Jorge Guillén

• Gestión de Movilidad (MDM): Administración integral de +700 dispositivos (iPads y Chromebooks) mediante Mosyle y MaaS360.
• Google Workspace Enterprise: Administración de cuentas, seguridad de la información y colaboración digital institucional.
• Infraestructura de Red: Monitoreo de red Wi-Fi Ruckus, configuración de SSIDs y seguridad DPSK.
• Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
• Gestión y optimización de procesos operativos internos para mejorar la eficiencia.
• Atención a clientes preferenciales y resolución efectiva de incidentes críticos.
• Control del correcto cumplimiento de funciones por parte del personal del área durante el turno.
• Desarrollo e implementación de programas de adopción tecnológica para docentes y alumnos.

• Coordinación de las tareas diarias del personal a cargo para optimizar la eficiencia operativa.
• Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
• Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos para garantizar la calidad en el trabajo.
• Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios internos establecidos.
• Diseño, monitoreo y control del plan de trabajo y de su cumplimiento.
• Recepción de enlaces E1 a cargo de Telmex en las microcélulas de Telcel para sus radiobases.
• Implementación de proyectos de infraestructura, adecuación de tuberías y entrega de protocolos técnicos a Telmex y Telcel.

• Diagnóstico y resolución de problemas o fallos en los equipos y sistemas.
• Diagnóstico y reparación de averías en dispositivos móviles y periféricos.
• Tareas de mantenimiento correctivo y preventivo en los equipos de la empresa.
• Implementación de actualizaciones de sistemas operativos y aplicaciones para mejorar el rendimiento.
• Instalación y configuración de equipos y accesorios periféricos.
• Desarrollo de manuales y procedimientos operativos estándar para el equipo de soporte técnico.
• Capacitación a usuarios en el uso eficiente de herramientas y recursos tecnológicos.
• Gestión de inventarios de equipos informáticos y licencias de software.
• Cumplimiento de los procedimientos de recepción, almacenamiento y despacho de mercancías.

• Resolución de problemas con las redes y los sistemas operativos.
• Realización de diagnósticos y solución de problemas en sistemas operativos y redes.
• Uso de conexiones de escritorio remotas para ofrecer asistencia inmediata.
• Asistencia al usuario de manera presencial y virtual.
• Elaboración y ejecución de protocolos de actualizaciones y mantenimiento de software.
• Evaluación y actualización de sistemas informáticos según las necesidades de la empresa.
• Implementación de estrategias para el mejoramiento continuo del servicio de soporte.
• Realización de capacitaciones técnicas a usuarios y personal nuevo.

• Desarrollo de sistemas de soporte técnico para empresas en múltiples sectores.
• Análisis y resolución de problemas relacionados con redes y sistemas operativos.
• Implementación de conexiones de escritorio remotas para brindar asistencia inmediata.
• Administración e instalación de las herramientas informáticas de la empresa.
• Elaboración y ejecución de protocolos de actualizaciones y mantenimiento de software.
• Asistencia al usuario de manera presencial y virtual.
• Realización de capacitaciones técnicas a usuarios y personal nuevo.
• Mantenimiento preventivo de componentes y herramientas de TIC.
• Derivación de problemas sin resolver a los equipos adecuados.

• Gestión responsable de la paquetería para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Recogida y entrega de paquetería y documentación en los plazos indicados.
• Entrega de documentos y paquetes entre distintas áreas dentro de la empresa.
• Manejo de vehículos de transporte ligero, como furgonetas o motocicletas, para el reparto.
• Diseño de la ruta de entrega para optimizar el tiempo y los recursos.
• Planificación de las rutas de reparto de la manera más eficiente posible.
• Coordinación con el equipo de almacén para la carga y descarga de mercancías.
• Llenado y actualización diaria del registro de mensajería con los datos de las entregas.
• Elaboración de informes diarios que detallan el estado de las entregas y las incidencias presentadas.
• Mantenimiento básico y reporte de necesidades de reparación de los vehículos asignados.
• Solicitud de la firma del cliente para registrar la entrega.

Al ser mi primer trabajo inicie como mensajero y dando soporte técnico a los usuarios y equipos de computo de la oficina (impresoras, escaners, desktops y laptops).

• Entrega de paquetes y sobres de documentación en tiempo y forma.
• Adaptación a diferentes tipos de mensajería, incluidas entregas urgentes y programadas.
• Solicitud de la firma del acta de entrega al cliente como comprobante para la empresa.
• Diseño de la ruta de entrega para optimizar el tiempo y los recursos.
• Realización de trámites en oficinas públicas y privadas.
• Recogida y entrega de paquetería y documentación en los plazos indicados.
• Manejo responsable de la paquetería a entregar para cumplir con los estándares de calidad.