Guadalupe Marcela Ascencio Saavedra
Síntesis profesional
Experiencia de alrededor de 14 años de experiencia en áreas ejecutivas/administrativas, desempeñándome en funciones que me han permitido desarrollar habilidades de organización, atención al detalle, gestión de procesos y trabajo en equipo.
Considero que mi experiencia me ha brindado una solida base administrativa, por lo que confío en mi capacidad de aprendizaje, adaptación, compromiso para adquirir rápidamente los conocimientos necesarios y aportar valor desde el primer día.
Sólidas habilidades de manejo documental y gestión de tareas administrativas con gran eficiencia y flexibilidad.
Mi objetivo es incorporarme a una empresa que ofrezca posibilidades de desarrollo.
Información general
2027
2027
years of professional experience
Experiencia laboral
Ejecutiva de atención a clientes "Logística y distribución"
Urrea
Guadalajara
2026.02 - 2026.07
- Asegurar la captura y seguimiento de pedidos según política
- Apoyo back office a los representantes de ventas
- Seguimiento a los compromisos de surtido de los pedidos que no fueron entregados de acuerdo al tiempo de nivel de servicio
- Garantizar el cumplimiento de SLA gestionando proactivamente los tickets
- Canalizar y dar seguimiento a quejas
- Sugerencias de los clientes
- Establecer proceso y mejora operativa en el centro de atención a clientes
- Atención a los requerimientos vía chat, telefonia, whatsapp, correo, teams y zendesk
- Conciliación de back order a los distribuidores con fechas de programación de entregas actualizadas
- Brindar atención a clientes o cuentas especiales. Recibir solicitudes de clientes. Mantener comunicación y alta coordinación con las áreas de producción y ventas para asegurar que los productos y solicitudes se entreguen de acuerdo al nivel de servicio.
Ejecutiva de ventas
Gestión Btv Mexicana
Tlaquepaque
2013.05 - 2025.09
- Coordinación con equipos internos para asegurar la correcta entrega y satisfacción del cliente.
- Trabajo en equipo ERP SAP 4.0.
- Organización ERP SAE.
- Gestión de cobranza directa con el cliente.Trabajo en equipo
- Negociación efectiva
- Capacitación y asesoramiento a nuevos vendedores
- Gestión eficiente de recursos
- Supervisión y optimización de procesos internos
- Desarrollo e implementación de estrategias administrativas
- Atención personalizada y resolución de conflictos
- Resolución de problemas
Auxiliar administrativo
Distribuidora médical express
Tlaquepaque
2011.01 - 2013.01
- Atención a clientes.
- Facturación y control de almacén.
- Implementación sistema Adminpaq.
- Organización de la logística de la oficina para hacer un seguimiento de los suministros, recursos e inventario.
- Prospección de clientes en linea.
Auxiliar administrativo
Abc asesoria y control de plagas
Guadalajara
2010.01 - 2011.01
- Personal técnico a cargo, supervisión de reportes y servicios al cliente.
- Seguimiento a quejas y necesidades del cliente.
- Resolución de problemas.
- Asistente de dirección.
- Visitas a clientes para acuerdos de necesidades y proyectos de solución.
Asistente de dirección
- Gestión y seguimiento de clientes para incrementar las ventas.
- Complementos de pago.
- Negociación efectiva con clientes para cerrar ventas de alto impacto.
- Capacitación y asesoramiento a nuevos vendedores para mejorar el desempeño del equipo.
- Gestión eficiente de recursos y elaboración de reportes para la toma de decisiones gerenciales.
- Supervisión y optimización de procesos internos para garantizar la calidad en la atención al cliente.
- Desarrollo e implementación de estrategias administrativas para mejorar la eficiencia operativa.
- Implementación de procedimientos administrativos para el control y auditaría de las ventas y facturación.
- Atención personalizada y resolución de conflictos para mantener la satisfacción y fidelización de clientes.
- Atención a clientes / Recepción, apoyo a área de Recursos humanos y finanzas.
Estudios
Lic. Administración de empresas -
UNE
Tlajomulco2021-12
Competencias
- ERP SAP 40
- ERP SAE
- Adminpaq
- Facturación y cobranza
- Gestión de cobranza directa
- Elaboración de reportes para la toma de decisiones gerenciales
- Procedimientos administrativos para el control y auditaría de las ventas y facturación
- Liderazgo
- Atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Negociación efectiva
- Capacitación y asesoramiento a nuevos vendedores
- Gestión eficiente de recursos
- Supervisión y optimización de procesos internos
- Desarrollo e implementación de estrategias administrativas
- Atención personalizada y resolución de conflictos
- Resolución de problemas
- Persona proactiva e innovadora
- Servicio a clientes
Cronología
Ejecutiva de atención a clientes "Logística y distribución"
Urrea
2026.02 - 2026.07
Ejecutiva de ventas
Gestión Btv Mexicana
2013.05 - 2025.09
Auxiliar administrativo
Distribuidora médical express
2011.01 - 2013.01
Auxiliar administrativo
Abc asesoria y control de plagas
2010.01 - 2011.01
Asistente de dirección
Lic. Administración de empresas -
UNE