisation à la cybersécurité
Virtualisation : VMware, Ghost Cast Server
Écoute active des besoins des utilisateurs et de leur formation
Adaptabilité aux changements technologiques
Autonomie professionnelle
Cloud computing ( utilisation d'AWS, d'Azure, de Dropbox)
Gestion des stocks et du SAV, commande de matériel informatique
Réseau TCP/IP, DNS, DHCP
Formation des utilisateurs sur Final Cut Pro, Office 365, Dropbox, Syela Fisyx et Syela Alyze, Codex, Woodwing studio
Informations complémentaires
- Musique
- Passion pour le cinéma, la photographie, le théatre et les musées.
- Vidéo et montage vidéo (Final Cut Pro)
- Littérature, Philosophie, Poésie
- Arts
- Passion pour les cultures étrangères : USA, Canada, Mexique, Brésil, Argentique, Equateur, Cuba, Australie, Chine, Viet-Nam, Cambodge, Malaisie, Sri Lanka, Maldives, Seychelles, Madagascar, Île Maurice, Egypte, Maroc, Afrique Du Sud, Zimbabwe, Italie, Espagne, Portugal, Grande Bretagne, Grèce, Crête, Budapest, Prague, Vienne, Bruxelles, Bruges, Amsterdam.
- Passion pour le Tennis
- Pratique de la natation
- Calligraphie
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Espagnol
Opérationnel
Allemand
Notions
Latin
Notions
Certificats
AGNOSYS : Formation Jamf 200 (Octobre 2025)
Initiation IA : ChatGPT ; Midjourney ; Firefly ; Siri ; Meta AI (Interne CMI : 2025)
ORSYS : Mac OSX Sequoïa : Support Essentials (2024)
ORSYS : Déploiement Windows 10
(WinPE, ADK, WDS, USMT, MDT) (La défense Janvier 2020)
AGNOSYS : Formation : gestion parc informatique Mac OS (DeployStudio Server et Jamf) (Massy Palaiseau 2018)
Unix / Linux : Les fondamenteaux (Paris, 2017)
Formation : Final Cut Pro (Paris 2011)
MEDIA GRAPHIC FORMATION : Initiation aux techniques graphiques : InDesign, Photoshop, X-Press (2006)
AGNOSYS : Mac OSX.4 : Support Essentials (Massy Palaiseau 2006)
Gestion des droits sur Active Directory
(chez Lagardère et CMI France)
Notions fondamentales sur la gestion des réseaux : préparation au MCSE (1999)
Chronologie
Technicien Support Informatique
MIC / DMIC / HFA / Lagardère / CMI France
1999.04 - Actuel
Technicien support informatique
Fnac Attitude
1998.09 - 1999.01
Secrétariat / Maquettiste
La Compagnie du Répertoire
1996.01 - 1998.01
Niveau Bac + 4 - Bibliothécaire et documentaliste
Ecole de Bibliothécaire et documentaliste (EBD)
1994.01 - 1994.12
Deug / Licence Histoire - Histoire
Université Paris 7
1990.01 - 1993.12
BAC A2 - Lettres et Langues (Anglais, Espagnol, Allemand)
Lycée Descartes
1989.01 - 1989.06
Journalisme
ESJ Paris
/1994 - /1994