Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Referencias
Idiomas
Idiomas
Timeline
Generic

Luis Bernal

Miami,FL

Summary

Profesional en servicio al cliente con experiencia en fidelizacion, solucion de problemas y liderazgo en calidad de servicio.

Experiencia reciente en la instalación de wraps para botes y automóviles.

Certificación en liderazgo de calidad en el servicio.

Formación adicional: Programacion, contabilidad, e inventario.

Mas de 3 anos de experiencia en atencion y soporte.

Overview

27
27
years of professional experience

Work History

Installation Manager

Signs & Stripes
Miami, USA
06.2016 - Current
  • Supervisar y coordinar proyectos de instalacion de rotulacion para botes y automoviles
  • Garantizar la calidad y la precision en cada trabajo terminado
  • Mantener una comunicacion eficaz de los clientes para garantizar su satisfaccion
  • Organizar el flujo de trabajo y liderar el equipo de instalacion

Customer Management and support analyst

Telefonica Movistar
Bogota, Colombia
01.1999 - 11.2015
  • Probar nuevos productos y servicios antes del lanzamiento para asegurar el cumplimiento de estandares de calidad
  • Responder correos electronicos de clientes , solicitudes de chat y llamadas telefonicas para resolver inquietudes referentes al servicio del producto
  • Recibir y analizar las solicitudes de clientes que solicitan su cambio de operador "Portabilidad".
  • Mantener un Inventario optimo, para las solicitudes de equipos efectuado por los clientes a nivel nacional.

Education

Liderazco de calidad en el servico -

Telefonica Movistar Colombia
Bogota, Colombia
12.2005

Calidad en servicio al cliente -

Telefonica Movistar Colombia
Bogota, Colombia
12.2005

Programacion en Sistemas -

Colegio Superior Telecomunicaciones
Bogota, Colombia
12.1998

Contabilidad general -

Colegio Francisco de Miranda
Bogota, Colombia
12.1988

Bachiller Academico -

Colegio Francisco de Miranda
Bogota, Colombia
12.1988

Skills

  • Organización y responsabilidad
  • Servicio al cliente
  • Solución de problemas
  • Aprendizaje continuo
  • Estrategias de fidelización
  • Control de calidad
  • Control documental
  • Trabajo en equipo

Referencias

Reference available upon request

Idiomas

Ingles

Idiomas

English
Elementary
Spanish
Full Professional

Timeline

Installation Manager

Signs & Stripes
06.2016 - Current

Customer Management and support analyst

Telefonica Movistar
01.1999 - 11.2015

Liderazco de calidad en el servico -

Telefonica Movistar Colombia

Calidad en servicio al cliente -

Telefonica Movistar Colombia

Programacion en Sistemas -

Colegio Superior Telecomunicaciones

Contabilidad general -

Colegio Francisco de Miranda

Bachiller Academico -

Colegio Francisco de Miranda

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