Summary
“Coordinador de Servicios Gestionados en GBM Dominicana, con trayectoria comprobada en la gestión de incidentes y la gestión de relaciones con clientes. Experto en liderar equipos técnicos y optimizar la entrega de servicios, logrando una reducción del 30% en el backlog mediante mejoras de procesos. Con experiencia en instalación de hardware y comprometido con garantizar la satisfacción del cliente.”
Overview
10
10
years of professional experience
Work History
Management Services Coordinator
GBM Dominicana
04.2024 - Current
- "Profesional con experiencia como Coordinador de Servicios Gestionados, especializado en liderar equipos técnicos, supervisar la entrega de soluciones tecnológicas y asegurar el cumplimiento de SLA. Enfocado en la gestión de incidencias, la satisfacción del cliente y la mejora continua de la operación."
MS-Technician
GBM Dominicana
04.2019 - 05.2022
- -Monitoreo y control de la cola de trabajo en ITSM.
- Soporte, mantenimiento e instalación de equipos portátiles y desktops.
- Gestión de inventario.
- Reducción de backlog en un 30% mediante mejoras en los procesos de soporte.
- Instalación y soporte de más de 200 equipos Lenov
Soporte Técnico
Coopsemudina
01.2016 - 02.2019
- Instalación y reparación de PCs y laptops.
- Soporte a usuarios en Windows 7 y Windows 10.
- Instalación de cableado LAN/WAN.
- Soporte audiovisual para conferencias, charlas y seminarios.
- Resolución de incidencias técnicas con reducción del 20% en tiempo promedio de atención.
Education
Ingeniería En Sistemas Y Computación
01-2017
Skills
- Gestión de Incidentes (Incident Management)
- Acuerdos de Nivel de Servicio – SLA (Service Level Agreements)
- Soporte Técnico (Technical Support)
- Gestión de Servicios de TI (IT Service Management – ITSM)
- Instalación y Configuración de Hardware (Hardware Installation)
- Gestión de Relaciones con Clientes (Customer Relationship Management – CRM)
Reference
- Ing. Rangel Polanco 809-979-2625
- Ing. Jose Carlos Amparo 809-869-7042
Timeline
Management Services Coordinator - GBM Dominicana
04.2024 - Current
MS-Technician - GBM Dominicana
04.2019 - 05.2022
Soporte Técnico - Coopsemudina
01.2016 - 02.2019
Universidad O&M - , Ingeniería En Sistemas Y Computación
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