Genti Voja
Agente Di Servizio Clienti
Tirane
Summary
Professionista con oltre 9 anni di esperienza nel customer service, vendite e digital marketing. Esperto nell'uso di CRM (Zendesk, Salesforce), lead generation e gestione delle relazioni con i clienti. Forte capacità di problem-solving, gestione delle recensioni e comunicazione persuasiva. Fluente in italiano, inglese e spagnolo. Appassionato di tecnologia e innovazione, con esperienza in gestione dei social media e analisi dei dati per migliorare l’esperienza utente.
Overview
11
11
years of professional experience
2
2
Languages
Work History
Agente Di Servizio Clienti
Optima
02.2020 - 09.2024
- Gestione di 80 interazioni giornaliere con clienti italiani e internazionali, fornendo supporto rapido e personalizzato.
- Monitoraggio e gestione delle recensioni dei clienti, migliorando il tasso di soddisfazione del 40%.
- Implementazione di strategie di customer engagement tramite social media e CRM.
- Risoluzione di problematiche tecniche e di pagamento per garantire un’esperienza utente fluida.
SEO Analyst
Fiverr
09.2018 - 01.2020
- Creazione di contenuti ottimizzati per il web e gestione di strategie SEO per migliorare il ranking sui motori di ricerca.
- Sviluppo di campagne di digital marketing per incrementare la visibilità aziendale.
- Ottimizzazione della customer journey per aumentare l’engagement e ridurre il bounce rate.
Agente Di Servizio Clienti
Teleperformance
09.2014 - 02.2018
- Gestione di oltre 100 chiamate giornaliere per assistenza clienti in italiano, inglese e spagnolo.
- Implementazione di strategie per migliorare l'efficienza del servizio clienti e ridurre i tempi di risoluzione delle problematiche.
- Supporto nella formazione di nuovi agenti per garantire standard elevati di assistenza.
Rappresentante Del Servizio Clienti
Info Call
06.2013 - 06.2014
- Contatto e conversione di lead qualificati, aumentando il numero di contratti chiusi del 20%.
- Creazione e gestione di una knowledge base interna per migliorare l’efficacia della comunicazione con i clienti.
- Costruzione di relazioni di fiducia con i clienti per aumentare il valore a lungo termine delle vendite.
Education
Bachelor of Science - Laurea in Tecnologia Dell’Informazione
Aleksander Moisiu
Durrës, Albania 04.2001 -
Skills
Customer Service Excellence
Gestione CRM (Zendesk, Salesforce)
Gestione delle Recensioni & Feedback
Digital Marketing & SEO
Social Media Management
Lead Generation & Vendite
Comunicazione Multilingua (Italiano, Inglese, Spagnolo)
Customer complaint resolution
Problem-solving skills
Positive attitude
Customer service and care
Clear communication
Timeline
Agente Di Servizio Clienti
Optima
02.2020 - 09.2024
SEO Analyst
Fiverr
09.2018 - 01.2020
Agente Di Servizio Clienti
Teleperformance
09.2014 - 02.2018
Rappresentante Del Servizio Clienti
Info Call
06.2013 - 06.2014
Bachelor of Science - Laurea in Tecnologia Dell’Informazione
Aleksander Moisiu
04.2001 -