Ibett Sofia Salazar Donis

Asistente Administrativo

Consulado De Guatemala

Rockville, MD, Maryland

08.2019 - 12.2024

Gestión de cobros (Caja) a los clientes según el trámite que corresponde (Pasaporte, ID Consular, DPI, Legalizaciones, Visas).
Atención y servicio al cliente en el area de recepción e información.
Realizar las respectivas entrevistas a personas que tramitan su pasaporte entre otros documentos.
Toma de fotografías, huellas dactilares, firmas (Datos Biométricos); a las personas que realizaban distintos tramites en el consulado.
Apoyo en proporcionar la información correspondiente de Migración a la personas interesadas.
Apoyo en la venta de Certificados de Nacimiento.
Apoyo en el area de Entrega de Documentos (Pasaporte, ID Consulares y DPI)
Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
Elaboración de reportes y preparación de informes solicitados.
Gestión y seguimiento de tareas asignadas después de atención al cliente.
Resolución de problemas y atención a incidencias.
Realización de tareas administrativas.
Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
Elaboración de informes y reportes.
Mantenimiento de la base de datos y registros.
Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
Cumplimiento de los procedimientos y las políticas de la empresa.
Coordinación de citas y cumplimiento de la agenda de trabajo.
Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
Registro de información y actualización del archivo.
Elaboración y presentación de informes mensuales y anuales.
Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
Mantenimiento del orden y la limpieza en las zonas de atención.
Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.