Johann Sebastian Lozano Fonseca
Resumen profesional
Profesional bilingüe (ingles-español) con mas de 10 años de experiencia en servicio al cliente, ventas, liderazgo operativo y soporte técnico. Experiencia en call center bilingüe (Comcast) realizando troubleshooting, así como en administración de franquicias y atención al cliente en restaurantes y bares en Estados Unidos y Colombia. Alta capacidad para resolver problemas, cumplir métricas y trabajar bajo presión.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Waiter
TACOS DEL CARTEL
Nueva Orleans, Louisiana
2023.03 - 2025.10
- Atención al cliente en restaurante de alto volumen
- Mejor vendedor del equipo (Top Sales)
- Promoción activa de productos y upselling
- Manejo de pedidos, caja y pagos
- Trabajo bajo presión y en horarios demandantes
Supervisor operativo
BARES JL SAS
la mesa
2017.10 - 2023.08
- Gestión integral de 2 puntos de venta con equipos de hasta 10 personas
- Administración de personal: contratación, turnos, capacitación y evaluación
- Control de inventarios, proveedores y costos operativos
- Manejo de caja, facturación, cierres diarios y reportes
- Cumplimientos de metas de ventas y servicio al cliente
- Coordinación de eventos y promociones
- FRANQUICIA BBC
- Manejo de alto volumen de clientes
Agente call center
SITEL DE COLOMBIA
BOGOTA, CUNDINAMARCA
2014.02 - 2015.02
- Atención al cliente bilingüe(ingles-español)
- Soporte técnico y troubleshooting de servicios de cable , internet, seguridad para la casa y telefonía
- Diagnostico y solución de problemas técnicos
- Manejo de llamadas entrantes y seguimiento de casos
- Uso de sistemas CRM y herramientas internas
- Cumplimiento de métricas de calidad, tiempo y satisfacción
- Manejo de clientes molestos y retención
Formación
Carrera Profesional -
unicoc
2015.01 - 2017.12
Educación Básica Secundaria - undefined
INSTITUTO FIERRINI
2011.01 - 2012.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Capacitación
- Bilingüe ingles-español
- Planillas
- Servicio al cliente
- Telecomunicaciones
- Liderazgo de equipos
- Ventas
- Atención al cliente
- Habilidades interpersonales
- Capacitación de personal
- Puntualidad
- Manejo de office
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Avanzado
C1
Diplomas
- Certificación de ATC (Responsible Vendor: Serve Training (Alcohol and Tobacco Control) New Orleans Louisiana Estados Unidos
Personalizado
Agente call center, CallCenter / Telemercadeo, Bogotá, D.C., No tengo empleo
Referencias Laborales
Jorge Velazquez (BBC Franquicia) +573104782426
Nicol Mcgee (Tacos del Cartel New Orleans) +16014218729
Cronología
Waiter
TACOS DEL CARTEL
2023.03 - 2025.10
Supervisor operativo
BARES JL SAS
2017.10 - 2023.08
Carrera Profesional -
unicoc
2015.01 - 2017.12
Agente call center
SITEL DE COLOMBIA
2014.02 - 2015.02
Educación Básica Secundaria - undefined
INSTITUTO FIERRINI
2011.01 - 2012.12