Summary
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Work History
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Skills
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Timeline
Generic
KLARITA KARAJ

KLARITA KARAJ

Manager Für Mehrsprachigen Kundenservice Und Kommunikation
Frankfurt

Summary

Vielseitige und ergebnisorientierte Fachkraft mit umfangreicher Erfahrung bei Fidelity Investments und DHL Group. Spezialisiert auf Kundenbetreuung, Teamführung und KPI-Überwachung. Erfahren in der Durchführung von Bewerbungsgesprächen, Schulungsprogrammen und Präsentationen in mehreren Sprachen. Verantwortlich für Qualitätskontrolle sowie die Leitung regionaler Teams bei der Bearbeitung von Tickets. Fließend in mehreren Sprachen und sicher im Umgang mit IT-Tools wie Salesforce und verschiedenen CRM-Systemen. Nachweisliche Erfolge in der Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundentreue

Overview

11
11
years of professional experience

Work History

Expert Compensation (Corporate Center)

DHL Group
07.2023 - 07.2024
  • Erstellung von Präsentationen und Berichten zu Vergütungsprogrammen und -analyse sowie Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen zur Sensibilisierung der Mitarbeiter (in Englisch, Deutsch und Spanisch)
  • Führung eines Teams in regionalen Niederlassungen zur effizienten Bearbeitung von Tickets und Eskalationen.
  • Überprüfung und Kontrolle operativer Prozesse während der Implementierung sowie im laufenden Betrieb
  • Pflege und Aktualisierung der Unternehmenswebsite in mehreren Sprachen

Senior Stock Plan Services Associate

Fidelity Investments
09.2017 - 06.2023
  • Beratung von Mitarbeitern zu Aktienplänen und deren Optionen in Englisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch und Französisch
  • Support beim Recruiting, Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Durchführung interaktiver Trainingseinheiten und Workshops zur Verbesserung ihrer Fähigkeiten, einschließlich von Coaching zur Qualitätsanalyse
  • Erstellung von Schulungsmaterialien und Ressourcen zur Unterstützung von Lernprozessen.
  • Überwachung neuer Sofware-Tools zur Prozessverbesserung und Analyse der Ergebnisse zur Steigerung der KPIs

Customer Support Manager

Cerbomed
09.2016 - 03.2017
  • Bearbeitung eskalierter Kundenbeschwerden in verschiedenen Sprachen und Pflege der Kundenbeziehungen
  • Unterstützung bei der Entwicklung von Marketingstrategien, die zu einer Steigerung der Bestellzahlen führten

Dozentin Für Sprache Und Kommunikation

Sommeruniversität/ IIK
04.2013 - 04.2015

Deutschlehrerin für Schüler mit Migrationshintergrund, Geflüchtete und Studierende der Sommeruniversität

Education

Master of Arts - Sprache-Interaktion-Kultur

Universität Bayreuth
Bayreuth, Deutschland
05.2001 -

Spezialisierung - Interkulturelle Kommunikation

INALCO
Paris, Frankreich
05.2001 -

Bachelor of Arts - Germanistik

Universiteti I Tiranës
Albanien
05.2001 -

Skills

    Mehrsprachige Kommunikation: Fließend in Englisch, mit 6 Jahren Erfahrung im Kundenservice für Premium-Kunden, insbesondere zu Aktienplänen und Investitionen
    Teamarbeit & Führung: Erfolgreiche Teamarbeit und Führung in einem dynamischen, multikulturellen Umfeld, mit Fokus auf KPI-Überwachung
    Schulung & Entwicklung: Erstellung von Lernmaterialien und Präsentationen für HR-Teams sowie Unterstützung bei der Rekrutierung und dem Einstellungsprozess
    Interkulturelle Kommunikation: Expertise in interkultureller Kommunikation, insbesondere durch Lehrtätigkeit und vielfältige Kundeninteraktionen
    Problemlösung & Konfliktbewältigung: Schnelle und professionelle Lösung von Eskalationen zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und -loyalität
    Lehrerfahrung: Langjährige Erfahrung in der Arbeit mit Geflüchteten und Studierenden in inklusiven Lernumfeldern

    IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit Microsoft Office, PowerPoint, Salesforce, Dashboards, XTRAC, und anderen CRM-Tools

Additional Information

Fremdsprachen

Albanisch (Muttersprache)

English (C1)

Deutsch (C1)

Spanisch (C1)

Italienisch (C1)

Französisch (B1)


Timeline

Expert Compensation (Corporate Center)

DHL Group
07.2023 - 07.2024

Senior Stock Plan Services Associate

Fidelity Investments
09.2017 - 06.2023

Customer Support Manager

Cerbomed
09.2016 - 03.2017

Dozentin Für Sprache Und Kommunikation

Sommeruniversität/ IIK
04.2013 - 04.2015

Master of Arts - Sprache-Interaktion-Kultur

Universität Bayreuth
05.2001 -

Spezialisierung - Interkulturelle Kommunikation

INALCO
05.2001 -

Bachelor of Arts - Germanistik

Universiteti I Tiranës
05.2001 -

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