MARCELO VERA BENITEZ

• Ventas de electrodomesticos, prestamos.
• Referecista: Comprobacion de datos del cliente, laborales y personales.

• Ventas de electrodomesticos.

• Ventas de productos financieros.

• Solicitud de inscripción, ficha alumno, estado de cuentas, materias, cursos pendientes, calificaciones, consultas varias.

• Orientación al Cliente en cuantos a líneas corporativas, asesoramiento
• Consultas sobre facturas, vencimientos, reclamos de líneas, sobrefacturas, altas y bajas de líneas.

• Recepción de llamadas entrantes de clientes (consultas con todo lo relacionado a productos de un banco nacional, caja de ahorro, cuentas corrientes, tarjetas de crédito, prestamos, ahorros, canalización de solicitudes, quejas, sugerencias y reclamos varios, seguimiento de casos).
• Atención de línea exclusiva preferencial a un segmento de clientes premium del banco.
• Atención a líneas de prevención de fraudes (bloqueo de tarjetas, reclamos por fraudes, seguimientos de cargos ingresados en las tarjetas).

• Atención al paciente, agendamientos de turnos de consultorio e imágenes, recepción de consultas de laboratorio (reparaciones, indicaciones generales) y visaciones del seguro Santa Clara (Autorización de consultas ambulatorios).

Operador de Call Center (inicio de funciones)
Responsable de la recepción y gestión de llamadas y mensajes entrantes para consultas sobre presupuestos, información general de servicios y requisitos para estudios. Coordinación de toma de muestras y agendamiento de extracciones a domicilio. Atención y registro de quejas, sugerencias y solicitudes de contacto con otras áreas de la institución, garantizando una comunicación eficiente con los pacientes.

Encargado de Call Center (Febrero 2022 – Noviembre del corriente)
Liderazgo y coordinación del equipo de la Central Telefónica. Supervisión de operadores en la atención al paciente a través de llamadas telefónicas y WhatsApp. Monitoreo y evaluación de llamadas y conversaciones con pacientes, seguimiento y resolución de reclamos. Elaboración de informes quincenales y mensuales dirigidos a la Gerencia de Atención al Cliente (ATC). Organización de capacitaciones internas y talleres enfocados en la gestión y manejo adecuado de clientes.

Encargado de Recepción de Sucursal (Actualidad)
Supervisión y acompañamiento del equipo de recepcionistas, evaluando la calidad de atención al paciente, así como el tacto y trato brindado. Seguimiento de casos y gestión de quejas, reclamos y sugerencias provenientes de pacientes, médicos y bioquímicos.
Optimización del flujo de atención en la sucursal mediante la verificación del sistema de turnero y control de tiempos de espera. Supervisión del desempeño del personal de caja. Elaboración de informes para el área de Supervisión Clínica y la Gerencia de Atención al Cliente. Realización de evaluaciones semanales individuales con cada recepcionista para retroalimentación y mejora continua. Gestión y solicitud de insumos necesarios para el funcionamiento de la sucursal.