María Victoria Menendez Vargas
Resumen profesional
Asesora de ventas perseverante, con 10 años de experiencia comercial. Oriento integralmente a los clientes para garantizar un alto índice de ventas y lograr excelentes resultados para la empresa. Los conocimientos adquiridos en sector de venta residencial e industrial me brindan una amplia capacidad de adaptación. Conocimiento técnico y comercial de sistemas eléctricos, planos y técnicas avanzadas de ventas me permiten adaptarme a diferentes portafolios de productos.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
15
15
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Asesora comercial
Deltaglobal S.A.
Guayaquil, Guayas
2024.01 - Actual
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
- Gestión de cartera de clientes para incrementar ventas y fidelización.
- Cumplimiento de metas y KPIs definidos para cada período.
- Apoyo en la ejecución de acciones de marketing para impulsar las ventas.
- Prospección de clientes y ampliación de la cartera a cargo.
- Elaboración y presentación de ofertas, presupuestos y cotizaciones.
- Concertación de llamadas, visitas y reuniones comerciales.
- Impulso de la venta de todo el portafolio de productos asignados.
- Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
- Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
- Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
- Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
Asesor comercial
Vicron Inmobiliaria
Guayaquil, Guayas
2023.01 - 2023.12
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
- Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
- Concertación de llamadas, visitas y reuniones comerciales.
- Toma de fotografías de los inmuebles y apuntes de sus distribuciones y comodidades.
- Captación y valoración de inmuebles para su posterior venta, compra o alquiler.
- Elaboración de documentos, preparación de contratos y realización de gestiones y trámites.
- Concreción de la venta o alquiler de los inmuebles en cartera.
- Asesoramiento a clientes sobre financiamiento hipotecario y opciones de inversión.
- Participación en ferias y eventos del sector inmobiliario para ampliar la cartera de propiedades.
- Manejo de CRM para la gestión de clientes y seguimiento de ventas.
- Asesoramiento personalizado para la compra, venta y alquiler de propiedades.
- Exhibición de las propiedades a los compradores potenciales.
- Mediación entre clientes y propietarios en transacciones de alquiler y venta.
- Inspección de propiedades para identificar y corregir problemas.
Asesor comercial
Toyocosta
Guayaquil, Guayas
2020.01 - 2022.12
- Asesoramiento a clientes, ofreciendo un trato cercano y personalizado.
- Comunicación con los clientes de forma presencial, a través de llamadas, chats y correos.
- Seguimiento y monitoreo posventa a los clientes.
- Realización del reporte diario de las ventas realizadas.
- Atención de consultas, quejas, reclamos y solicitudes de clientes.
- Cumplimiento de las metas comerciales propuestas para el área.
- Ejecución de tareas de prospección y captación de nuevos clientes.
- Elaboración de reportes de ventas y análisis de desempeño para la dirección.
- Gestión de cartera de clientes, incluyendo seguimiento y fidelización.
- Óptimo cierre de ventas y procesamiento de estas.
- Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
- Coordinación de entregas y envíos de pedidos a clientes.
- Comunicación de campañas promocionales y beneficios especiales disponibles para los clientes.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de atención establecidos.
- Apoyo en labores administrativas como emisión de facturas y actualización de inventarios.
- Participación en campañas navideñas y en otros periodo con una elevada carga de trabajo.
Asesor comercial
Saludsa
Guayaquil, Guayas
2017.01 - 2019.10
- Captación de clientes y desarrollo de la cartera a cargo.
- Contacto directo con clientes para la resolución de dudas o incidencias.
- Asesoramiento sobre pólizas para garantizar que se adaptan a las necesidades del cliente.
- Cotización de seguros de vida, vehículo, hogar y comercial de los clientes, entre otros.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas mensuales establecidos por la empresa.
- Promoción de distintos productos y servicios entre clientes nuevos y existentes.
- Registro de información del cliente en el sistema y actualización de esta.
- Asesoramiento personalizado a clientes sobre coberturas de seguro más adecuadas a sus necesidades.
- Participación en eventos y ferias del sector para la captación de nuevos clientes.
- Negociación de términos y condiciones de pólizas de seguros con clientes potenciales.
- Utilización de CRM y otras herramientas tecnológicas para la gestión de clientes y ventas.
- Implementación de estrategias de marketing y promoción de productos de seguros.
- Gestión de la documentación necesaria para la emisión de las pólizas.
- Asesoramiento al cliente sobre los mejores planes de seguro según sus necesidades.
- Resolución de los problemas de los clientes con respecto al producto o servicio contratado.
- Procesamiento de renovaciones y cancelaciones de pólizas.
- Control de que los pagos y documentos de los clientes estén al día.
- Utilización de técnicas de venta y marketing para la captación de nuevos clientes.
Asesor comercial
Equivida S.A.
Guayaquil, Guayas
2016.01 - 2016.11
- Participación en cursos de formación sobre nuevos productos de seguros de vida y legislación aplicable.
- Gestión integral de cartera de clientes para la renovación y ampliación de pólizas de seguro.
- Coordinación de reuniones con potenciales clientes para presentar ofertas personalizadas de seguros.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales establecidos por la compañía aseguradora.
- Elaboración de informes de ventas y análisis de resultados para la dirección comercial.
- Asesoramiento personalizado a clientes sobre gestión de riesgos y coberturas de seguros de vida.
- Organización y participación en eventos y ferias del sector asegurador para promover productos.
- Negociación de condiciones de pólizas de seguros de vida con clientes y ajuste de coberturas.
- Elaboración de propuestas de seguros de vida adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente.
- Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente y fidelizarlo.
- Uso de herramientas CRM para el registro y seguimiento de clientes potenciales y actuales.
- Cotización de seguros de vida, vehículo, hogar y comercial de los clientes, entre otros.
- Tramitación de toda documentación necesaria para la venta de pólizas.
- Captación de clientes y desarrollo de la cartera a cargo.
- Registro de información del cliente en el sistema y actualización de esta.
- Contacto directo con clientes para la resolución de dudas o incidencias.
- Utilización de técnicas de venta y marketing para la captación de nuevos clientes.
Agente de servicio al cliente
Banco Solidario
Guayaquil, Guayas
2011.01 - 2015.09
- Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Atención a los clientes para la realización de cambios o devoluciones.
- Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
- Recepción, procesamiento y trámite de las solicitudes y reclamos de clientes.
- Comunicación con personal de otras áreas para resolver problemas cuando corresponda.
- Aplicación de una actitud proactiva y empática hacia los clientes para lograr su preferencia y fidelización.
- Registro de las solicitudes de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Uso efectivo de los medios y herramientas disponibles para brindar un excelente servicio al cliente.
- Análisis de los problemas para aportar soluciones personalizadas y adecuadas.
- Realización de las tareas administrativas relacionadas con la gestión de servicio al cliente.
- Apertura de casos de clientes y seguimiento de su resolución.
- Elaboración de reportes mensuales sobre la calidad del servicio al cliente.
- Participación en reuniones de equipo para compartir mejores prácticas.
Formación
Bachiller en Administración y Comercio - Administracion y contabilidad
Unidad Educativa Sagrados Corazones
El Oro y Av. Quito 1996.01 - 2008.02
Tecnología Superior en Ventas - Administración, Marketing y Ventas.
Tecnológico Espíritu Santo
Norte de Guayaquil 2022.08 - 2024.12
Diplomado Internacional - Habilidades Gerenciales para mandos medios
EUDE BUSINESS SCHOOL
Madrid - España 2025.06 - 2025.08
Enfatiza tus habilidades clave
Asesoramiento a clientes
Persona proactiva
Captación de clientes
Manejo de bases de datos
Técnicas de venta
Manejo de CRM
Enfoque comercial
Conocimiento del producto
Manejo de software especializado
Elaboración de informes y registros
Responsabilidad
Gestión de ventas
Negociación
Persuasión y negociación
Actitud positiva
Amabilidad y simpatía
Buena presencia
Entendimiento de marketing
Conocimientos de instalaciones
Uso de EPP
Interpretación de planos y croquis
Conocimientos de sistemas eléctricos
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Diplomas
- Permiso de conducir Tipo B.
- Formación oficial en Ventas finalizada en 2025.
- Vehículo propio.
Éxitos profesionales
- Incremento del número de Clientes en un 25% durante 2018-2019.
- Recompensas económicas por mi buen desempeño laboral en Vicron Inmobiliaria.
- Premio Viaje Gold Cancún- Saludsa, 2018
Cronología
Diplomado Internacional - Habilidades Gerenciales para mandos medios
EUDE BUSINESS SCHOOL
2025.06 - 2025.08
Asesora comercial
Deltaglobal S.A.
2024.01 - Actual
Asesor comercial
Vicron Inmobiliaria
2023.01 - 2023.12
Tecnología Superior en Ventas - Administración, Marketing y Ventas.
Tecnológico Espíritu Santo
2022.08 - 2024.12
Asesor comercial
Toyocosta
2020.01 - 2022.12
Asesor comercial
Saludsa
2017.01 - 2019.10
Asesor comercial
Equivida S.A.
2016.01 - 2016.11
Agente de servicio al cliente
Banco Solidario
2011.01 - 2015.09
Bachiller en Administración y Comercio - Administracion y contabilidad
Unidad Educativa Sagrados Corazones
1996.01 - 2008.02