Keiner primera priolo
Resumen profesional
Profesional en formación en Administración Pública (10° semestre) de la Escuela Superior de Administración Pública – ESAP, con formación técnica en sistemas y conocimientos en soporte tecnológico, manejo de herramientas informáticas y gestión de procesos. Cuento con habilidades para la atención al cliente, resolución de problemas, organización de información y coordinación de actividades operativas.
Me caracterizo por ser una persona responsable, proactiva y orientada a resultados, con capacidad para gestionar solicitudes, brindar soporte técnico básico y contribuir al mejoramiento de los servicios y procesos dentro de la organización.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
2016
2016
years of post-secondary education
Experiencia
Recepcionista de hotel
Bernal Lopez S.A.S.
COVEÑAS
2024.02 - 2025.05
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Capacitación de personal nuevo en procedimientos y políticas de servicio al cliente.
- Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
Agente de servicio al cliente
Bernal Lopez S.A.S.
COVEÑAS
2023.06 - 2024.01
- Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
- Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Atención a los clientes para la realización de cambios o devoluciones.
Auxiliar técnico
OPERACIÓN & HOTELERIA S.A.S
SAN ANTERO
2022.01 - 2023.04
- Apoyo en la realización de diagnósticos y resolución de averías.
- Apoyo en la capacitación de nuevos empleados en técnicas y herramientas específicas.
- Elaboración de documentación técnica y manuales de operación.
- Participación activa en reuniones de equipo y trabajos colaborativos.
- Colaboración en la mejora continua de procesos y procedimientos operativos.
Formación
BACHILLER ACADÉMICO -
RAFAEL LORDUY ROMERO
BARRIO EL PANTEÓN, CALLE MANGA, CÓRDOBA, SAN ANTERTECNICO SISTEMA - REPARACION Y MANTENIMIENTO
CENTRO EDUCATIVO CEPUN
KR 14 02 09, CÓRDOBA, LORICA.TECNICO SISTEMAS - SOFWARE
SAN AGUSTIN
Cra. 6 #33-02 2019.02 - 2021.08
ADMINISTRADOR PUBLICO -
ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACION PUBLICA "ESAP"
Sede Cartagena Dirección: Avenida Pedro de Heredia 2021.08 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Actitud positiva
- Trato amable y escucha activa
- Atención al cliente
- Atención al público
- Buenas habilidades de organización
- Actitud cordial y discreta
- Disponibilidad horaria
- Buenas habilidades de comunicación
- Tareas administrativas
- Servicio al cliente
- Uso de software de hotelería
- Disponibilidad para turnos rotativos
- Excelente presencia
- Gestión de reservas
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Recepcionista de hotel
Bernal Lopez S.A.S.
2024.02 - 2025.05
Agente de servicio al cliente
Bernal Lopez S.A.S.
2023.06 - 2024.01
Auxiliar técnico
OPERACIÓN & HOTELERIA S.A.S
2022.01 - 2023.04
ADMINISTRADOR PUBLICO -
ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACION PUBLICA "ESAP"
2021.08 -
TECNICO SISTEMAS - SOFWARE
SAN AGUSTIN
2019.02 - 2021.08
BACHILLER ACADÉMICO -
RAFAEL LORDUY ROMERO
TECNICO SISTEMA - REPARACION Y MANTENIMIENTO
CENTRO EDUCATIVO CEPUN