MARÍA FLORENCIA MENDOZA
CX & Conectividad En Ford Argentina | Data Strategy | Power BI & AI | Especialista En Transformación Digital
Clarendon,PA
Summary
Profesional con más de 12 años liderando Transformación Digital regional en Ford Motor Company (Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú). Construimos el área de Transformación Digital de Ford Argentina desde cero: en 60 días teníamos un producto en la calle; en 12 meses, el chatbot que desarrollamos pasó de 500 a +100.000 sesiones/mes, convirtiéndose en caso de éxito global de Meta y escalando a 5 mercados. Diseñé y lancé Consultor Inteligente, herramienta de gestión de flotas con BI + IA integrada en Power BI para toma de decisiones críticas en tiempo real. Mi enfoque: construir desde cero y escalar — de la estrategia al producto en producción. Conecto negocio con tecnología, lidero procesos de change management, gestiono demanda y backlog, y garantizo adopción real en cada mercado.
Overview
15
15
years of professional experience
2
2
Certifications
3
3
Languages
Work History
Coordinadora Senior — Ford Pro, CX Connectivity
FORD ARGENTINA S.C.A.
2025.12 - Current
- Expansión regional de Ford App (Colombia y Perú), lanzamiento de Ford Secure en Chile, evolución de Consultor Inteligente, administración de Ford Guides y diseño de Ford Pro Journeys.
Coordinadora — Ford Pro, CX Accelerator
FORD ARGENTINA S.C.A.
2022.03 - 2025.11
- Diseñé, desarrollé y lancé Consultor Inteligente (Power BI + IA): dashboards predictivos de gestión de flotas con impacto directo en calidad del dato y reportes gerenciales.
- Coordiné el rollout simultáneo de Mobile Service en 4 países (Brasil, Argentina, Chile y Colombia): gestión de demanda, capacitación en cascada y KPIs de adopción. El producto incluye agendamiento online y cuido de toda esa jornada y desarrollo junto a equipos de IT las necesidades que surgen del negocio.
- Diseñé el programa de onboarding regional para Ford Pro Portal — manuales por rol, guías paso a paso y seguimiento de adopción por país.
Coordinadora — Transformación Digital | Movilidad & Nuevos Negocios
FORD ARGENTINA S.C.A.
2021.11 - 2022.02
- Lancé Ford Go (car sharing) — primer servicio de movilidad compartida de Ford en Argentina.
- Rediseñé procesos clave: lead management, CRM y capacitación de concesionarios.
- FORDi Chatbot escaló de proyecto local a solución regional LATAM.
- Colaboré en hacer crecer el equipo de 1 a 3 personas.
Digital Strategy Accelerator
FORD ARGENTINA S.C.A.
2020.12 - 2021.10
- Lancé FORDi: primer chatbot con IA de Ford Argentina → creció de 500 a +100.000 sesiones/mes → caso global Meta.
- Diseñé el primer MVP de ecommerce de vehículos en Argentina.
Coordinadora Digital & CRM
FORD ARGENTINA S.C.A.
2016.09 - 2020.11
- Gestión integral del ecosistema digital: performance, website, redes sociales y CRM completo. Equipo de 1 a 3 especialistas y coordinación de las agencias de comunicación.
Analista de Comunicación — FCSD
FORD ARGENTINA S.C.A.
2013.05 - 2016.08
- Presupuesto publicitario, campañas digitales, eventos, website y app móvil.
Pasantía — FCSD Communication
FORD ARGENTINA S.C.A.
2011.04 - 2012.04
Education
Lic. en Marketing -
UCES
2012-01
Bachillerato Bilingüe IGCSE -
St. Matthew's College
2006-01
Skills
BI & Data: Power BI (IA integrada)
AI & Automatización
Chatbots LLMs Soluciones conversacionales
CRM & Proyectos
CRM corporativo Agile Scrum Kanban Backlog
Colaboración
Microsoft 365 SharePoint Miro Trello Planner Workboard
Certification
IGCSE First Language English - Advance level Grade B
Timeline
Coordinadora Senior — Ford Pro, CX Connectivity
FORD ARGENTINA S.C.A.
2025.12 - Current
Coordinadora — Ford Pro, CX Accelerator
FORD ARGENTINA S.C.A.
2022.03 - 2025.11
Coordinadora — Transformación Digital | Movilidad & Nuevos Negocios
FORD ARGENTINA S.C.A.
2021.11 - 2022.02
Digital Strategy Accelerator
FORD ARGENTINA S.C.A.
2020.12 - 2021.10
Coordinadora Digital & CRM
FORD ARGENTINA S.C.A.
2016.09 - 2020.11
Analista de Comunicación — FCSD
FORD ARGENTINA S.C.A.
2013.05 - 2016.08
Pasantía — FCSD Communication
FORD ARGENTINA S.C.A.
2011.04 - 2012.04
IGCSE First Language English - Advance level Grade B
2006-11
CELPE-BRAS – Ministerio de Educación de Brasil - Grade Intermedio Superior
2005-11
Lic. en Marketing -
UCES
Bachillerato Bilingüe IGCSE -
St. Matthew's College
OTRAS EXPERIENCIAS
- St. Matthew's College North — Docente de Inglés, Nivel Primario (2007–2011)
- Quadro, Agencia de Publicidad — Pasantía (2006)