KAREN JULIETH GONZALEZ PEÑA
Resumen profesional
Estudiante de Administración de Negocios Internacionales y Técnica en Seguridad y Salud en el Trabajo, con más de 4 años de experiencia en el sector financiero, BPO y compañías internacionales del sector de inversión. He desarrollado una sólida capacidad en gestión de clientes, coordinación operativa, análisis de procesos y cumplimiento de indicadores.
Me caracterizo por mi pensamiento estratégico, orientación a resultados y capacidad para adaptarme a entornos dinámicos y multiculturales. Busco proyectarme en roles con mayor nivel de responsabilidad donde pueda aportar en áreas comerciales, operativas, administrativas o de experiencia del cliente dentro de organizaciones con visión de crecimiento y proyección internacional.
Datos destacados
2
2
years of professional experience
Experiencia
CUSTOMER SUPPORT AGENT
AVATRADE
BOGOTÁ
2025.04 - Actual
- Registro de interacciones en el sistema de gestión.
- Gestión integral de soporte a clientes e inversionistas de Latinoamérica.
- Acompañamiento en procesos de verificación, activación y operatividad de cuentas.
- Resolución de incidencias técnicas y coordinación con áreas internas (operaciones, cumplimiento y finanzas)
- Apoyo en procesos de retención y experiencia del cliente.
- Gestión multicanal: llamadas, chat y correo electrónico.
Customer succes agent
Level Markets Services
Bogotá
2024.01 - 2025.01
- Gestión de la comunicación efectiva con los clientes.
- Orientación sobre productos financieros y procesos internos.
- Identificación de oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.
- Cumplimiento de indicadores de desempeño y metas del área.
- Optimización de procesos para resolver incidencias rápidamente.
- Prestación de atención y formación a clientes vía telefónica y a través de herramientas de videollamadas.
Asesor telefónico de cobranza
AECSA
Bogotá
2023.06 - 2024.01
- Asesoramiento a los clientes sobre plazos y otros esquemas para liquidar adeudos.
- Gestión estratégica de cartera administrativa y avanzada.
- Análisis de situación financiera del cliente.
- Cumplimiento de metas de recuperación y control de indicadores.
Asesor de negociación
C&C services SAS
Bogotá
2022.08 - 2022.12
- Gestión de relaciones con clientes para asegurar su satisfacción y lealtad.
- Gestión estratégica de cartera administrativa y avanzada.
- Análisis de situación financiera del cliente
- Cumplimiento de metas de recuperación y control de indicadores
Formación
Estudiante - Administración en negocios internacionales
Fundación universitaria Konrad Lorenz
Bogotá 2025.07 -
Técnico - Seguridad y Salud en el trabajo
Centro educativo San Pablo
Bogotá 2023.01 - 2024.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad y profesionalidad
- Uso de CRM
- Orientación a la calidad
- Control de KPIs
- Habilidad para aprender
- Resolución rápida de problemas
Recomendación personal
Felipe Almonacid
Office Manager en AVATRADE
3003272314
Maria Camila Forero
3008859457
Cronología
Estudiante - Administración en negocios internacionales
Fundación universitaria Konrad Lorenz
2025.07 -
CUSTOMER SUPPORT AGENT
AVATRADE
2025.04 - Actual
Customer succes agent
Level Markets Services
2024.01 - 2025.01
Asesor telefónico de cobranza
AECSA
2023.06 - 2024.01
Técnico - Seguridad y Salud en el trabajo
Centro educativo San Pablo
2023.01 - 2024.12
Asesor de negociación
C&C services SAS
2022.08 - 2022.12