Geraldine Hernandez Carranza

Impulsé la adopción de las soluciones de Workiva por parte de los clientes, demostrando continuamente el retorno de la inversión (ROI), asesore sobre las mejores prácticas, los flujos de trabajo y gestioné las revisiones comerciales. Desarrolle relaciones en todas las organizaciones de los clientes, actúe como asesora de confianza, identifique riesgos y desarrolle planes de mitigación en cuentas clave y tome las medidas necesarias para gestionarlos o escalarlos hasta obtener una resolución eficiente. Registre la actividad, los resultados, los problemas y la comunicación de los clientes en las herramientas de gestión. Me aseguré de que los mejores clientes trabajen continuamente para alcanzar los hitos clave de la experiencia del cliente mediante Planes de Éxito orientados al cliente. Defendí a los clientes internamente proporcionando retroalimentación continua a los equipos de Ventas, Servicios, Marketing, Producto e Ingeniería de Workiva. Trabaje con el equipo de ventas para gestionar un flujo de trabajo de futuras oportunidades de renovación y alcance consistentemente los objetivos mensuales y trimestrales de retención de ingresos. Enseñe a los clientes cómo usar la plataforma Workiva para alcanzar sus objetivos tecnológicos.

Contribuí significativamente al crecimiento de 3 sucursales en Carolina del Sur a 75 en la Costa Este en un período de 6 años, ubicándome entre las 3 mejores en ventas del Territorio Sureste. Gestioné un equipo de 30 vendedores, impulsando el cumplimiento de los objetivos mensuales con clientes nuevos y existentes. Ayudé a impulsar el rendimiento de la tienda mediante sesiones de coaching y capacitación, un excelente servicio al cliente y actividades de marketing constantes, lo cual fue fundamental para minimizar la rotación de personal. Asumí plena responsabilidad de gestión en la ejecución del mercado, el cumplimiento de las normas de comercialización y el rendimiento del equipo de ventas. Establecí sólidas relaciones con la comunidad circundante para establecer contactos y comercializar eficazmente nuestros productos y servicios. Lideré reuniones trimestrales del equipo de ventas para analizar estrategias de ventas, objetivos de rendimiento y nuevos productos, a la vez que desarrollaba programas innovadores de recompensas para los vendedores con mejor desempeño. Supervisé las auditorías semanales de inventario y rendimiento para alinearlas con los estándares operativos de la empresa y revisé los datos para crear planes de capacitación y coaching individualizados que motivaron a los vendedores. Realicé sesiones de capacitación presénciales y virtuales para comunicar noticias y objetivos corporativos. Fomenté un ambiente seguro y atractivo que fomenta la competencia amistosa y la autosuficiencia, a la vez que supervisaba la adquisición de talento, realizaba entrevistas y asistía en el proceso de incorporación. Además, realicé evaluaciones trimestrales de los empleados y asigné presupuestos y recursos para aumentar la productividad general.