Summary
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Work History
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Skills
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Timeline
Generic
JUAN DIEGO FIGUEROA

JUAN DIEGO FIGUEROA

Estudiante de Mercadeo
Funza,Cundinamarca

Summary

Estudiante de Mercadeo en la Universidad Central, con sólida formación bilingüe (certificación IELTS, nivel B2-C1) egresado del colegio Melanie Klein School. Poseo destacadas habilidades en trabajo en equipo, adaptabilidad y aprendizaje continuo, con experiencia comprobada en servicio al cliente y desarrollo de estrategias orientadas al cumplimiento de metas. Apasionado por el crecimiento personal y profesional en entornos dinámicos y competitivos

Overview

2
2
years of professional experience

Work History

Tier 1 Advisor Apple Technical Support (English)

Teleperformance - Colombia
08.2022 - 08.2023
  • Proveer soporte técnico básico: Asistir a los clientes con problemas comunes relacionados con productos de Apple. Ayudar con configuraciones iniciales, restablecimientos de dispositivos, y actualizaciones de software.
  • Diagnosticar problemas técnicos mediante preguntas claras y guiar a los clientes en la solución paso a paso.
  • Soporte sobre software y servicios.
  • Escalar casos más complejos: Derivar problemas técnicos avanzados o específicos a los equipos de Tier 2 o ingenieros especializados cuando el caso excede las habilidades de nivel. Documentar claramente los detalles del caso para facilitar una transición fluida.
  • Cumplir con métricas de desempeño: Alcanzar metas relacionadas con satisfacción del cliente, tiempo de resolución de problemas, y calidad de las interacciones.

Servicio al Cliente

Fronteras Casual Food
01.2022 - 07.2022
  • Atención al cliente: Recibir a los clientes con una actitud amable y cordial. Resolver dudas sobre el menú.
  • Toma de pedidos: Registrar correctamente las órdenes de los clientes. Confirmar detalles para evitar errores. Realizar sugerencias para mejorar la experiencia del cliente.
  • Comunicación con el equipo
  • Solución de problemas: Manejar quejas o problemas con profesionalismo y empatía. Proponer soluciones rápidas.
  • Procesamiento de pagos.
  • Promoción del restaurante, retencion y adquisicion de nuevos clientes.

Education

Estudiante De Mercadología

Universidad Central
01-2024

Bachiller Billingüe

Melanie Klein School
01-2021

Management And Entrepreneurship Certificate

Southeastern Louisiana University
01-2021

Skills

Análisis de datos

IDIOMAS

  • Español: Nativo
  • Inglés: B2/C1

LINKEDIN

https://www.linkedin.com/in/juan-diego-figueroa-yopasa-2723b123a/

Timeline

Tier 1 Advisor Apple Technical Support (English)

Teleperformance - Colombia
08.2022 - 08.2023

Servicio al Cliente

Fronteras Casual Food
01.2022 - 07.2022

Estudiante De Mercadología

Universidad Central

Bachiller Billingüe

Melanie Klein School

Management And Entrepreneurship Certificate

Southeastern Louisiana University

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