Auxiliar de Customer Service
Mexauria Solutions
El Marqués, Querétaro
2023.04 - Actual
- Atención oportuna y seguimiento operativo eficiente, manteniendo una comunicación asertiva y estratégica con clientes internacionales como General Motors, Nissan México y USA, Stellantis, Honda, Volkswagen, Ford Motor Company y Lucid Motors.
- Planeación, coordinación y monitoreo de embarques masivos y partes de servicio crítico con atención 24/7, garantizando cumplimiento en tiempos de entrega y continuidad operativa.
- Gestión y resolución de situaciones críticas con clientes mediante una comunicación clara, profesional y orientada a soluciones.
- Aseguramiento del cumplimiento de entregas, documentación logística y procesos de facturación conforme a requerimientos operativos y estándares del cliente.
- Interpretación, análisis y seguimiento de comunicación EDI crítica, incluyendo documentos Shipping Schedule 862, Planning Schedule 830 y Confirmación EDI 824.
- Ejecución de transacciones y seguimiento operativo mediante sistemas MRP para control de materiales, planeación y abastecimiento QAD - PLEX.
- Conocimiento y manejo de portales especializados de clientes OEM y plataformas logísticas, incluyendo General Motors, Ford Motor Company, Stellantis y Nissan, así como herramientas de gestión y monitoreo logístico como ViatPro, Recurso Confiable, Prisma Tracking y True Auto.