Felipe Martin
Sunland Park,NM
Summary
Profesional bilingüe orientado al servicio, con una sólida trayectoria en soporte técnico, gestión administrativa y atención directa a usuarios en entornos de alta demanda. Experto en coordinar múltiples tareas, gestionar agendas, organizar comunicaciones y brindar soluciones efectivas con empatía, precisión y enfoque estratégico. Capacidad comprobada para apoyar a líderes organizacionales, garantizar la confidencialidad y actuar como puente entre equipos, socios y clientes en contextos multiculturales.
Overview
14
14
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Customer Care Representative II / Technical Suppor
TTEC Holdings
Santa Teresa, NM
09.2022 - Current
- Proporcioné soporte técnico y atención al cliente en inglés y español para plataformas tecnológicas, servicios digitales y procesos de recuperación de cuenta.
- Resolví problemas de hardware, software, contraseñas, MFA, integridad de cuentas y seguridad de usuario bajo presión y con tiempos de respuesta exigentes.
- Mantuve altos estándares de satisfacción del cliente y confidencialidad, manejando información protegida bajo normativas PII, PHI y HIPAA.
- Colaboré con equipos remotos, utilizando CRMs, documentación de casos y herramientas de chat en vivo.
- Reconocido por mi enfoque empático, precisión técnica y habilidades de comunicación intercultural.
Technical Support II
Concentrix
Santa Teresa, NM
04.2024 - 10.2024
- Brindé soporte técnico avanzado a clientes Apple con problemas de acceso a dispositivos bloqueados, recuperación de contraseñas de ID Apple y restauración segura de cuentas.
- Guié a los usuarios a través de pasos críticos y procesos de verificación, asegurando la protección de datos personales conforme a políticas estrictas de privacidad.
- Dominé el uso de herramientas internas, canales de comunicación remota y sistemas de documentación precisa en tiempo real.
- Adapté la comunicación técnica a diferentes niveles de comprensión del cliente, resolviendo incidencias de forma eficiente y respetuosa.
Director / Administrador
CERENAM (Centro de Rehabilitación Nutricional y Al
Chihuahua, Mexico, Chihuahua
02.2011 - 12.2015
- Dirigí la operación general de un centro nutricional y albergue materno infantil en zonas indígenas de alta marginación (Tarahumaras), atendiendo a cientos de mujeres embarazadas, lactantes y niños con desnutrición.
- Supervisé personal multidisciplinario (nutricionistas, médicos, enfermeras, trabajadores sociales), coordinando la atención médica, logística de alimentos, recolección de datos de impacto y seguridad institucional.
- Gestioné con éxito recursos estatales y federales, asegurando transparencia administrativa, rendición de cuentas y continuidad operativa bajo estándares éticos y legales.
- Implementé estrategias de mejora continua, documentación estructurada y vinculación con ONGs y autoridades locales para fortalecer la red de apoyo comunitario.
- Representé institucionalmente al centro en foros de salud pública, programas de intervención y medios de comunicación.
Education
Bachelor of Science - Cybersecurity
Rasmussen University
Ocala, FL05-2025
Bachelor of Science - Ingenieria En Sistemas Computacionales
Universidad Tecnológica
Mexico, MX07-2019
Bachelor of Science - Nutrición Humana
Universidad Autónoma De Chihuahua
Chihuahua, Mexico08-2010
Skills
- Administración Ejecutiva: Coordinación de agendas, viajes, documentación, seguimiento de proyectos y logística operativa
- Atención Multicultural: Enfoque centrado en el usuario, bilingüe (inglés/español), trato empático y profesional
- Tecnología y Herramientas: Outlook, Microsoft Office, Zoom, Mondaycom, Google Workspace, CRM, Learnworlds, EveryAction, Mailchimp
- Gestión Social y Ética Pública: Amplio compromiso con la equidad, diversidad cultural, ética profesional y justicia social
- Redacción y Comunicación: Excelente gramática, claridad, estructura de informes, correos, presentaciones y documentación oficial
Affiliations
- Voluntario en comunidades rurales brindando asesoría nutricional y acompañamiento familiar (Sierra Tarahumara, 2011–2015).
- Creador de contenido sobre bienestar, desarrollo humano y espiritualidad en plataformas digitales.
- Participante activo en programas de formación en ciberseguridad y soporte técnico.
Idiomas
Spanish
Native/ Bilingual
English
Full Professional
Accomplishments
- Reconocimiento por Liderazgo Comunitario otorgado por el DIF Estatal Chihuahua (2014).
- Mención especial por excelencia en servicio al cliente en Concentrix (2024).
- Presidente de la sociedad de alumnos – Universidad Autónoma de Chihuahua (2008).
- Consejero Universitario - Universidad Autónoma de Chihuahua (2009).
Certification
- Certificado en HIPAA Compliance (2024)
- Certificado en Protección de Información Personal (PII/PHI) – TTEC Training Program (2022)
- Curso de Seguridad en Redes – Rasmussen University (2023)
Personalizado
- Comprometido con la transformación social a través del servicio ético, la justicia comunitaria y la tecnología humana. Creo firmemente en el liderazgo compasivo, el trabajo colaborativo y la evolución constante como profesional y ser humano.
Referencias
References available upon request.
Timeline
Technical Support II
Concentrix
04.2024 - 10.2024
Customer Care Representative II / Technical Suppor
TTEC Holdings
09.2022 - Current
Director / Administrador
CERENAM (Centro de Rehabilitación Nutricional y Al
02.2011 - 12.2015
Bachelor of Science - Cybersecurity
Rasmussen University
Bachelor of Science - Ingenieria En Sistemas Computacionales
Universidad Tecnológica
Bachelor of Science - Nutrición Humana
Universidad Autónoma De Chihuahua
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