Summary
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Work History
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Skills
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Timeline
Generic

JOYCE DIKOKA

Toronto,AZ

Summary

Je suis une jeune femme autonome, déterminée, proactive, et à l’aise dans un environnement dynamique. Je gère efficacement mon temps, je sais établir des priorités et prendre de bonnes décisions pour améliorer la qualité du service à la clientèle. On me reconnaît pour ma capacité à cerner les besoins, résoudre les problèmes et établir des relations solides avec une clientèle diversifiée de manière rapide et efficace.

Overview

8
8
years of professional experience

Work History

Conseillère bilingue – Service à la clientèle

Concentrix
01.2024 - 06.2025
  • Assistance aux clients par téléphone, courriel et clavardage en français et en anglais
  • Résolution efficace des demandes, problèmes de compte et plaintes
  • Offrir un soutien professionnel et empathique aux client


Assistante enseignante

French Academy
09.2020 - 09.2023
  • Écoute active et résolution de problèmes
  • Maintien de la confidentialité lorsque nécessaire
  • Formation et accompagnement d'autres personnes pour les motiver
  • Dialogue positif avec les élèves et leurs familles
  • Création d’un environnement accueillant
  • Participation à la promotion de l’établissement lors d’activités

Associée au service à la clientèle et libraire

Barnes & Nobles
09.2020 - 09.2022
  • Aide à la recherche de produits et recommandations personnalisées
  • Résolution des plaintes et amélioration de l’expérience client
  • Accueil des visiteurs et réponse aux demandes d’information

Assistante étudiante – Student Assistant Program

Afeel International
09.2017 - 12.2019
  • Soutien scolaire et accompagnement des étudiant
  • Préparation des ordres du jour et suivi de réunions
  • Accueil et réponse aux demandes en personne et par téléphone

Education

Baccalauréat en arts (B.A.) - Pluralité Humaine

Université De L'Ontario Français
Toronto,ON
04.2026

Skills

  • Bilingue (français – anglais)
  • Certificat de premiers soins / RCR / DEA (adultes et enfants)
  • Certificat High Five
  • Maîtrise des outils Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
  • Écoute active
  • Gestion du temps
  • Travail d’équipe et collaboration

LANGUES

- Français : Compétence professionnelle complète (C2)
- Anglais : Niveau avancé (C1)

Timeline

Conseillère bilingue – Service à la clientèle

Concentrix
01.2024 - 06.2025

Assistante enseignante

French Academy
09.2020 - 09.2023

Associée au service à la clientèle et libraire

Barnes & Nobles
09.2020 - 09.2022

Assistante étudiante – Student Assistant Program

Afeel International
09.2017 - 12.2019

Baccalauréat en arts (B.A.) - Pluralité Humaine

Université De L'Ontario Français

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