Ham-Hady Affoh DIALLO
Chargé de Clientèle
Abidjan
Profil professionnel
Doté d’un bon sens du contact, et de l’écoute, je sais établir un lien de confiance avec la clientèle pour mieux les conseiller sur les services et produits les plus adaptés à leurs attentes.
De plus, à l'aise avec les outils informatiques, les tâches administratives avec autonomie et efficacité.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Chargé de clientèle
Intelcia
Laval
2023.12 - 2024.11
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Suivi des commandes clients, des réclamations et des litiges, analyse des enquêtes de satisfaction.
- Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.
Animateur
Cap évasion
Trainou
2023.10 - 2023.10
- Animation des activités sportives en intérieur et en extérieur.
- Élaboration d'un programme d'activités adaptées à l'âge et aux besoins des enfants en collaboration avec l'équipe d'animation.
- Encadrement et animation d'activités ludiques, sportives et éducatives pour un groupe de [06] enfants de [07] à [16] ans.
- Gestion de la sécurité et du bien-être des participants pendant les activités.
- Organisation et encadrement d'ateliers créatifs, artistiques et culturels pour enfants et adolescents.
- Veille au respect du règlement intérieur par les participants et à la bonne entente du groupe.
- Application des règles de sécurité en vigueur, assistance des participants en cas de besoin.
Commercial B to C
Odyssée (SFR)
Rennes
2023.01 - 2023.02
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.
- Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
- Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients.
Conseiller commercial B to B ; B to C
Circet Distribution- Orange
Besançon
2020.07 - 2020.12
- Prospection physique
- Prospection téléphonique
- Gestion portefeuille client/accompagnement et conseil client
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Gestion de la relation clientèle, assurant un suivi personnalisé pour fidéliser les clients.
- Collaboration étroite avec l'équipe pour atteindre les objectifs de ventes mensuels.
- Travail en synergie avec les autres départements (logistique, SAV, administratif) pour assurer une expérience client irréprochable.
- Remise de brochures commerciales, de catalogues ou d'échantillons gratuits aux clients.
- Traitement des commandes clients, programmation des livraisons à domicile, gestion des factures.
Animateur
Différences Vacances Adaptées
Besançon
2019.07 - 2019.08
- Encadrement
- Organisation planning séjour
- Encadrement et animation d'activités ludiques, sportives et éducatives pour un groupe de jeunes, .
- Prise en charge de groupes de personnes de 7 à 80 ans.
- Organisation et encadrement d'ateliers créatifs, artistiques et culturels pour enfants et adolescents.
- Application des règles de sécurité en vigueur, assistance des participants en cas de besoin.
- Mise en place d'un programme d'activités adapté aux besoins spécifiques des groupes encadrés.
- Animation d'ateliers, de jeux, spectacles et soirées à thème dans une atmosphère conviviale et stimulante.
Conseiller commercial B to B ; B to C
IBDI
Abidjan
2012.01 - 2016.02
- Accompagnement et conseil client
- Préparation et animation RDV clients
- Gestion planning équipe
- Prospection physique
- Supervision projet
- Accueil physique
- Suivi logistique communication
Stagiaire
Banque Africaine de Développement
Tunis
2012.03 - 2012.08
- Suivi matériel communication
- Accompagnement d'un salarié dans son travail, réalisation de tâches simples sous sa supervision.
- Assistance des employés expérimentés dans leur travail quotidien.
- Participation active aux réunions d'équipe pour offrir des idées innovantes et des solutions créatives.
Assistant RH
Bridge Bank Group
Abidjan
2008.07 - 2008.08
- Analyse turn-over
- Evaluation fiche de poste/ CV
Stagiaire en Audit
AUDIREC
Abidjan
2006.07 - 2006.07
- Etat de rapprochement bancaire
Formation
Maitrise en Sciences Economiques et de Gestion - Management
Université Privée Ibn Khaldoun
Tunis 2008.09 - 2010.08
Diplôme d’Etude Universitaire du Premier Cycle - Sciences économiques et de gestion
Université Privée Ibn Khaldoun
Tunis 2006.09 - 2008.08
Baccalauréat D - General
Farandole
Abidjan 2005.09 - 2006.07
Compétences
- Analyse et synthèse
- Diplomatie dans les échanges
- Logiciels de gestion des appels
- Conseil et négociation
- Sens de l’écoute
- Aisance relationnelle
- Adaptabilité
- Travail d’équipe
- Sensibilisation à la qualité
- Prise d'initiative
- Travail en équipe dynamique
- Empathie envers les clients
- Créativité dans la résolution de problèmes
Informations complémentaires
- Passion pour les cuisines du monde
- Passion pour le football
- Bénévole pour l'association croix rouge
- Pratique de piano autodidacte
- Maraudes
- Randonnées
- Piano autodidacte
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Chargé de clientèle
Intelcia
2023.12 - 2024.11
Animateur
Cap évasion
2023.10 - 2023.10
Commercial B to C
Odyssée (SFR)
2023.01 - 2023.02
Conseiller commercial B to B ; B to C
Circet Distribution- Orange
2020.07 - 2020.12
Animateur
Différences Vacances Adaptées
2019.07 - 2019.08
Stagiaire
Banque Africaine de Développement
2012.03 - 2012.08
Conseiller commercial B to B ; B to C
IBDI
2012.01 - 2016.02
Maitrise en Sciences Economiques et de Gestion - Management
Université Privée Ibn Khaldoun
2008.09 - 2010.08
Assistant RH
Bridge Bank Group
2008.07 - 2008.08
Diplôme d’Etude Universitaire du Premier Cycle - Sciences économiques et de gestion
Université Privée Ibn Khaldoun
2006.09 - 2008.08
Stagiaire en Audit
AUDIREC
2006.07 - 2006.07
Baccalauréat D - General
Farandole
2005.09 - 2006.07