JULIEN BOYER-NARDON

Accompagnement des entreprises dans leurs transformation organisationnelle sur 2 segments :

Stratégie opérationnelle

• Identification des opportunités d'amélioration et proposition de solutions innovantes.
• Développement de plans d'action pour optimiser les processus internes et augmenter l'efficacité.
• Accompagnement opérationnel des managers et des équipes sur des sujets d'amélioration et de transformation.

Stratégie de change

• Élaboration des plans de conduite du changement en tenant compte des ressources, des délais et des étapes clés.
• Développement d'une feuille de route pour la mise en œuvre des initiatives stratégiques liées au changement.
• Identification et atténuation des risques associés au processus de changement.

Accompagnement de clients internationaux sur des projets de transformations digitales de grandes envergures

Pilotage de projet :

• Gestion de planning, analyse d'impacts, suivi et validation des milestones
• Gestion de projet de bout en bout sur plusieurs entités internationales et dans 3 langues (Anglais, Français, Espagnol)
• Gestion d'équipe et coordination avec les équipes transverses : formation et suivi d'une équipe (3 personnes)

Conduite du changement

• Création des supports de formation, des guides pour simplifier la transition.
• Organisation d'ateliers de formation pour faciliter l'adoption du changement.
• Coordination avec les départements concernés pour assurer une intégration harmonieuse des nouvelles pratiques.

Analyse et refonte de la stratégie commerciale de l'entreprise (TPE) :

Diagnostic du service commercial:

• Réponse aux appels d'offres (CHU) & signature d'un partenariat avec l'Ordre des Cardiologues
• Négociation et signature de contrats de ventes

Recommandations sur le processus cible:

• Proposition d'une nouvelle stratégie marketing
• Design du nouveau poste de la fonction « Commerciale » de l'entreprise

Analyse de la Data Quality & KPI des centres d'appels du Groupe (22 centres), proposition d'une stratégie d'optimisation du fonctionnement des centres

• Analyse et formalisation des points forts et failles des centres en coanimation avec la Compliance, la Qualité et la Relation Client
• Construction et animation de workshops avec les directeurs de centres
• Proposition d'un template de reporting construit avec les KPI clés identifiés et validés lors de l'étude
• Présentation de l'étude et recommandations devant le comité directionnel de la DRC (25 personnes) - mis en pratique par le comité