JACKSON PAUL CRUZ NUNEZ
Resumen profesional
Supervisor con habilidades de gestión en entornos dinámicos. Mis fortalezas incluyen el liderazgo de equipos, la comunicación asertiva y la motivación del personal para cumplir tareas y alcanzar los objetivos empresariales fijados. Busco un nuevo desafío laboral con el cual comprometerme a largo plazo.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
1
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Certification
Experiencia
SUPERVISOR DE RESOLUCIÓN DE RECLAMOS
BANCO BOLIVARIANO C.A.
Guayaquil
06.2024 - Actual
- Garantizar el cumplimiento de las políticas, normas, procedimientos, reglamentos y controles establecidos para el adecuado desarrollo de las funciones del equipo de trabajo a cargo.
- Controlar que se cumpla con los tiempos de atención de los reclamos, monitoreando la información del sistema obtenidos mediante un reporte de estadísticas de gestión.
- Generar estadísticas mensuales de los reclamos para evaluar los resultados y tomar las acciones y decisiones correspondientes.
- Administrar el sistema de reclamos y la reportería de control de casos para mantener actualizada la parametrización.
- Controlar y autorizar las extensiones de tiempo otorgadas, analizando la recepción de documentos, según sea el caso requerido.
- Mantener un estándar óptimo de atención al cliente, brindando respuestas correctas y eficaces.
- Validar y supervisar la correcta emisión de cartas de respuestas a los clientes para proporcionar una respuesta adecuada, clara y veraz a los clientes.
- Elaborar el reporte consolidado de pérdidas mensuales de los reclamos.
- Elaborar y reportar con frecuencia mensual la estructura de datos del sistema de atención de quejas y reclamos (Q01) a la Superintendencia de Bancos.
- Realizar con frecuencia mensual el comité de atención al cliente con los ejecutivos de primera línea del Banco con el fin de supervisar el servicio y la atención a los clientes del banco en la cual se toman decisiones, siempre aplicando la política de transparencia frente al usuario de los servicios financieros.
- Elaborar el informe anual de Resolución de Reclamos presentado en el directorio del Banco.
- Reuniones periódicas con el equipo de trabajo.
- Atención al cliente interno, externo y organismos de control.
ASISTENTE SENIOR DE RESOLUCIÓN DE RECLAMOS
BANCO BOLIVARIANO C.A.
Guayaquil
07.2022 - 06.2024
- Atender reclamaciones, solicitudes o quejas ingresadas en oficinas, canal telefónico, redes sociales y página web o correo institucional de la institución utilizando las diferentes aplicaciones disponibles para así brindar una solución oportuna a los reclamos dentro de los tiempos establecidos en la normativa vigente.
- Elaborar y enviar cartas de respuesta a los clientes, entes de control ya sean estos Superintendencia de Bancos y Defensoría del cliente.
- Elaborar informes de auditoría preliminares, previa revisión final del área de contraloría para los casos que ameriten.
- Gestión de transacciones monetarias, generando formatos de ajuste de débito o crédito al cliente en casos que amerite.
- Generar reportes de pérdidas mensuales de los reclamos.
- Aprobación de reclamos ingresados y recibidos a través de la cámara electrónica de Banred.
- Recibir y cuadrar el informe de actividades de la Defensora del cliente mensualmente.
- Digitalizaren el sistema documental del Banco el expediente de los casos cerrados
- Atención al cliente interno, externo y representante de la Defensoría.
ASISTENTE SENIOR CORRESPONDENCIA OFICIAL
BANCO BOLIVARIANO C.A.
Guayaquil
01.2020 - 06.2022
- Ingreso en el sistema de todos los oficios recibidos a nivel nacional a través de los diferentes canales disponibles del Banco parte de entidades públicas y privadas.
- Atención, elaboración, revisión y contestación de las diferentes solicitudes de información requerida por los organismos de control o entidades públicas/privadas.
- Revisión del proceso de coactivas efectuadas a los clientes (natural y jurídico) concernientes a retención, levantamiento o embargos.
- Elaboración y aprobación de asientos contables.
- Generación de reportesde tareas asignadas al equipo de trabajo y elaboración de KPIs.
- Medición y control de tareas asignadas al equipo de pasantes del departamento.
- Atención al cliente interno y externo.
ASISTENTE ADMINISTRACIÓN DOCUMENTACIÓN DE CLIENTES
BANCO BOLIVARIANO C.A.
Guayaquil
11.2013 - 12.2019
- Análisis e ingreso de firmas y condiciones de pago en el sistema del Banco de personas naturales y jurídicas a nivel nacional.
- Revisión de efectividad del procesamiento de los datos de firmas y condiciones.
- Elaboración reportes de productividad y reprocesos a las diferentes áreas del Banco.
- Creación, cierre, asignación y actualización de: ventanillas de extensión, agencias, perfiles de usuario, nuevos productos y documentos según la necesidad de cada departamento en el sistema Documental y Transaccional del Banco (Administrador).
- Facilitador de capacitaciones a las diferentes áreas involucradas en el proceso.
- Atención al cliente interno.
PASANTIAS EMPRESARIALES
CORPORACIÓN FINANCIERA NACIONAL – CFN
Guayaquil
02.2008 - 04.2008
- Manejo de Registros contables.
- Elaboración de formularios para aprobación de créditos a microempresas.
- Elaboración de justificativos de inversión a microempresas.
- Supervisión y verificación de garantías, previa aprobación del crédito.
- Servicio al cliente.
Formación
Contador - Bachiller en Comercio y Administración - Administracion
Colegio Particular “Cayetano Tarruell”
GuayaquilIngeniero en Gestión Empresarial - Administracion
Universidad de Guayaquil
GuayaquilMagister en Gestión Financiera y Riesgo - Finanzas
Universidad de Especialidades Espiritu Santo
SamborondonMaestría en Administración de Empresas con mención - Administracion
Universidad Casa Grande
GuayaquilEnfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Liderazgo
- Persona organizada
- Cumplimiento de las metas fijadas
- Motivación de equipos
- Resolución de conflictos y problemas
- Capacidad de análisis
- Proactividad
- Resolución de incidencias
- Comunicación efectiva
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Francés
Básico
A2
Diplomas
Seminario/Taller I Jornadas profesionales en tributación.
Certificación Yellow Belt Lean Six Sigma.
Contenido:
“El impacto de la reforma en la economía del país”. “El sistema aduanero del ecuador”.
“Efecto NEC-NIIF y los Organismos de control Sri–Superintendencia de cías”. “El impacto de los precios de transferencia en el impuesto a la renta”.
Avalado por: Colegio de Ingenieros Comerciales del Guayas – Cicog.
Certificación Yellow Belt Lean Six Sigma.
Contenido:
Desarrollo de un patrón para la mejora de la empresa. Reducción significativa de los costos de operación.
Establecimiento de un mayor sistema de ahorros de la empresa. Reducción de inventarios.
Mejoramiento en el tiempo de respuesta de los procesos.
Avalado por: Tecnológico de Monterrey.
Avalado por: Banco Bolivariano
UDEMY Business
Feedback en el trabajo: Las respuestas que estabas buscando
Analisis Basico de Estados Financieros
Liderazgo y Resolucion de Conflictos
Habilidades Comunicativas: Mejora tu comunicación
Gestion inteligente del tiempo (Productividad)
Fundamentos de finanzas empresariales
Comunicación Efectiva y Asertiva
Liderazgo y Gestion de Equipos – Estilos y Estrategias
Aprende a dirigir a tu equipo, con 4 conversaciones
REFERENCIAS PERSONALES
Ing. Gustavo Ronquillo
Director Administrativo – Municipio de Duran
0988452684
Ing. Andrés Alvear Lozano Administración
ASCOMSA.NET andres_ral@hotmail.com
0989974694 / 6000606 Ext.25
Ing. Mirta Guamán Aguilar Backoffice
Grupo TV Cable maryluna_722@hotmail.com
0985158575 – 6002400 Ext.1210
Cronología
SUPERVISOR DE RESOLUCIÓN DE RECLAMOS
BANCO BOLIVARIANO C.A.
06.2024 - Actual
ASISTENTE SENIOR DE RESOLUCIÓN DE RECLAMOS
BANCO BOLIVARIANO C.A.
07.2022 - 06.2024
ASISTENTE SENIOR CORRESPONDENCIA OFICIAL
BANCO BOLIVARIANO C.A.
01.2020 - 06.2022
ASISTENTE ADMINISTRACIÓN DOCUMENTACIÓN DE CLIENTES
BANCO BOLIVARIANO C.A.
11.2013 - 12.2019
PASANTIAS EMPRESARIALES
CORPORACIÓN FINANCIERA NACIONAL – CFN
02.2008 - 04.2008
Contador - Bachiller en Comercio y Administración - Administracion
Colegio Particular “Cayetano Tarruell”
Ingeniero en Gestión Empresarial - Administracion
Universidad de Guayaquil
Magister en Gestión Financiera y Riesgo - Finanzas
Universidad de Especialidades Espiritu Santo
Maestría en Administración de Empresas con mención - Administracion
Universidad Casa Grande