Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Diplomas
Cronología
Disponibilidad
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Laura Ortega

Laura Ortega

Store Assistant- Customer service
Orlando

Resumen profesional

Soy una mujer responsable, trabajadora y con muchas ganas de superarme. Tengo experiencia en atención al cliente, administración, ventas y organización. Me adapto rápido a nuevos entornos y aprendo con facilidad. Como madre de tres hijos, he desarrollado habilidades como la paciencia, la organización, la multitarea y el compromiso diario. Me destaco por ser puntual, respetuosa y siempre dispuesta a ayudar. Estoy buscando una oportunidad para demostrar mis capacidades y crecer en un ambiente laboral estable

Datos destacados

1
1
Diploma
11
11
Años de experiencia profesional

Experiencia

Asesor de ventas

Inversiones zuluaga
Colombia
12.2014 - Actual
  • Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
  • Cierre de ventas y registro de pedidos.
  • Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
  • Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.
  • Identificación de las necesidades de los clientes y presentación de propuestas.
  • Resolución de problemas y atención de reclamos de los clientes.
  • Identificación de necesidades y preferencias del cliente para ofrecer soluciones adecuadas.
  • Negociación de precios y condiciones de venta con los clientes.
  • Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.
  • Participación en reuniones de ventas y capacitaciones internas.
  • Capacitación constante en productos y servicios para mantenerse actualizado.
  • Colaboración con el equipo de ventas para compartir mejores prácticas y estrategias.
  • Coordinación de entregas y envíos a clientes.
  • Control de la disponibilidad de productos para ventas y demostraciones.
  • Realización de seguimiento postventa para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Manejo eficiente de la cartera de clientes en la zona asignada.
  • Mantenimiento de registros de ventas y actualización de la base de datos de clientes.
  • Reporte de información y resultados a los responsables de ventas.
  • Creación y desarrollo de estrategias comerciales para incrementar las ventas.
  • Gestión y actualización de la base de datos de ventas.
  • Gestión de cartera de clientes y prospección de nuevos negocios.
  • Cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad de atención de la empresa.
  • Gestión de devoluciones y cambios de productos según las políticas de la empresa.
  • Establecimiento de relaciones sólidas y duraderas con los clientes para fomentar la lealtad.
  • Implementación de técnicas de venta consultiva para ofrecer soluciones personalizadas.
  • Orden y control de la documentación vinculada a las operaciones realizadas.
  • Colaboración con los diferentes departamentos para mejorar el servicio.
  • Estudio del mercado para identificar posibilidades de venta y evaluar las necesidades del cliente.
  • Monitoreo de la competencia y análisis de tendencias del mercado.

Líder de servicio al cliente y logistica

Salsamentaria santander
Colombia
01.2013 - Actual
  • Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
  • Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.
  • Atención al cliente en persona, por teléfono y correo electrónico.
  • Resolución de consultas y problemas de los clientes.
  • Promoción y venta de productos y servicios adicionales.
  • Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
  • Atención a los clientes para la realización de cambios o devoluciones.
  • Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.

empacadora

Kellogs
allentown
2024 - 2024
  • Empaquetado en diferentes envases según el tipo de producto.
  • Organización y acomodo de material para empacar siguiendo las instrucciones.
  • Manipulación cuidadosa de productos de acuerdo con los estándares de la empresa y la normativa vigente.
  • Paletizado, embalaje y cierre de cajas para su despacho o almacenamiento.
  • Cumplimiento estricto de las buenas prácticas de manufactura y seguridad laboral.

houskeeping

starling clean
Orlando
2023 - 2023
  • Atención y servicio al cliente.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • limpieza de cuartos
  • Organización y reordenamiento de espacios para mejorar la habitabilidad.
  • Cumplimiento de protocolos de limpieza profunda en domicilios particulares.

Coordinador administrativo

Tvc
Colombia
06.2017 - 11.2022
  • Elaboración y presentación de informes de gestión y resultados.
  • Gestión y control de la documentación y archivo de la empresa.
  • Gestión y seguimiento de cobros y pagos a clientes y proveedores.
  • Gestión y supervisión de personal administrativo y de apoyo.
  • Planificación, dirección y coordinación de las operaciones diarias a cargo.
  • Control y seguimiento de inventarios y suministros.
  • Coordinación y seguimiento de proyectos y actividades internas.
  • Supervisión y control de la calidad en la atención al cliente.
  • Coordinación de agendas, citas y reuniones internas.
  • Atención y resolución de consultas y reclamaciones de clientes.
  • Administración de presupuestos, control de gastos y del uso eficiente de los recursos.
  • Supervisión de la selección, la formación y el desempeño del personal.
  • Gestión de relaciones con proveedores y negociación de contratos.
  • Elaboración y seguimiento de presupuestos y facturación.
  • Coordinación y apoyo en la elaboración de planes estratégicos y objetivos empresariales.
  • Gestión de los recursos materiales, técnicos y administrativos.
  • Preparación de informes y reportes para la alta dirección sobre el desempeño del departamento.
  • Identificación de oportunidades de mejora en el área a cargo.
  • Gestión de contratos, nóminas y seguros sociales del personal.
  • Planificación y organización de eventos y actividades corporativas.
  • Coordinación y supervisión de la logística y transporte de mercancías.
  • Coordinación y supervisión de tareas de limpieza y mantenimiento.
  • Gestión y seguimiento del abastecimiento de insumos y materiales.
  • Elaboración de propuestas comerciales y económicas para clientes existentes y potenciales.
  • Implementación y seguimiento de políticas y procedimientos internos.
  • Implementación de directrices administrativas y de procedimiento para el personal.
  • Elaboración y seguimiento de planes de formación y desarrollo del personal.
  • Implementación y seguimiento de medidas de prevención de riesgos laborales.
  • Implementación y seguimiento de sistemas de información y comunicación.
  • Implementación de medidas correctoras en caso de desviaciones del presupuesto.
  • Liderazgo de las funciones administrativas de la empresa para garantizar su normal funcionamiento.
  • Coordinación de los equipos de trabajo a cargo, delegando tareas de acuerdo a sus habilidades.
  • Optimización de las operaciones administrativas mediante el desarrollo de estrategias.
  • Coordinación de turnos y distribución semanal de los horarios de trabajo del equipo.
  • Supervisión del correcto cumplimiento de los procesos administrativos.
  • Participación en la elaboración de presupuestos, y en su administración y control.
  • Atención y resolución eficaz de dudas o reclamos formulados por clientes.
  • Revisión, seguimiento y validación de los períodos y cierres contables-financieros.
  • Planificación y evaluación de la eficiente ejecución del plan operativo y presupuestario de la empresa.
  • Reunión para la coordinación operativa interna con representantes de otros departamentos.
  • Control de la seguridad y confidencialidad de la información de la empresa.
  • Identificación de las áreas de oportunidad donde reducir los costes y aprovechar los recursos.
  • Estudio de los datos de rendimiento del área a cargo, y elaboración de informes periódicos.
  • Capacitación, apoyo y supervisión de los nuevos ingresos.
  • Creación y coordinación de equipos de trabajo eficientes y fiables.
  • Realización de reuniones para comunicar decisiones y discutir problemas.
  • Redacción de informes de rendimiento para la gerencia.
  • Control del cumplimiento de las normas y los procedimientos internos.
  • Gestión de sistemas de archivo de información de los clientes.
  • Planificación, coordinación, ejecución y control de los procesos de facturación y cartera.

Formación

Asistente administrativo -

Iec
Colombia
11.2019

Bachiller académico -

Fundecol
Colombia
12.2011

Enfatiza tus habilidades clave

  • Actitud de servicio
  • Trabajo en equipo
  • Coordinación de personal
  • Actitud proactiva y dinámica
  • Atención al cliente
  • Liderazgo y motivación de personal
  • Excelente comunicación oral y escrita
  • Facilidad de palabra
  • Atención al detalle

Diplomas

  • Certificado de técnicas persuasivas en excel y acces
  • Certificación para manipular alimentos.

Cronología

empacadora

Kellogs
2024 - 2024

houskeeping

starling clean
2023 - 2023

Coordinador administrativo

Tvc
06.2017 - 11.2022

Asesor de ventas

Inversiones zuluaga
12.2014 - Actual

Líder de servicio al cliente y logistica

Salsamentaria santander
01.2013 - Actual

Asistente administrativo -

Iec

Bachiller académico -

Fundecol

Disponibilidad

Lunes
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Miércoles
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