John A Romero M
Resumen profesional
Engagement Manager con más de 5 años de experiencia liderando cuentas estratégicas de tecnología y transformación digital en el sector bancario, médico y retail en Colombia. Experiencia en satisfacción del cliente, rentabilidad de proyectos y alineamiento estratégico, identificación de nuevas oportunidades, supervisión de gobernanza, gestión de stakeholders, alineación estratégica entre equipos de desarrollo ágil y necesidades de negocio y crecimiento en las cuentas asignadas.
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
2
2
Languages
29
29
years of professional experience
Experiencia
Engagement Manager
CAPGEMINI COLOMBIA
2016.08 - 2026.08
- Proyectos Femsa Coca-cola, Fresenius, Experian data crédito, Kushi, Keralty, Baxter, Simens, tanto en T&M como en proyectos Fix Price
- Liderazgo de Cuenta Enterprise: trabaje como punto principal de contacto e interfaz estratégica entre las necesidades de negocio y el equipo de ejecución del proyecto.
- Gobernanza y Relación Ejecutiva: Establecí y lideré comités directivos (Steering Committees) periódicos, garantizando una comunicación fluida, alineación con stakeholders directivos y resolución proactiva de inquietudes complejas.
- Gestión de Servicios de Soporte (AMS): Supervisé la entrega y operación del servicio de soporte SAP (Nivel 1 y Nivel 2) y fábrica de desarrollo de software a la medida en (Java), asegurando el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y elevados estándares de calidad.
- Optimizaciones Financieras y Rentabilidad: Gestioné el control de costos y la eficiencia operativa del proyecto.
- Expansión Comercial (Upselling/Cross-selling): Identifiqué proactivamente nuevas oportunidades de negocio dentro de la cuenta para ampliar la cobertura de servicios y escalar el volumen de operación.
- Satisfacción del Cliente (CSAT/NPS): Elevé los niveles de satisfacción del servicio mediante la mejora continua de procesos de atención, fortaleciendo la relación de confianza a largo plazo con el cliente.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Atención y servicio al cliente.
Consultor SAP FI-TR Junior
- Proyectos Celsia, Credibanco
- Se realizo la ayuda con la implementación de los módulos de FI- activos fijos y BP(business partner)
- Se realizo la migración de datos, libros bancarios
- Se realizo la configuración y adaptación de Fiori
- Realización de plantillas y creación de BP(business partner)
Consultor de procesos Senior
- Diseño e implementación de centro de servicios compartidos para Promigas y empresas del grupo (GDO, Surtigas, CEO, GDP).
- Automatización del flujo de caja en SAP, reduciendo tiempos de reporte.
- Gestión de proyectos de tesorería con enfoque en eficiencia y sostenibilidad.
Líder de Implementación-Digitalización
Thomas Greg & Sons
2015.03 - 2015.12
- Preparación de Kit electorales, Implementación y auditoria de software de equipos de cómputo y biométricos, manejo de RFID para control de kit, Control de calidad, manejo de líneas de Empaque, manejo de bases de datos, Distribución Nacional de material Electoral
Tesorero
Thomas Greg Express
1997.03 - 2009.10
- Gestión y manejo área de tesorería, planificación financiera y manejo de recursos de la compañía, relacionamiento comercial con entidades financieras, negociación de divisas, manejo de personal.
- Tecnificación del área de tesorería mediante la implementación de pagos a través de portales electrónicos mejorando la efectividad y reduciendo costos en la generación de cheques de la compañía.
Formación
Especialización en Gerencia de Proyectos de servicios - proyectos de TI, marcos ágiles y gestión de proyectos
Universidad del Rosario
BogotáAdministración de Empresas - undefined
Fundación Universitaria San Martin
BogotáDiplomado en Mercadeo Internacional - undefined
Fundación Universitaria San Martin
BogotáEnfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Empatía
- Atención al cliente
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Resolución de problemas
- Comunicación
- Liderazgo
- Persona proactiva
Personalizado
- Introduction to Generative AI - Art of the Possible, AWS-skill Builder
- Auditor Interno de Calidad ISO9001-2000, Althviz& Cía. Consultores
- Fundamentos Básicos de SAP, CICCE
- Indicadores de Gestión, Icontec Internacional
Idiomas
Español
Nativo
C2
ingles
Básico
A2
Cronología
Engagement Manager
CAPGEMINI COLOMBIA
2016.08 - 2026.08
Líder de Implementación-Digitalización
Thomas Greg & Sons
2015.03 - 2015.12
Tesorero
Thomas Greg Express
1997.03 - 2009.10
Diplomado en Mercadeo Internacional - undefined
Fundación Universitaria San Martin
Administración de Empresas - undefined
Fundación Universitaria San Martin
Consultor de procesos Senior
Consultor SAP FI-TR Junior
Especialización en Gerencia de Proyectos de servicios - proyectos de TI, marcos ágiles y gestión de proyectos
Universidad del Rosario