Francis Guerrero
Santo Domingo,Rep. Dominicana
Summary
Líder orientado a resultados con amplia experiencia en ventas, servicio al cliente y operaciones. Más de 10 años liderando equipos de alto rendimiento en sectores como el Financiamiento Empresarial, Salud, Telecomunicaciones y Bienes Raíces. Hábil en la implementación de KPI’s, mejora de procesos y gestión de relaciones con clientes. Capaz de combinar pensamiento estratégico con ejecución operativa para lograr metas concretas.
Overview
9
9
years of professional experience
Work History
Business Funding Manager
One Park Financial
Santo Domingo, Rep. Dominicana
05.2022 - 04.2025
- Lideré, entrené y motivé a representantes de ventas para superar los objetivos de desempeño.
- Gestioné las operaciones diarias del área de ventas, asegurando la alineación del equipo con los KPIs.
- Realicé evaluaciones regulares de desempeño e implementé entrenamientos para mejorar la efectividad del equipo.
- Supervisé la gestión del pipeline, la distribución de prospectos y la organización del CRM (Salesforce).
- Colaboré con departamentos interfuncionales para optimizar la experiencia del cliente e impulsar ingresos.
- Reporté pronósticos de ventas y métricas de desempeño a la alta dirección diariamente, semanalmente y mensualmente.
- Dirigí un equipo de 4 a 5 agentes, impulsando su rendimiento diario, formación y ejecución de ventas.
- Establecí un récord en la empresa al lograr US$1.01M financiados en un solo mes.
- Financié personalmente más de US$2.2M al año con una tasa de cierre superior al 30%.
- Bajo mi liderazgo, el equipo generó más de US$9M anualmente.
- Lideré el piloto de un nuevo producto de línea de crédito durante 6 meses.
Program Manager
CCD
Santo Domingo, Rep. Dominicana
07.2021 - 05.2022
- Supervisión de 30 a 80 empleados y coordinación directa de 2-3 supervisores, implementando programas de capacitación y desarrollo para potenciar el rendimiento.
- Monitoreo y análisis de indicadores clave (citas generadas, conversión, calidad, eficiencia, y tiempos de llamada y servicio) para optimizar resultados y tomar decisiones estratégicas.
- Diseño e implementación de procedimientos operativos (SOPs) que redujeron tiempos de atención y elevaron la calidad del servicio, identificando y solucionando cuellos de botella.
- Elaboración de reportes y presentaciones con herramientas analíticas para evaluar tendencias, medir el impacto de acciones y respaldar la toma de decisiones estratégicas.
- Colaboración estrecha con otras áreas para alinear objetivos y liderar reuniones estratégicas con el centro médico para garantizar mejoras continuas.
Program Manager
Medprofit
Santo Domingo, Rep. Dominicana
12.2020 - 04.2022
- Coordinación y Implementacion de campañas y análisis de datos operativos, Monitoreo y análisis de indicadores clave para clinicas en el estado de New York (citas generadas, conversión, calidad, eficiencia, y tiempos de llamada y servicio)
Business Funding Manager / High-Dollar Closer
One Park Financial
Santo Domingo, Rep. Dominicana
04.2019 - 03.2020
- Cerré más de US$1MM en ventas usando enfoque consultivo.
- Construí relaciones duraderas con clientes de alto valor.
- Superé objetivos mensuales de conversión y ventas.
Team Leader
Alorica Churchill II
05.2018 - 04.2019
- Entrené y desarrollé equipos de ventas.
- Supervisé procesos de nómina y rendimiento del personal.
Client Experience Specialist
FlashParking Inc
10.2018 - 02.2019
- Recolectar y analizar datos de satisfacción del cliente para mejorar procesos.
Sales Executive (Real Estate)
Los Palacios Development
02.2017 - 10.2018
- Acompañé clientes en procesos de compra y cierre de propiedades.
Team Leader y QA Analyst
Teleperformance Larimar
11.2015 - 05.2017
- Gestioné equipos de servicio al cliente y calidad.
Education
Ingeniería - Computación
UTESA
Santo Domingo, Rep. Dominicana06.2025
Diplomado - Desarrollo de Habilidades Gerenciales
INFOTEP
Curso Básico - Excel
INFOTEP
Customer Service & Sales Expert -
Orange Dominicana / France Telecom
Emotional Intelligence & Conflict Management -
Orange Dominicana
Quality Analyst y Team Lead Training -
Teleperformance
Skills
- Liderazgo de Equipos y operaciones
- Gestión de KPIs
- Análisis de Datos
- Servicio al Cliente
- Ventas Consultivas
- Resolución de Problemas
- Escucha Activa
- Microsoft Excel
- CRM Tools (Salesforce)
Referencias
- Miguel Castillo, Gerente Senior de Operaciones, One Park Financial, 829-391-3613
- Carlos Alvarez, Supervisor de Operaciones, One Park Financial, 809-804-4684
- Carlos Gonzalez, Gerente directo en CCD, 829-644-1940
- Johan Galvan, 829-842-5124
Languages
Spanish
Native/ Bilingual
English
Professional
Timeline
Business Funding Manager
One Park Financial
05.2022 - 04.2025
Program Manager
CCD
07.2021 - 05.2022
Program Manager
Medprofit
12.2020 - 04.2022
Business Funding Manager / High-Dollar Closer
One Park Financial
04.2019 - 03.2020
Client Experience Specialist
FlashParking Inc
10.2018 - 02.2019
Team Leader
Alorica Churchill II
05.2018 - 04.2019
Sales Executive (Real Estate)
Los Palacios Development
02.2017 - 10.2018
Team Leader y QA Analyst
Teleperformance Larimar
11.2015 - 05.2017
Ingeniería - Computación
UTESA
Diplomado - Desarrollo de Habilidades Gerenciales
INFOTEP
Curso Básico - Excel
INFOTEP
Customer Service & Sales Expert -
Orange Dominicana / France Telecom
Emotional Intelligence & Conflict Management -
Orange Dominicana
Quality Analyst y Team Lead Training -
Teleperformance
Similar Profiles
Carlos A Cortes Calderon Carlos A Cortes Calderon null
Sales Jr Supervisor at One Park FinancialSales Jr Supervisor at One Park Financial
Paola TejadaPaola Tejada
Business Account Executive at One Park FinancialBusiness Account Executive at One Park Financial
Amir jimenezAmir jimenez
Sales Agent at One Park FinancialSales Agent at One Park Financial
Anabel Castillo JaquezAnabel Castillo Jaquez
Pasante at Empresa RestauranteraPasante at Empresa Restaurantera
Emely CastilloEmely Castillo
Encargada De Gestion Humana at CF Asesorías De Servicios ContablesEncargada De Gestion Humana at CF Asesorías De Servicios Contables